iPhone preminule osobe ne možete otključati. Do većine onoga što je na njemu ipak možete doći.

Ne. Apple u vlastitim uputama za obitelji u žalosti kaže da su uređaji zaključani šifrom zaštićeni enkripcijom šifre te da Apple ne može pomoći pri uklanjanju zaključavanja šifrom bez brisanja uređaja. Tko vam govori drugačije, nešto vam prodaje.

Šifra je jedina tajna koja nikada ne napušta uređaj, i na tome počiva cijeli sigurnosni model. Applova stranica za one koji su zaboravili vlastitu šifru živima daje isti odgovor: da biste ponovno pristupili telefonu, morate ga resetirati, a to briše podatke.

Ni Face ID ne pomaže. Kad iPhone nije bio otključan više od 48 sati, traži šifru, a ne lice.

Tu je i postavka koja pogađanje pretvara u uništavanje. iPhone ima opciju Erase Data (brisanje podataka), a ako ju je vlasnik uključio, telefon briše sve nakon deset uzastopnih neuspjelih pokušaja unosa šifre. Ne znate je li uključena. Svako pogađanje je oklada protiv fotografija.

Zato prestanite pogađati. I nemojte plaćati nikoga tko se reklamira da može „otključati“ iPhone preminule osobe: ako Apple to ne može bez brisanja telefona, ne može ni stranac s web stranicom.

Telefon je zatvoren. Račun iza telefona možda nije.

Kontakt za ostavštinu (Legacy Contact) je osoba koju je vlasnik Apple računa za života odabrao da nakon njegove smrti ima pristup određenim podacima u tom računu. Ako je netko postavljen, taj ga sada može zatražiti iCloud podatke pomoću pristupnog ključa i smrtovnice.

Pristupni ključ je alfanumerički kôd s pridruženim QR kôdom, a stvara se na uređaju same osobe kad imenuje kontakt za ostavštinu. Može se poslati putem iMessagea ili isprintati i pohraniti uz oporuku. Apple je izričit: kontakt za ostavštinu mora imati i ključ i smrtovnicu. Sama smrtovnica ne otvara račun, a ne otvara ga ni to što ste bračni drug.

Zahtjev se podnosi na Appleovoj web stranici Digital Legacy (adresa je digital-legacy.apple.com), prema Appleovim koracima za podnošenje zahtjeva kao kontakt za ostavštinu. Nakon odobrenja kontakt za ostavštinu dobiva poseban Apple račun kontakta za ostavštinu, izvorni račun prestaje raditi, a Activation Lock (zaključavanje aktivacije) uklanja se s uređaja koji su ga koristili.

Ono što prođe uglavnom je ono što obitelj doista želi. Apple navodi podatke kojima kontakt za ostavštinu može pristupiti: iCloud fotografije, bilješke, poštu, kontakte, kalendare, podsjetnike, poruke u iCloudu, povijest poziva, iCloud Drive, podatke o zdravlju, glasovne bilješke, Safari oznake i sve što je u iCloud sigurnosnoj kopiji, što može uključivati fotografije i videozapise pohranjene na uređaju.

Ono što ne prođe jednako je važno. Kontakt za ostavštinu ne može pristupiti kupljenim filmovima, glazbi i knjigama, pretplatama, podacima o plaćanju ni bilo čemu u iCloud privjesku ključeva te osobe: korisničkim imenima i lozinkama spremljenima u Safariju. Prijava u banku ne putuje s fotografijama, zbog čega zaseban plan za lozinke nakon smrti nije stvar izbora.

Pristup je privremen. Apple daje kontaktu za ostavštinu tri godine od dana kad odobri prvi zahtjev, datum navodi u e-poruci s potvrdom, a zatim trajno briše račun.

Samo živi mogu prerezati jedini ključ koji Apple ikada prereže.

Bez kontakta za ostavštinu Apple će razmotriti zahtjev potkrijepljen sudskim nalogom, a u nekim državama i alternativnim pravnim dokumentima. Šifru uređaja neće dirati ni uz kakav nalog.

Applova stranica za obitelji preminulog vlasnika računa opisuje put. U Sjedinjenim Državama, Izraelu i drugim zemljama možete zatražiti pristup Apple računu preminule osobe sudskim nalogom. Nalog te mora imenovati kao zakonitog nasljednika njezinih osobnih podataka. Pristup može zatražiti samo jedna osoba. U Francuskoj, Njemačkoj, Japanu, Australiji i Novom Zelandu Apple umjesto sudskog naloga prihvaća alternativnu dokumentaciju.

