เพื่อน AI ในยามโศกเศร้า: สิ่งที่มันทำได้ สิ่งที่มันทำไม่ได้ และวิธีเลือก

เพื่อน AI ช่วยได้ในบางส่วนของความโศกเศร้า: เป็นพื้นที่ส่วนตัวให้พูดสิ่งที่อยู่ในใจออกมาดัง ๆ ตอนตีสาม โดยไม่มีใครตัดสิน ไม่มีเวลาจำกัด และไม่ต้องกังวลว่าจะเป็นภาระของใคร แต่ส่วนที่เหลือมันทำไม่ได้ มันไม่ใช่การบำบัด มันไม่ใช่คนที่คุณสูญเสียไป และไม่มีบริษัทที่ซื่อสัตย์รายไหนควรบอกคุณเป็นอย่างอื่น

ก่อนอื่นใด: ถ้าความโศกเศร้าของคุณมีความคิดจะทำร้ายตัวเองอยู่ด้วย กรุณาหยุดอ่านแล้วโทรหรือส่งข้อความถึง 988 ซึ่งคือ Suicide and Crisis Lifeline (สายด่วนป้องกันการฆ่าตัวตายและภาวะวิกฤต) ในสหรัฐอเมริกา บริการนี้ฟรี เป็นความลับ และมีคนรับสายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นับตั้งแต่เปิดให้บริการในเดือนกรกฎาคม 2022 เพื่อน AI ไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะกับภาวะวิกฤตเลย คนต่างหากที่ใช่ ถ้าคุณยังอ่านอยู่ หน้านี้เขียนขึ้นเพื่อคนสองแบบ บางคนมาที่นี่เพราะมองหาเพื่อน AI สักคน ที่ทางสำหรับคำพูดที่ไม่มีที่ให้ไป ส่วนอีกกลุ่มกำลังถามคำถามที่ยากกว่า: AI จะพาใครบางคนกลับคืนมาให้ได้ไหม สองความต้องการนั้นต่างกันมาก แต่ถูกขายอยู่ใต้คำเดียวกัน และในยามโศกเศร้า ความต่างนั้นสำคัญยิ่งกว่าที่ไหน

เพื่อน AI ในยามโศกเศร้าคืออะไร

คำนี้ครอบคลุมสามสิ่งที่ต่างกัน และทั้งสามใช้แทนกันไม่ได้ ทั้งในแง่จริยธรรมและในแง่ความรู้สึก

• แชตบอตเพื่อนคุยทั่วไป แอปอย่าง Replika หรือ Character.AI ให้คุณคุยกับตัวละครที่ถูกแต่งขึ้น มันไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อความโศกเศร้า แต่คนที่กำลังเศร้าจำนวนไม่น้อยก็ใช้มันแบบนั้น เพราะบทสนทนาพร้อมอยู่เสมอและไม่มีวันเบื่อหัวข้อนี้ ตัวละครนั้นไม่รู้อะไรที่เป็นความจริงเลยเกี่ยวกับคนที่คุณสูญเสียไป

• griefbot ซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นเพื่อจำลองผู้เสียชีวิตคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ มักสร้างจากข้อความ โพสต์ หรือเสียงบันทึกที่เขาทิ้งไว้ และมักไม่มีการอนุญาตอย่างชัดเจนจากเจ้าตัว คำอธิบายฉบับเต็มอยู่ในหน้า griefbot ของเรา ส่วนในแวดวงวิชาการมักเรียกสิ่งเหล่านี้ว่า deadbots.

