Người bạn đồng hành AI trong nỗi đau mất mát: làm được gì, không làm được gì, và chọn thế nào

Một người bạn đồng hành AI có thể giúp ở vài phần của nỗi đau: một chỗ riêng tư để nói thành lời lúc 3 giờ sáng, không phán xét, không giới hạn thời gian, không lo làm phiền ai. Phần còn lại thì không. Đó không phải trị liệu, không phải người bạn đã mất, và không công ty tử tế nào nên nói khác đi.

Trước hết: nếu nỗi đau của bạn có kèm ý nghĩ làm hại bản thân, xin hãy dừng đọc và gọi hoặc nhắn tin 988, Suicide and Crisis Lifeline (đường dây nóng về tự tử và khủng hoảng) tại Mỹ. Dịch vụ này miễn phí, bảo mật và có người trực 24 giờ mỗi ngày, mọi ngày, kể từ khi ra mắt vào tháng 7 năm 2022. Một người bạn đồng hành AI không bao giờ là công cụ đúng cho một cuộc khủng hoảng. Con người mới là. Nếu bạn vẫn đang đọc, trang này dành cho hai kiểu người. Có người tìm đến một người bạn AI, một nơi để đặt những lời không biết gửi đi đâu. Có người đang hỏi một câu khó hơn: liệu AI có thể trả lại cho họ một người cụ thể hay không. Đó là hai nhu cầu rất khác nhau, được bán dưới cùng một cụm từ, và sự khác biệt ấy quan trọng trong nỗi đau mất mát hơn bất cứ đâu.

Người bạn đồng hành AI trong nỗi đau mất mát là gì?

Cụm từ này bao gồm ba thứ khác nhau, và chúng không thể thay thế cho nhau, cả về đạo đức lẫn cảm xúc.

• Một chatbot bầu bạn phổ thông. Các ứng dụng như Replika hay Character.AI cho bạn trò chuyện với một nhân vật hư cấu. Chúng không được tạo ra cho nỗi đau mất mát, nhưng nhiều người đang chịu tang vẫn dùng theo cách đó, vì cuộc trò chuyện luôn sẵn sàng và không bao giờ chán chủ đề. Nhân vật ấy không biết điều gì có thật về người bạn đã mất.

• Một griefbot. Phần mềm được tạo ra để mô phỏng một người đã khuất cụ thể, thường dựa trên tin nhắn, bài đăng hoặc bản ghi âm họ để lại, và thường là không có sự cho phép rõ ràng của họ. Bài giải thích đầy đủ nằm ở trang griefbot của chúng tôi, còn giới học thuật phần lớn gọi chúng là deadbots.

• Một Persona đặt sự đồng ý lên trước. Một chân dung do chính người đang sống dựng nên, từ bản ghi âm của họ, với từng ký ức do họ chọn và duyệt khi họ còn ở đây để chọn. Đây là thứ Afterlife.ai™ dựng nên, và là lý do trang lựa chọn thay thế có đạo đức cho griefbot của chúng tôi tồn tại.

Nếu bạn chỉ lấy một điều từ trang này, hãy lấy điều này: trước khi giao nỗi đau của mình cho bất kỳ sản phẩm nào, hãy tìm hiểu xem bạn đang đứng trước loại nào trong ba loại trên.

Người bạn đồng hành AI có thực sự giúp được trong nỗi đau mất mát không?

Đôi khi, theo những cách có giới hạn, và câu trả lời thành thật là nghiên cứu dài hạn còn rất mỏng. Các nghiên cứu hiện có đều nhỏ và ngắn. Chưa ai công bố dữ liệu vững chắc về việc dùng hằng ngày trong nhiều năm sẽ tác động thế nào đến một người đang chịu tang. Ai nói với bạn rằng khoa học đã ngã ngũ thì người đó đang bán một thứ gì đó.

Đây là những gì công nghệ thực sự mang lại. Luôn sẵn sàng: nỗi đau không theo giờ hành chính, và một chatbot vẫn trả lời lúc 3 giờ sáng khi bạn không thể gọi cho ai. Kiên nhẫn: bạn có thể kể lại cùng một câu chuyện lần thứ bốn mươi mà không phải nhìn ánh mắt ai đó đờ đi. Tập dượt: một số người dùng cuộc trò chuyện để tập nói điều không thể nói, trước khi nói với một con người.

Và đây là lời cảnh báo, đến từ giới nghiên cứu chứ không phải từ chúng tôi. Tiến sĩ Jessica Heesen, trưởng nhóm đạo đức học của dự án Edilife tại Đại học Tuebingen, mô tả AI dành cho người đang chịu tang như một loại thuốc giảm đau: làm tê đi mất mát thay vì giúp bạn mang nó. Bài báo năm 2022 của Nora Freya Lindemann trên tạp chí Science and Engineering Ethics nêu đúng mối lo đó về chính quá trình chịu tang. Bức tranh nghiên cứu rộng hơn nằm ở trang grief tech của chúng tôi.