Čak i uz nalog, Apple kaže da neki podaci mogu biti end-to-end šifrirani i da ih Apple ne može dešifrirati; tada vas mogu zatražiti šifru uređaja, i opet ste kod šest znamenki na stolu. Sud može prisiliti Apple. Sud ne može prisiliti matematiku.

Uređaj je zasebno pitanje. Activation Lock (zaključavanje aktivacije) je značajka usluge Find My koja iPhone veže uz Apple račun vlasnika, pa je lozinka računa potrebna prije nego što itko može obrisati telefon ili ga ponovno aktivirati. Apple kaže da bi možda mogao pomoći pri uklanjanju Activation Locka s uređaja preminule osobe te da se nakon dovršetka zahtjeva kontakta za ostavštinu ili zahtjeva za brisanje računa Activation Lock uklanja automatski. Postoji i opći zahtjev za podršku za Activation Lock za svakoga tko ima dokaz o kupnji. U oba slučaja telefon se mora obrisati i vratiti na tvorničke postavke prije ponovne uporabe: uređaj možete zadržati, ali ne i njegov sadržaj.

Jedna postavka na telefonu te osobe odredila je u kojem ste stupcu.

Google neće dati lozinku preminule osobe ni bilo koje druge podatke za prijavu. Nakon onoga što naziva pažljivim pregledom, razmotrit će tri vrste zahtjeva od članova uže obitelji i zastupnika: zatvaranje računa, isplatu sredstava ili dobivanje podataka.

Googleov ekvivalent kontaktu za ostavštinu je Inactive Account Manager (upravitelj neaktivnog računa). Inactive Account Manager je Googleova postavka kojom osoba bira koga treba obavijestiti i koje podatke treba primiti nakon što račun ostane neaktivan tijekom razdoblja koje sama odredi. Može se imenovati do deset osoba, svaka sa svim ili samo nekim vrstama podataka, a Google svaki pouzdani kontakt provjerava putem broja telefona prije nego što išta smije preuzeti. Ako je preminula osoba to postavila, plan se pokreće sam.

Ako nije, upotrijebite Googleovu stranicu za zahtjeve o računu preminulog korisnika i dvaput pročitajte jedno upozorenje na njoj: ako od Googlea zatražite zatvaranje računa, Google kasnije ne može predati njegov sadržaj. Prvo zatražite podatke, tek zatim zatvaranje.

Još jedan sat koji otkucava. Googleova pravila o neaktivnim računima zadržavaju pravo brisanja računa i njegovih podataka nakon dvije godine neaktivnosti, a u Gmail preminule osobe nitko se ne prijavljuje, pa su dvije godine počele teći na dan njezine smrti. Googleov Inactive Account Manager opisuje postavku za žive.

Dvije tvrtke, jedan odgovor: osoba je odredila uvjete, ili nitko nije.

Ništa na ovom popisu nije dovoljno hitno da opravda pogrešno pogađanje šifre. Ali mora se obaviti prije nego što dobronamjerni rođak obriše telefon, otkaže paket ili zatvori račun koji se mogao pročitati.

1. Stavite telefon na punjenje i ostavite ga zaključanim. Ne pogađajte. Ne vadite SIM karticu. Neka broj ostane aktivan, jer će na njega stizati resetiranja lozinki za druge račune.

2. Saznajte postoji li kontakt za ostavštinu. Zamolite one koji su bili najbliži osobi da na vlastitom iPhoneu provjere Postavke, svoje ime, Prijava i sigurnost, Kontakt za ostavštinu (Legacy Contact), a zatim potražite isprintani ključ u oporuci i ostavinskoj mapi.

3. Naručite više primjeraka smrtovnice nego što mislite da vam treba. Apple, Google, banka, telefonski operater i osiguravatelj svaki će željeti jedan.

4. Ako kontakt za ostavštinu postoji, odmah zatražite pristup. Tri godine teku od odobrenja, a ne od smrti.

5. Ako ne postoji, obratite se odvjetniku za ostavine zbog sudskog naloga ili alternativnih dokumenata koje Apple prihvaća u vašoj državi. Odlučite tko će biti jedini podnositelj zahtjeva.

6. Što se Googlea tiče, tražite podatke prije zatvaranja.

7. Potražite papirnati trag: bilježnicu s lozinkama, upravitelj lozinki, popis u oporuci. Što se događa s iCloudom kad umrete razdvaja račun od uređaja.