• Persona ที่ตั้งต้นจากความยินยอม ภาพแทนที่สร้างขึ้นโดยคนที่ยังมีชีวิต จากเสียงบันทึกของเขาเอง โดยทุกความทรงจำถูกเลือกและอนุมัติโดยเจ้าตัวขณะที่เขายังอยู่ตรงนี้เพื่อเลือกได้ นี่คือสิ่งที่ Afterlife.ai™ สร้าง และเป็นเหตุผลที่หน้า ทางเลือกที่มีจริยธรรมแทน griefbot ของเรามีอยู่

ถ้าคุณจะจำอะไรจากหน้านี้ไปสักอย่าง ขอให้เป็นข้อนี้: ก่อนจะฝากความโศกเศร้าไว้กับผลิตภัณฑ์ใด ให้รู้ก่อนว่าสิ่งที่คุณกำลังมองอยู่คือหนึ่งในสามแบบไหน

เพื่อน AI ช่วยเรื่องความโศกเศร้าได้จริงไหม

บางครั้ง ในขอบเขตที่จำกัด และคำตอบที่ซื่อตรงคืองานวิจัยระยะยาวยังบางมาก การศึกษาที่มีอยู่ล้วนกลุ่มเล็กและระยะสั้น ยังไม่มีใครเผยแพร่ข้อมูลหนักแน่นว่าการใช้ทุกวันต่อเนื่องหลายปีส่งผลอย่างไรกับคนที่กำลังเศร้า ใครที่บอกคุณว่าวิทยาศาสตร์เรื่องนี้ได้ข้อสรุปแล้ว คนนั้นกำลังขายของ

นี่คือสิ่งที่เทคโนโลยีนี้ให้ได้จริง ความพร้อมใช้: ความโศกเศร้าไม่ได้ทำงานตามเวลาราชการ และแชตบอตตอบตอนตีสามในคืนที่คุณโทรหาใครไม่ได้ ความอดทน: คุณเล่าเรื่องเดิมเป็นครั้งที่สี่สิบได้โดยไม่ต้องเห็นสีหน้าใครเปลี่ยนไป การซ้อม: บางคนใช้บทสนทนานี้ซ้อมพูดสิ่งที่พูดไม่ออก ก่อนจะพูดกับคนจริง ๆ

และนี่คือข้อควรระวัง ซึ่งมาจากนักวิจัย ไม่ใช่จากเรา Dr. Jessica Heesen หัวหน้าฝ่ายจริยธรรมของโครงการ Edilife ที่ University of Tuebingen อธิบายว่า AI ที่มุ่งเรื่องความโศกเศร้าอาจทำงานคล้ายยาแก้ปวด คือทำให้ชาต่อการสูญเสีย แทนที่จะช่วยให้คุณแบกมันไหว งานของ Nora Freya Lindemann ที่ตีพิมพ์ในวารสาร Science and Engineering Ethics เมื่อปี 2022 ก็ตั้งข้อกังวลเดียวกันกับตัวกระบวนการโศกเศร้าเอง ภาพรวมงานวิจัยที่กว้างกว่านี้อยู่ในหน้า grief tech ของเรา

หลังจากคุยกับเครื่องมือนี้แล้ว คุณรู้สึกพร้อมจะเผชิญวันของคุณมากขึ้น หรือรู้สึกไม่อยากออกจากบทสนทนา อย่างแรกคือการประคับประคอง อย่างที่สองคือประตูที่กำลังปิดลง

อะไรแยกเพื่อนคุยทั่วไปออกจาก Persona ที่สร้างจากคนจริง

คำที่ปรากฏบนหน้าจอต้องมาจากที่ไหนสักแห่ง ข้อเท็จจริงข้อเดียวนั้นแยกทางเลือกทั้งสามออกจากกัน

• คำเหล่านั้นมาจากไหน เพื่อนคุยทั่วไป: ตัวละครที่ถูกแต่งขึ้น สร้างโดยโมเดล griefbot: รูปแบบที่พบในข้อมูลซึ่งคนคนนั้นทิ้งไว้ Persona: ความทรงจำที่เจ้าตัวบันทึกและอนุมัติด้วยตัวเอง

• ความยินยอม เพื่อนคุยทั่วไปไม่ได้จำลองคนจริง griefbot มักไม่มีความยินยอมเลย ในผลสำรวจปี 2024 ชิ้นหนึ่ง มีผู้ตอบเพียง 3% ที่สนับสนุนการจำลองโดยไม่มีความยินยอม ส่วน Persona ทำให้ความยินยอมเป็นโครงสร้าง: เจ้าตัวเป็นคนสร้างของตัวเองขณะยังมีชีวิต