Sau khi trò chuyện với công cụ, bạn thấy mình có thể đối diện với ngày hôm nay hơn, hay thấy khó rời khỏi cuộc trò chuyện hơn? Điều đầu là sự nâng đỡ. Điều sau là một cánh cửa đang khép lại.

Điều gì tách một người bạn đồng hành phổ thông khỏi một Persona dựng từ một người có thật?

Những chữ hiện trên màn hình phải đến từ đâu đó. Chỉ một điều đó thôi đã tách ba lựa chọn ra khỏi nhau.

• Lời nói đến từ đâu. Người bạn đồng hành phổ thông: một nhân vật hư cấu, do mô hình tạo ra. Griefbot: các mẫu hình trong dữ liệu người đã khuất để lại. Persona: những ký ức do chính người ấy ghi lại và duyệt.

• Sự đồng ý. Người bạn đồng hành phổ thông không mô phỏng người thật nào. Griefbot thường hoàn toàn không có sự đồng ý; trong một khảo sát năm 2024, chỉ 3% người trả lời ủng hộ việc mô phỏng khi không có sự đồng ý. Persona đưa sự đồng ý vào cấu trúc: chính người ấy dựng nên Persona của mình khi còn sống.

• Giọng nói. Người bạn đồng hành phổ thông dùng giọng tổng hợp có sẵn. Một số dịch vụ griefbot làm việc từ những bản ghi âm mà người ấy chưa từng đồng ý cho mục đích này. Persona dùng cách bảo tồn giọng dựa trên sự đồng ý, từ những bản ghi âm do chính người ấy thực hiện.

• Giới hạn thành thật. Người bạn đồng hành phổ thông không biết điều gì có thật về người bạn đã mất. Griefbot có thể nói những điều người ấy chưa từng nói và sẽ không bao giờ nói. Còn Persona thì không thể được tạo ra cho một người đã qua đời.

Không thứ nào trong số này là lừa đảo và cũng không thứ nào là phép màu. Một người bạn đồng hành phổ thông có thể là niềm an ủi thật và sẽ không bao giờ là mẹ bạn. Một griefbot có thể giống đến mức rợn người và không có cách nào để chính người bị mô phỏng chỉnh lại. Một Persona bám vào những gì người ấy thực sự đã nói, và cái giá của sự thành thật đó chính là giới hạn cuối trong danh sách: việc dựng nên phải diễn ra khi họ còn sống.

Người bạn đồng hành AI có thể cho bạn nói chuyện với một người đã mất không?

Nó có thể tạo ra những câu trả lời theo phong cách của người ấy. Việc đó là niềm an ủi hay một vết thương thì tùy ở bạn, và hãy dè chừng bất kỳ sản phẩm nào làm mờ ranh giới. Thứ đáp lại là một phép xấp xỉ lắp ghép từ dữ liệu, không phải con người ấy, và khoảng cách lộ ra đúng ở chỗ đau nhất: câu hỏi chưa từng được hỏi, ý kiến chưa từng được viết ra.

Trực giác của công chúng ở đây sắc bén hơn luật pháp. Một khảo sát năm 2024 được South Carolina Bar Council dẫn lại cho thấy 58% người trả lời chỉ ủng hộ mô phỏng số khi người đã khuất đồng ý rõ ràng, và chỉ 3% ủng hộ việc làm khi không có sự đồng ý. Tính đến năm 2026, phần lớn các bang ở Mỹ vẫn chưa có luật cụ thể theo hướng nào.

Lập trường của chúng tôi đơn giản và nó khiến chúng tôi mất khách: Afterlife.ai™ không tái dựng những người chưa từng đồng ý được tái dựng. Nếu người bạn đang nhớ đã ghi lại nhiều về mình khi còn sống, một phần điều bạn mong có thể thành hiện thực một cách trung thực, và chúng tôi đi qua các lựa chọn trong bài trò chuyện với người thân đã mất bằng AI. Nếu họ để lại rất ít, một công ty tử tế cũng sẽ nói thẳng điều đó với bạn. Những gì bạn còn giữ về họ (ảnh, tin nhắn thoại, một lời chúc sinh nhật được lưu lại) đều đáng được bảo vệ dù thế nào; hãy bắt đầu từ bài giữ lại giọng nói của người thân.

Khi nào bạn không nên dùng người bạn đồng hành AI trong nỗi đau mất mát?

Có những lúc câu trả lời đơn giản là không, và một công ty trong lĩnh vực này nợ bạn danh sách đó.

• Khi đang khủng hoảng. Nếu bạn đang nghĩ đến việc làm hại bản thân, hãy gọi hoặc nhắn 988 ngay (tại Mỹ). Bạn cũng có thể trò chuyện trực tuyến tại 988lifeline.org. Đừng đặt một chatbot giữa bạn và cuộc gọi đó.

• Như một thứ thay thế con người. Một nhà trị liệu chuyên về mất mát, một nhóm hỗ trợ, một người bạn từng đi qua chuyện này: đó mới là tuyến chăm sóc đầu tiên. Phần mềm không nằm trong danh sách.

