Du kan inte låsa upp en avliden persons iPhone. Du kan ändå nå det mesta som låg på den.

Nej. Apples egna råd till sörjande familjer säger att enheter som är låsta med lösenkod skyddas av kryptering med lösenkoden, och att Apple inte kan hjälpa till att ta bort lösenkodslåset utan att radera enheten. Den som säger något annat försöker sälja dig något.

Lösenkoden är den enda hemlighet som aldrig lämnar enheten, och hela säkerhetsmodellen vilar på det. Apples sida för den som har glömt sin egen lösenkod ger de levande samma svar: för att komma åt telefonen igen måste du återställa den, och då raderas datan.

Face ID hjälper inte heller. iPhone kräver lösenkoden, inte ansiktet, när den har gått mer än 48 timmar utan att låsas upp.

Sedan finns inställningen som förvandlar gissningar till förstörelse. iPhone har ett alternativ som heter Radera data, och när ägaren har slagit på det raderar telefonen allt efter tio misslyckade lösenkodsförsök i rad. Du vet inte om det är på. Varje gissning är ett vad mot fotografierna.

Så sluta gissa. Och betala ingen som annonserar att de kan ”låsa upp” en död människas iPhone; om Apple inte kan göra det utan att radera telefonen kan inte en främling med en webbplats det heller.

Telefonen är stängd. Kontot bakom telefonen kanske inte är det.

En arvskontakt är en person som innehavaren av Apple-kontot i livet har utsett till att få åtkomst till vissa data i kontot efter sin död. Om en sådan person har angetts kan den begära iCloud-datan nu, med åtkomstnyckeln och dödsbeviset.

Åtkomstnyckeln är en kod av bokstäver och siffror med en QR-kod, som skapas på personens egen enhet när arvskontakten utses. Den kan skickas med iMessage eller skrivas ut och läggas i pärmen med testamentet. Apple är tydligt: arvskontakten måste ha både nyckeln och dödsbeviset. Enbart ett dödsbevis öppnar inte kontot, och det gör inte heller att man är make eller maka.

Begäran görs på Apples webbplats Digitalt arv (adressen är digital-legacy.apple.com), enligt Apples steg för att begära åtkomst som arvskontakt. Vid godkännande får arvskontakten ett särskilt Apple-konto för arvskontakter, det ursprungliga kontot slutar fungera och Aktiveringslåset tas bort från de enheter som använde det.

Det som kommer fram är det mesta en familj faktiskt vill ha. Apple listar de data som en arvskontakt kan komma åt: iCloud-foton, Anteckningar, E-post, Kontakter, Kalendrar, Påminnelser, Meddelanden i iCloud, samtalshistorik, iCloud Drive, hälsodata, Röstmemon, Safari-bokmärken och allt som finns i en iCloud-säkerhetskopia, vilket kan innefatta foton och videor som är lagrade på enheten.

Det som inte kommer fram väger lika tungt. Arvskontakten kan inte komma åt köpta filmer, musik och böcker, prenumerationer, betalningsuppgifter eller något i personens Nyckelring i iCloud: de användarnamn och lösenord som sparats i Safari. Banklösenordet följer inte med fotografierna, och därför är en separat plan för lösenord efter döden inte valfri.

Åtkomsten är tillfällig. Apple ger arvskontakten tre år från den dag första begäran godkänns, anger datumet i bekräftelsemejlet och raderar sedan kontot permanent.

Bara den som lever kan göra den enda nyckel som Apple någonsin gör.

Utan arvskontakt kan Apple pröva en begäran som stöds av ett domstolsbeslut, och i vissa länder av alternativa juridiska handlingar. Apple rör inte enhetens lösenkod, oavsett vilket beslut som föreligger.

Apples sida för anhöriga till en avliden kontoinnehavare beskriver vägen. I USA, Israel och andra regioner kan du begära åtkomst till en avliden persons Apple-konto med ett domstolsbeslut. Beslutet måste ange dig som rättmätig arvtagare till personens personliga uppgifter. Bara en person kan begära åtkomst. I Frankrike, Tyskland, Japan, Australien och Nya Zeeland godtar Apple alternativ dokumentation i stället för ett domstolsbeslut.