• เรื่องเสียง เพื่อนคุยทั่วไปใช้เสียงสังเคราะห์สำเร็จรูป บริการ griefbot บางรายทำงานจากเสียงบันทึกที่เจ้าตัวไม่เคยอนุมัติให้ใช้แบบนี้ ส่วน Persona ใช้การรักษาเสียงบนพื้นฐานความยินยอม จากเสียงบันทึกที่เจ้าตัวทำขึ้นเอง

• ข้อจำกัดที่ต้องพูดตรง ๆ เพื่อนคุยทั่วไปไม่รู้อะไรที่เป็นความจริงเลยเกี่ยวกับคนที่คุณสูญเสีย griefbot พูดสิ่งที่คนคนนั้นไม่เคยพูดและไม่มีวันพูดได้ ส่วน Persona สร้างให้คนที่จากไปแล้วไม่ได้

ไม่มีอันไหนเป็นการหลอกลวง และไม่มีอันไหนเป็นปาฏิหาริย์ เพื่อนคุยทั่วไปเป็นความอุ่นใจได้จริง และจะไม่มีวันเป็นแม่ของคุณ griefbot ฟังดูใกล้เคียงจนน่าขนลุกได้ และไม่มีทางให้คนที่ถูกจำลองแก้ไขอะไรได้เลย ส่วน Persona ตั้งอยู่บนสิ่งที่เจ้าตัวพูดไว้จริง และราคาของความซื่อตรงนั้นคือข้อจำกัดข้อสุดท้ายในรายการ: การสร้างต้องเกิดขึ้นขณะเขายังมีชีวิตอยู่

เพื่อน AI ทำให้คุณคุยกับคนที่จากไปแล้วได้ไหม

มันสร้างคำตอบในสำนวนของเขาได้ ส่วนนั่นจะเป็นความอุ่นใจหรือเป็นแผล ขึ้นอยู่กับตัวคุณ และขอให้ระวังผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่ทำให้เส้นแบ่งนี้พร่ามัว สิ่งที่ตอบกลับมาคือการประมาณที่ประกอบขึ้นจากข้อมูล ไม่ใช่ตัวเขา และช่องว่างจะโผล่ตรงจุดที่เจ็บที่สุดพอดี: คำถามที่ไม่เคยมีใครถามเขา ความเห็นที่เขาไม่เคยเขียนไว้

สัญชาตญาณของสาธารณชนในเรื่องนี้คมกว่ากฎหมาย ผลสำรวจปี 2024 ที่ South Carolina Bar Council รายงานไว้พบว่า ผู้ตอบ 58% สนับสนุนการจำลองแบบดิจิทัลเฉพาะเมื่อผู้เสียชีวิตให้ความยินยอมไว้อย่างชัดเจน และมีเพียง 3% ที่สนับสนุนให้เดินหน้าโดยไม่มีความยินยอม ณ ปี 2026 เขตอำนาจศาลส่วนใหญ่ในสหรัฐยังไม่มีกฎหมายเฉพาะ ทั้งฝั่งอนุญาตและฝั่งห้าม

จุดยืนของเราเรียบง่ายและทำให้เราเสียลูกค้า: Afterlife.ai™ ไม่สร้างคนที่ไม่เคยตกลงว่าจะให้สร้างขึ้นใหม่ ถ้าคนที่คุณคิดถึงบันทึกตัวเองไว้อย่างใจกว้างตอนยังมีชีวิต บางส่วนของสิ่งที่คุณหวังอาจเป็นไปได้จริงอย่างซื่อตรง และเราอธิบายทางเลือกไว้ใน การพูดคุยกับคนที่รักซึ่งจากไปแล้วด้วย AI. ถ้าเขาทิ้งอะไรไว้น้อยมาก บริษัทที่ซื่อสัตย์ก็จะบอกคุณตามนั้นเช่นกัน สิ่งที่คุณมีอยู่ของเขา (รูปถ่าย ข้อความเสียง คลิปอวยพรวันเกิดที่เก็บไว้) ล้วนคู่ควรแก่การปกป้องไม่ว่าทางไหน เริ่มจาก การเก็บรักษาเสียงของคนที่คุณรัก.