• Cho trẻ em. The Hastings Center đã khuyến nghị rõ ràng không dùng mô phỏng người đã khuất cho trẻ em, khi hiểu biết của các em về cái chết còn đang hình thành. Chúng tôi đồng ý, và nền tảng của chúng tôi chỉ dành cho người lớn.

• Trong những tuần đầu còn nguyên vết thương, nếu chỉ có một mình. Giai đoạn đầu của mất mát vốn dĩ khiến người ta mất phương hướng. Nếu bạn thử bất kỳ công cụ AI nào trong khoảng thời gian đó, hãy làm cùng với sự nâng đỡ của con người, chứ không phải thay cho họ.

• Khi bạn nhận ra lực hút. Nếu bạn đang hủy những cuộc hẹn thật để tiếp tục một cuộc trò chuyện, hoặc những buổi trò chuyện khiến bạn khó xoay xở hơn, hãy dừng lại và kể cho một người thật nghe chuyện đang diễn ra.

• Khi lời quảng cáo nghe như chuyện hồi sinh. Bất kỳ sản phẩm nào hứa rằng người thân của bạn sống tiếp qua dữ liệu mà họ chưa từng đồng ý trao đi đều đang mời bạn trả tiền cho một sự mô phỏng của lòng đồng ý. Hãy bỏ đi.

Nếu quyết định thử, làm sao chọn được một người bạn đồng hành AI an toàn?

Tên thương hiệu thì thay đổi. Sáu câu hỏi này thì không, và chúng áp dụng cho mọi sản phẩm trong lĩnh vực này, kể cả của chúng tôi.

• Sự đồng ý của ai đang nằm trong vòng lặp? Nếu một người có thật đang bị mô phỏng, họ có đồng ý rõ ràng, khi còn sống, cho mục đích này không? Dữ liệu công khai không phải là sự đồng ý.

• Sản phẩm có bao giờ giả vờ là người thật không? Bạn phải được nói rõ, và được nhắc lại, rằng bạn đang nói chuyện với phần mềm.

• Những gì bạn nói sẽ đi về đâu? Trò chuyện về mất mát nằm trong số những dữ liệu riêng tư nhất tồn tại. Hãy đọc kỹ ai có thể xem chúng, chúng có được dùng để huấn luyện mô hình không, và việc xóa diễn ra thế nào.

• Có lối ra không? Bạn phải có thể xuất những gì quan trọng và đóng tài khoản mà không phải vật lộn. Công ty có thể đóng cửa; hãy hỏi khi đó chuyện gì xảy ra.

• Thiết kế được chỉnh để giúp bạn hay để giữ bạn? Chuỗi ngày liên tiếp, những lời nhắn gây áy náy khi bạn rời đi, các móc cảm xúc ngày càng nặng: đó là cơ chế giữ chân người dùng, và nỗi đau mất mát là chỗ sai để dùng chúng.

• Công ty có chỉ bạn tới con người không? Bất kỳ sản phẩm nào về mất mát mà không bao giờ nhắc đến trị liệu, nhóm hỗ trợ hay 988 đều đang cho bạn biết mô hình kinh doanh thật của họ.

Cách chúng tôi trả lời sáu câu hỏi này cho chính sản phẩm của mình được ghi lại ở trang niềm tin của chúng tôi. Hãy đo chúng tôi bằng cùng một tiêu chuẩn.

Thành thật mà nói, Afterlife.ai™ đứng ở đâu?

Afterlife.ai™ không phải một ứng dụng bầu bạn cho người đang chịu tang, và nếu tuần này bạn cần một người bạn đồng hành phổ thông thì một trong những ứng dụng nêu trên sẽ phục vụ bạn nhanh hơn. Thứ chúng tôi dựng là thứ khiến câu hỏi về griefbot trở nên không cần thiết với thế hệ sau trong gia đình bạn: một Persona, do chính người ấy dựng nên khi còn sống, từ lời và giọng của họ, với sự đồng ý cho từng ký ức được đưa vào. Sau khi bạn mất, Executor Lock™ đóng băng Persona của bạn thành một bản chụp hoàn hảo tại thời điểm bạn chọn, để không ai có thể sửa lại con người bạn.

Với một gia đình đang chịu tang, trò chuyện cùng Persona của cha hoặc mẹ có thể mang lại cảm giác được bầu bạn. Khác biệt nằm ở nguồn gốc. Không gì trong cuộc trò chuyện bị thu lén, phỏng đoán hay bịa ra; chính người ấy đã chọn điều để lại, khi họ còn ở đây để chọn. Và một điều thành thật nữa, gửi tới bất kỳ ai đang đọc trang này trong nỗi đau: mất mát bạn đang mang lúc này chính là điều nhiều thành viên của chúng tôi đang cố gắng tránh cho con cái họ. Có người thấy rằng dựng nên Persona của chính mình là một cách biến nỗi đau thành điều gì đó có chủ đích. Có người chưa sẵn sàng, và điều đó cũng ổn. Các gói dịch vụ nằm ở trang bảng giá.