Även med ett beslut säger Apple att vissa data kan vara end-to-end-krypterade och att Apple inte kan dekryptera dem; du kan då bli ombedd att ange enhetens lösenkod, och då är du tillbaka vid de sex siffrorna på bänken. En domstol kan tvinga Apple. En domstol kan inte tvinga matematiken.

Enheten är en separat fråga. Aktiveringslås är en funktion i Hitta som knyter en iPhone till ägarens Apple-konto, så att kontots lösenord krävs innan någon kan radera telefonen eller aktivera den på nytt. Apple säger att de kanske kan hjälpa till att ta bort Aktiveringslåset från en avliden persons enheter, och att när en begäran från en arvskontakt eller en begäran om radering av kontot har slutförts tas Aktiveringslåset bort automatiskt. Det finns också en allmän supportbegäran om Aktiveringslås för den som har inköpsbevis. Hur som helst måste telefonen raderas och återställas innan den kan användas igen: enheten går att behålla, men inte dess innehåll.

En enda inställning på personens telefon avgjorde vilken kolumn du hamnar i.

Google lämnar inte ut en avliden persons lösenord eller andra inloggningsuppgifter. Det Google däremot gör, efter vad företaget kallar en noggrann granskning, är att pröva tre sorters begäranden från nära familjemedlemmar och företrädare: att stänga kontot, att frigöra pengar eller att få ut data.

Googles motsvarighet till arvskontakten är Hanteraren för inaktiva konton. Hanteraren för inaktiva konton är en Google-inställning där en person väljer vem som ska underrättas, och vilka data de ska få, när kontot har varit inaktivt under en tid som personen själv bestämmer. Upp till tio personer kan utses, var och en med alla eller bara vissa datatyper, och Google verifierar varje betrodd kontakt via telefonnummer innan de kan ladda ner något. Om den som dog har ställt in detta sätter planen igång av sig själv.

Om personen inte gjorde det, använd Googles sida för begäranden som rör en avliden användares konto och läs en varning på den två gånger: om du ber Google stänga kontot kan Google inte senare lämna ut dess innehåll. Be om datan först, och be sedan om stängning.

Ännu en klocka som tickar. Googles policy för inaktiva konton förbehåller sig rätten att radera ett konto och dess data efter två års inaktivitet, och ingen loggar in på en död persons Gmail, så de två åren började den dag personen dog. Googles Hanterare för inaktiva konton tar upp inställningen för de levande.

Två företag, ett svar: personen bestämde villkoren, eller så gjorde ingen det.

Inget på den här listan är så brådskande att det motiverar en felgissning på lösenkoden. Men det måste göras innan en välmenande släkting raderar telefonen, säger upp abonnemanget eller stänger ett konto som hade kunnat läsas.

1. Sätt telefonen på laddning och låt den vara låst. Gissa inte. Ta inte ut SIM-kortet. Håll numret aktivt, eftersom återställningar av lösenord till andra konton kommer dit.

2. Ta reda på om det finns en arvskontakt. Be dem som stod personen närmast att kontrollera sin egen iPhone under Inställningar, namnet, Inloggning och säkerhet, Arvskontakt, och leta sedan i testamentet och dödsboets handlingar efter en utskriven nyckel.

3. Beställ fler kopior av dödsbeviset än du tror att du behöver. Apple, Google, banken, telefonbolaget och försäkringsbolaget vill alla ha ett.

4. Om det finns en arvskontakt, begär åtkomst nu. Tre år räknas från godkännandet, inte från dödsfallet.

5. Om det inte finns någon, prata med juristen som sköter dödsboet om ett domstolsbeslut eller de alternativa handlingar som Apple godtar i ditt land. Bestäm vem som ska vara den enda sökanden.

6. På Googles sida, be om data före stängning.

7. Leta efter spåren på papper: en lösenordsbok, en lösenordshanterare, en lista i testamentet. Vad händer med iCloud när du dör skiljer kontot från enheten.

8. Ge telefonen till en person. En sökande, en som förvarar telefonen, en uppsättning kopior.

Det du ska undvika: att gissa tills telefonen raderas, ”upplåsningstjänster” av alla slag, att stänga något innan du har bett om dess innehåll och att låta telefonnumret löpa ut.