8. Telefon dajte jednoj osobi. Jedan podnositelj zahtjeva, jedan čuvar, jedan komplet primjeraka.

Čega se kloniti: pogađanja dok se telefon ne obriše, „usluga otključavanja“ bilo koje vrste, zatvaranja bilo čega prije nego što ste zatražili njegov sadržaj i dopuštanja da broj telefona istekne.

Prvi tjedan služi tome da vrata ostanu otvorena, a ne da ih se obija.

Postavite kontakt za ostavštinu. Na iPhoneu s iOS-om 15.2 ili novijim traje pet minuta: Postavke, vaše ime, Prijava i sigurnost, Kontakt za ostavštinu (Legacy Contact), Dodaj kontakt za ostavštinu. Odaberite nekoga starijeg od 13 godina (dob se razlikuje od države do države), pošaljite mu pristupni ključ putem iMessagea i isprintajte drugi primjerak za mapu s oporukom.

Zatim druga Appleova postavka. Kontakt za oporavak je netko koga vam Apple dopušta imenovati da vam pomogne vratiti se u vlastiti račun dok ste živi; on za vas može generirati kôd za oporavak i ništa drugo, a Apple navodi da nema pristup vašem računu. Kontakt za oporavak štiti vas od zaboravljanja. Kontakt za ostavštinu štiti vašu obitelj od vaše smrti. Postavite oba.

Što se Googlea tiče, otvorite Inactive Account Manager, odaberite razdoblje čekanja i imenujte osobe. Zapišite na papir gdje su vam lozinke, jer privjesak ključeva ne putuje s fotografijama.

Zatim dio koji nijedna postavka ne pokriva. Sve navedeno obitelji predaje datoteke: slike, poruke, kalendar, popis poziva. Ništa od toga ne predaje njima vas. Kad pitaju telefon zašto ste odabrali baš tu školu ili što biste rekli na vjenčanju, telefon nema što reći. U Afterlife AI osoba za života snima vlastita sjećanja i glas, odlučuje tko ih smije čuti, a Executor Lock zapečati rezultat nakon potvrđene smrti kao savršenu snimku stanja, bez ičega dodanog i bez ikakvog naknadnog treniranja. Executor Lock se temelji na pristanku iz istog razloga kao i kontakt za ostavštinu: pristanak mogu dati samo živi.

Apple je postavio pravilo za telefon. Isto pravilo vrijedi i za čovjeka.

Ako ste došli ovamo jer ste upravo izgubili nekoga, žao mi je. Kontakt za ostavštinu, sudski nalog i strpljiv tjedan vratit će većinu fotografija. Neće vratiti zvuk osobe kako izgovara vaše ime, osim ako je preživjela govorna poruka ili je neki videozapis slučajno zabilježio njezin govor.

Obitelji poslije traže taj glas, i gotovo nikad nije ondje gdje ga očekuju: govorna poruka koja će uskoro biti obrisana, rođendanski videozapis snimljen postrance, glasovna bilješka s popisom za kupnju. Ako ga nađete, kopirajte ga negdje gdje ne ovisi o pretplati. Kako ponovno čuti glas voljene osobe objašnjava što se može učiniti s onim što nađete i gdje je naša granica: ne gradimo Personu od nekoga tko za života nije dao pristanak, a jedina iznimka je pisani pristanak koji je osoba sama ostavila.

Za sve ostale pouka je tiha i nije o Appleu. Osoba koja je umrla mogla je otvoriti sva vrata na ovoj stranici za deset minuta, a nije, jer o tome nitko ne govori. Kako razgovarati s obitelji o smrti je mjesto gdje to počinje.

Ako vam treba netko, podrška u žalosti navodi mjesta koja se javljaju, a možete nam se i izravno obratiti.

Zadržite telefon. Zadržite broj. Zadržite govornu poruku.

Može li Apple otključati iPhone ako je vlasnik umro?

Ne. Applove upute za obitelji preminulog vlasnika računa kažu da su uređaji zaključani šifrom zaštićeni enkripcijom šifre i da Apple ne može pomoći pri uklanjanju zaključavanja šifrom bez brisanja uređaja. Apple ne drži kopiju šifre, pa smrtovnica ni sudski nalog ne mogu ništa otpustiti. Apple može kontaktu za ostavštinu ili podnositelju zahtjeva s sudskim nalogom omogućiti pristup podacima u iCloud računu te osobe i ukloniti Activation Lock kako bi se telefon mogao obrisati i ponovno koristiti. Dostupan je samo račun, nikada uređaj.

Što je Appleov kontakt za ostavštinu?