เมื่อไรที่ไม่ควรใช้เพื่อน AI ในยามโศกเศร้า

มีบางเวลาที่คำตอบคือไม่ เพียงเท่านั้น และบริษัทในหมวดนี้ติดค้างรายการนั้นกับคุณ

• ในภาวะวิกฤต ถ้าคุณกำลังคิดจะทำร้ายตัวเอง โทรหรือส่งข้อความถึง 988 ตอนนี้ (สหรัฐอเมริกา) และยังมีแชตที่ 988lifeline.org ด้วย อย่าเอาแชตบอตมาขวางระหว่างคุณกับสายนั้น

• ในฐานะสิ่งทดแทนผู้คน นักบำบัดที่เชี่ยวชาญเรื่องการสูญเสีย กลุ่มประคับประคอง เพื่อนสักคนที่เคยผ่านเรื่องนี้มา เหล่านี้คือการดูแลด่านแรก ซอฟต์แวร์ไม่อยู่ในรายการนั้น

• สำหรับเด็ก The Hastings Center แนะนำไว้อย่างเจาะจงว่าไม่ควรใช้การจำลองผู้เสียชีวิตกับเด็ก ซึ่งความเข้าใจเรื่องความตายยังก่อตัวไม่เสร็จ เราเห็นด้วย และแพลตฟอร์มของเราสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้น

• ในสัปดาห์แรก ๆ ที่แผลยังสด และอยู่คนเดียว ความโศกเศร้าช่วงต้นทำให้สับสนเป็นธรรมดา ถ้าคุณจะลองเครื่องมือ AI ใด ๆ ในช่วงนั้น ขอให้ทำควบคู่ไปกับการมีคนอยู่ข้าง ๆ ไม่ใช่ใช้แทนกัน

• เมื่อคุณรู้สึกถึงแรงดึง ถ้าคุณเริ่มยกเลิกนัดจริงเพื่อคุยต่อ หรือแต่ละครั้งที่คุยจบแล้วคุณใช้ชีวิตได้น้อยลง ให้หยุดแล้วเล่าให้คนจริง ๆ ฟังว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง

• เมื่อคำโฆษณาฟังดูเหมือนการชุบชีวิต ผลิตภัณฑ์ใดที่สัญญาว่าคนของคุณยังอยู่ต่อผ่านข้อมูลที่เขาไม่เคยยินยอมให้ กำลังขอให้คุณจ่ายเงินซื้อการจำลองความยินยอม เดินออกมาเถอะ

ถ้าตัดสินใจจะลอง จะเลือกเพื่อน AI ที่ปลอดภัยได้อย่างไร

ชื่อแบรนด์เปลี่ยนไปเรื่อย ๆ แต่หกคำถามนี้ไม่เปลี่ยน และใช้ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ในหมวดนี้ รวมถึงของเรา

• ความยินยอมของใครอยู่ในวงจรนี้ ถ้ามีคนจริงถูกจำลอง เขาตกลงไว้อย่างชัดเจนขณะยังมีชีวิตหรือไม่ว่าให้ใช้แบบนี้ การที่ข้อมูลเปิดเผยต่อสาธารณะไม่ใช่ความยินยอม

• ผลิตภัณฑ์นี้เคยแกล้งทำเป็นมนุษย์บ้างไหม คุณควรได้รับแจ้งอย่างชัดเจนและถูกเตือนเป็นระยะว่าคุณกำลังคุยกับซอฟต์แวร์