Den första veckan handlar om att hålla dörrar öppna, inte om att tvinga upp dem.

Ange en arvskontakt. Det tar fem minuter på en iPhone med iOS 15.2 eller senare: Inställningar, ditt namn, Inloggning och säkerhet, Arvskontakt, Lägg till arvskontakt. Välj någon som är över 13 år (åldern varierar mellan länder), skicka åtkomstnyckeln med iMessage och skriv ut ett andra exemplar till pärmen med ditt testamente.

Sedan den andra Apple-inställningen. En återställningskontakt är någon som Apple låter dig utse för att hjälpa dig tillbaka in i ditt eget konto medan du lever; den kan skapa en återställningskod åt dig och inget annat, och Apple uppger att den inte har någon åtkomst till ditt konto. En återställningskontakt skyddar dig mot glömska. En arvskontakt skyddar din familj mot din död. Ställ in båda.

På Googles sida: öppna Hanteraren för inaktiva konton, välj väntetid och ange personerna. Skriv ner på papper var dina lösenord finns, eftersom nyckelringen inte följer med fotografierna.

Sedan det som ingen inställning täcker. Allt ovan ger din familj filer: bilder, meddelanden, en kalender, en samtalslogg. Inget av det ger dem dig. När de frågar telefonen varför du valde den skolan, eller vad du hade sagt på ett bröllop, har telefonen inget att säga. På Afterlife AI spelar en person in sina egna minnen och sin röst i livet, bestämmer vem som får höra dem, och Executor Lock förseglar resultatet vid verifierat dödsfall som en perfekt ögonblicksbild, utan att något läggs till och utan att något tränas om efteråt. Executor Lock bygger på samtycke i första hand av samma skäl som arvskontakten gör det: bara de levande kan ge samtycke.

Apple gjorde regeln för telefonen. Samma regel gäller för människan.

Om du kommer hit nyss drabbad av en förlust är jag ledsen. En arvskontakt, ett domstolsbeslut och en tålmodig vecka kommer att ge tillbaka de flesta fotografierna. De ger inte tillbaka ljudet av personen som säger ditt namn, om inte ett röstmeddelande har bevarats eller en video råkade fånga personen när den pratade.

Familjer letar efter den rösten efteråt, och den finns nästan aldrig där de väntar sig: ett röstmeddelande som snart raderas, en födelsedagsvideo filmad på tvären, ett röstmemo med en inköpslista. Om du hittar något sådant, kopiera det till en plats som inte beror på en prenumeration. Så hör du en älskad persons röst igen förklarar vad som går att göra med det du hittar, och var vår gräns går: vi bygger ingen Persona av någon som inte gav sitt samtycke i livet, och det enda undantaget är skriftligt samtycke som personen själv har lämnat efter sig.

För alla andra är lärdomen tyst och handlar inte om Apple. Den som dog hade kunnat öppna varje dörr på den här sidan på tio minuter, och gjorde det inte, eftersom ingen pratar om det. Så pratar du med din familj om döden är där det börjar.

Om du behöver en människa listar stöd vid sorg platser som svarar, och du kan kontakta oss direkt.

Behåll telefonen. Behåll numret. Behåll röstmeddelandet.

Kan Apple låsa upp en iPhone om ägaren har dött?

Nej. Apples råd till anhöriga till en avliden kontoinnehavare säger att enheter som är låsta med lösenkod skyddas av kryptering med lösenkoden och att Apple inte kan hjälpa till att ta bort lösenkodslåset utan att radera enheten. Apple har ingen kopia av lösenkoden, så det finns inget som ett dödsbevis eller ett domstolsbeslut kan frigöra. Det Apple kan göra är att ge en arvskontakt, eller en sökande med domstolsbeslut, åtkomst till data i personens iCloud-konto, och att ta bort Aktiveringslåset så att telefonen kan raderas och användas igen. Det är bara kontot som går att nå, aldrig enheten.

Vad är en Apple-arvskontakt?