Kontakt za ostavštinu je netko koga vlasnik Apple računa za života odabere da nakon smrti ima pristup određenim podacima u njegovu računu. Kad ga dodate, Apple generira pristupni ključ koji možete poslati putem iMessagea ili isprintati. Nakon vaše smrti ta osoba traži pristup na Appleovoj web stranici Digital Legacy pomoću pristupnog ključa i vaše smrtovnice, dobiva poseban Apple račun kontakta za ostavštinu te tri godine može pregledavati i preuzimati fotografije, poruke, bilješke, datoteke, sigurnosne kopije i drugo, nakon čega se račun briše. Ne može pristupiti kupnjama, pretplatama, podacima o plaćanju ni spremljenim lozinkama.

Koliko dugo kontakt za ostavštinu ima pristup računu?

Tri godine od dana kad Apple odobri prvi zahtjev kontakta za ostavštinu, a ne od datuma smrti. Apple navodi datum završetka u e-poruci s potvrdom i unutar računa, a kad vrijeme istekne, račun se trajno briše. Ako je osoba imenovala više kontakata za ostavštinu, svaki može pristupiti računu i svaki može donositi odluke o njemu, uključujući njegovo brisanje.

Kako ukloniti Activation Lock s iPhonea preminule osobe?

Activation Lock uklanja se automatski kad Apple dovrši zahtjev kontakta za ostavštinu za pristup ili zahtjev za brisanje Apple računa preminule osobe. Izvan tih putova Apple kaže da bi možda mogao pomoći pri uklanjanju Activation Locka s uređaja prijavljenih u račun te osobe, a za svakoga tko ima dokaz o kupnji vodi opći zahtjev za podršku za Activation Lock. U svakom slučaju telefon se mora obrisati i vratiti na tvorničke postavke prije nego što se može postaviti s drugim Apple računom, pa uklanjanje Activation Locka čuva uređaj, ali ne i ono što je na njemu.

Što se događa s Google računom preminule osobe?

Google neće dati lozinku ni podatke za prijavu. Članovi uže obitelji i zastupnici mogu od Googlea zatražiti zatvaranje računa, isplatu sredstava ili podatke iz računa, a Google odlučuje nakon pažljivog pregleda. Ako je osoba postavila Inactive Account Manager, njezini odabrani kontakti automatski se obavještavaju i dobivaju odabrane podatke nakon što račun ostane neaktivan tijekom razdoblja koje je ona odredila. Tražite podatke prije nego što zatražite zatvaranje, jer Google ne može predati sadržaj nakon što je račun zatvoren.

• Što se događa s iCloudom kad umrete: što živi u računu, a što je ikada živjelo samo na telefonu.

• Google Inactive Account Manager: Googleova postavka koja radi ono što kontakt za ostavštinu radi za Apple.

• Upravitelj lozinki nakon smrti: lozinke koje Apple neće predati i kako ih ipak ostaviti.

• Kako razgovarati s obitelji o smrti: razgovor koji bi bio postavio kontakt za ostavštinu.

• Executor Lock: kako se Persona zapečati nakon potvrđene smrti i tko smije otvoriti Lock.

• Kako radi Afterlife AI?: ostavština zamišljena da bude dostupna nakon smrti, umjesto zaključana iza šifre.

• Aplikacija Afterlife AI: što živi na telefonu, što na webu i kojem od njih vaša obitelj može pristupiti.

• Je li Afterlife AI pouzdan?: provjerite tvrtku prije nego što joj povjerite bilo što što je telefon nekad čuvao.

• Apple Support, Request access to a deceased family member's Apple Account

• Apple Support, How to add a Legacy Contact for your Apple Account

• Apple Support, Request access to an Apple Account as a Legacy Contact

• Apple Support, Data that a Legacy Contact can access

• Apple Platform Security, Legacy Contact security

• Apple Support, Activation Lock for iPhone and iPad

• Apple Support, How to remove Activation Lock

• Apple Support, If you forgot your iPhone passcode or your iPhone is disabled

• Apple iPhone User Guide, Set a passcode on iPhone

• Apple Support, Set up a recovery contact for your Apple Account

• Google Account Help, About Inactive Account Manager

• Google Account Help, Submit a request regarding a deceased user's account

• Google Account Help, Inactive Google Account Policy

Chris Williams osnivač je i izvršni direktor tvrtke Afterlife AI (Idy Pty Ltd, Sydney) i arhitekt mehanizma Executor Lock, koji se temelji na pristanku i zapečaćuje Personu nakon potvrđene smrti. Otac je četvero djece. S njim su o digitalnoj ostavštini utemeljenoj na pristanku razgovarali EL MUNDO, Channel 10 News, The Daily Telegraph i ABC.