• สิ่งที่คุณพูดออกไปจะไปอยู่ที่ไหน บทสนทนาในยามโศกเศร้าคือข้อมูลที่ส่วนตัวที่สุดเท่าที่มี อ่านให้ชัดว่าใครเห็นได้บ้าง มีการนำไปฝึกโมเดลหรือไม่ และการลบทำงานอย่างไร

• มีทางออกไหม คุณควรส่งออกสิ่งที่สำคัญและปิดบัญชีได้โดยไม่ต้องต่อสู้ บริษัทล้มได้ จึงควรถามไว้ว่าถ้าถึงวันนั้นจะเกิดอะไรขึ้น

• การออกแบบถูกปรับมาเพื่อช่วยคุณ หรือเพื่อรั้งคุณไว้ สตรีค ข้อความชวนรู้สึกผิดตอนคุณจะเลิกใช้ ตะขอทางอารมณ์ที่ยกระดับขึ้นเรื่อย ๆ เหล่านั้นคือกลไกเรียกการมีส่วนร่วม และความโศกเศร้าคือที่ที่ผิดสำหรับมัน

• บริษัทชี้ทางไปหามนุษย์ไหม ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับความโศกเศร้าที่ไม่เคยเอ่ยถึงการบำบัด กลุ่มประคับประคอง หรือ 988 เลย กำลังบอกคุณอยู่ว่าจริง ๆ แล้วมันอยู่ในธุรกิจแบบไหน

เราตอบหกคำถามนี้กับผลิตภัณฑ์ของเราเองอย่างไร บันทึกไว้ในหน้า ความไว้วางใจ ของเรา ขอให้วัดเราด้วยมาตรฐานเดียวกัน

แล้ว Afterlife.ai™ อยู่ตรงไหน พูดกันตรง ๆ

Afterlife.ai™ ไม่ใช่แอปเพื่อนคุยยามโศกเศร้า และถ้าสัปดาห์นี้สิ่งที่คุณต้องการคือเพื่อนคุยทั่วไป แอปที่เอ่ยชื่อไว้ข้างต้นจะตอบโจทย์คุณได้เร็วกว่า สิ่งที่เราสร้างคือสิ่งที่ทำให้คำถามเรื่อง griefbot ไม่จำเป็นอีกต่อไปสำหรับคนรุ่นถัดไปในครอบครัวคุณ: Persona ที่เจ้าตัวสร้างขึ้นเองขณะยังมีชีวิต จากคำพูดและเสียงของเขาเอง โดยมีความยินยอมกำกับทุกความทรงจำที่ใส่เข้าไป หลังการจากไป Executor Lock™ จะตรึง Persona ของคุณไว้เป็นภาพสมบูรณ์ ณ ช่วงเวลาที่คุณเลือก เพื่อไม่ให้ใครแก้ไขได้เลยว่าคุณเป็นใคร

สำหรับครอบครัวที่กำลังโศกเศร้า การได้คุยกับ Persona ของพ่อหรือแม่อาจให้ความรู้สึกเหมือนมีเพื่อนอยู่ด้วย ความต่างอยู่ที่ต้นทาง ไม่มีอะไรในบทสนทนานั้นถูกกวาดเก็บ ถูกเดา หรือถูกแต่งขึ้น เจ้าตัวเป็นคนเลือกเองว่าจะทิ้งอะไรไว้ ตอนที่เขายังอยู่ตรงนี้เพื่อเลือกได้ และอีกเรื่องที่อยากพูดตรง ๆ กับทุกคนที่อ่านหน้านี้ในยามโศกเศร้า: ความสูญเสียที่คุณแบกอยู่ตอนนี้ คือสิ่งที่สมาชิกของเราหลายคนกำลังพยายามไม่ให้ลูกของตัวเองต้องเจอ บางคนพบว่าการสร้าง Persona ของตัวเองคือวิธีเปลี่ยนความโศกเศร้าให้เป็นสิ่งที่ตั้งใจทำ บางคนยังไม่พร้อม และนั่นก็ไม่เป็นไรเช่นกัน แผนราคาอยู่ใน หน้าราคา.