En arvskontakt är någon som innehavaren av ett Apple-konto i livet utser för att få åtkomst till vissa data i kontot efter döden. När du lägger till en skapar Apple en åtkomstnyckel som du kan skicka med iMessage eller skriva ut. Efter din död begär den personen åtkomst på Apples webbplats Digitalt arv med åtkomstnyckeln och ditt dödsbevis, får ett särskilt Apple-konto för arvskontakter och kan visa och ladda ner foton, meddelanden, anteckningar, filer, säkerhetskopior och mer i tre år, varefter kontot raderas. De kan inte komma åt köp, prenumerationer, betalningsuppgifter eller sparade lösenord.

Hur länge har en arvskontakt åtkomst till kontot?

Tre år från den dag Apple godkänner den första begäran från en arvskontakt, inte från dödsdagen. Apple anger slutdatumet i bekräftelsemejlet och i kontot, och när tiden är ute raderas kontot permanent. Om personen utsåg fler än en arvskontakt kan var och en komma åt kontot och fatta beslut om det, inklusive att radera det.

Hur tar jag bort Aktiveringslås från en avliden persons iPhone?

Aktiveringslåset tas bort automatiskt när Apple slutför en åtkomstbegäran från en arvskontakt eller en begäran om radering av den avlidnes Apple-konto. Utanför de vägarna säger Apple att de kanske kan hjälpa till att ta bort Aktiveringslåset från enheter som är inloggade på personens konto, och de driver en allmän supportbegäran om Aktiveringslås för den som har inköpsbevis. I varje fall måste telefonen raderas och återställas innan den kan konfigureras med ett annat Apple-konto, så att ta bort Aktiveringslåset behåller enheten, inte det som finns på den.

Vad händer med en avliden persons Google-konto?

Google lämnar inte ut lösenordet eller inloggningsuppgifterna. Nära familjemedlemmar och företrädare kan be Google att stänga kontot, frigöra pengar eller lämna ut data från det, och Google avgör efter en noggrann granskning. Om personen har ställt in Hanteraren för inaktiva konton underrättas de valda kontakterna och får automatiskt de valda uppgifterna när kontot har varit inaktivt under den tid personen angav. Be om data innan du ber om stängning, eftersom Google inte kan lämna ut innehåll efter att ett konto har stängts.

• Vad händer med iCloud när du dör: vad som finns i kontot och vad som bara någonsin fanns på telefonen.

• Googles Hanterare för inaktiva konton: Google-inställningen som gör det en arvskontakt gör hos Apple.

• Lösenordshanterare efter döden: de lösenord som Apple inte lämnar ut, och hur du ändå lämnar dem efter dig.

• Så pratar du med din familj om döden: samtalet som hade ställt in arvskontakten.

• Executor Lock: hur en Persona förseglas vid verifierat dödsfall och vem som får öppna låset.

• Hur fungerar Afterlife AI?: ett arv som är utformat för att gå att nå efter döden, i stället för att vara låst bakom en lösenkod.

• Appen Afterlife AI: vad som finns på telefonen, vad som finns på webben och vilket av dem din familj kan nå.

• Är Afterlife AI seriöst?: kolla upp företaget innan du anförtror det något som en telefon förut rymde.

• Apple Support, Request access to a deceased family member's Apple Account

• Apple Support, How to add a Legacy Contact for your Apple Account

• Apple Support, Request access to an Apple Account as a Legacy Contact

• Apple Support, Data that a Legacy Contact can access

• Apple Platform Security, Legacy Contact security

• Apple Support, Activation Lock for iPhone and iPad

• Apple Support, How to remove Activation Lock

• Apple Support, If you forgot your iPhone passcode or your iPhone is disabled

• Apple iPhone User Guide, Set a passcode on iPhone

• Apple Support, Set up a recovery contact for your Apple Account

• Google Account Help, About Inactive Account Manager

• Google Account Help, Submit a request regarding a deceased user's account

• Google Account Help, Inactive Google Account Policy

Chris Williams är grundare och vd för Afterlife AI (Idy Pty Ltd, Sydney) och arkitekten bakom Executor Lock, mekanismen som bygger på samtycke i första hand och som förseglar en Persona vid verifierat dödsfall. Han är far till fyra. Han har intervjuats om digitalt arv med samtycke i första hand av EL MUNDO, Channel 10 News, The Daily Telegraph och ABC.