Como excluir sua conta do Character.AI e se vale fazer isso antes da venda

Você exclui a conta nas configurações do perfil, e os passos mudam um pouco entre o site e o app. Eles vêm do artigo de ajuda do Character.AI, "How do I delete my account?", consultado em 24 de outubro de 2026.

No site (character.ai):

1. Vá ao seu Profile (Perfil).

2. Clique em Profile Settings (Configurações do perfil).

3. Vá a Account (Conta).

4. Abra Manage Account & Data (Gerenciar conta e dados).

5. Selecione Delete Account (Excluir conta) e confirme.

No app para iPhone ou Android:

1. Abra seu Profile (Perfil).

2. Toque no ícone de settings (configurações).

3. Selecione Remove Account (Remover conta) e confirme.

As palavras do próprio Character.AI são diretas: "Account Deletion is permanent and cannot be reversed." (A exclusão da conta é permanente e não pode ser revertida.) Apagar o app do celular não exclui sua conta, e sair da conta também não. A conta só some quando você usa Delete Account ou Remove Account.

Se você terminou com o Character.AI e não quer seus chats nas mãos de um comprador, sim: exporte primeiro e depois exclua antes da audiência da venda em 24 de novembro de 2026. Se você ainda usa o app todo dia, não há pressa para excluir esta semana, mas peça sua exportação agora para ter a escolha depois.

Veja o raciocínio. O acordo de US$20 million da Disney é uma licença de tecnologia não exclusiva que exclui especificamente dados de usuários, chats, o app e a marca, então esses ativos ficam com a empresa falida. As propostas pelo restante vencem em 20 de novembro, um leilão viria em 23 de novembro e o negócio precisa fechar até 17 de dezembro, pelas regras que o tribunal analisa em 30 de outubro. Nenhum documento até agora diz o que acontece com os chats dos usuários nessa venda, e nenhum ombudsman de privacidade do consumidor havia sido nomeado até o fim de outubro de 2026. Excluir sua conta é a forma mais clara de tirar seus dados da mesa, em vez de depender da boa vontade de um comprador.

Há um precedente recente. Quando a 23andMe faliu em 2025, cerca de 1,9 milhão de clientes pediram à empresa que apagasse seus dados genéticos depois do pedido, aproximadamente 15% da base de clientes, segundo depoimentos em uma audiência do Comitê de Supervisão da Câmara dos EUA em junho de 2025. Os usuários do Character.AI agora fazem a mesma pergunta sobre seus chats.

Sua conta e os dados ligados a ela são excluídos, e você perde o acesso para sempre. Não dá para entrar de novo, recuperar chats nem restaurar personagens. A central de ajuda do Character.AI também diz que dados, personagens e históricos de chat não podem ser movidos entre contas, então uma conta nova começa do zero.

Exclusão não é bem o mesmo que apagar todos os rastros, e a política de privacidade do Character.AI (em vigor desde 1º de julho de 2026) diz isso em três pontos:

• Retenção legal. A empresa pode guardar informações "to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce our agreements" (para cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer valer seus contratos). Uma empresa em falência, diante de reguladores em dezenas de estados, tem muitas obrigações legais.

• Personagens populares. Se um personagem que você criou foi disponibilizado a outros usuários, o Character.AI se reserva o direito de manter as características desse personagem e mantê-lo ativo no serviço, mesmo que você apague seus dados e sua conta.

• Treinamento de modelos. O Character.AI usa informações para treinar seus modelos de IA. Robbie Torney, da Common Sense Media, disse ao KQED em outubro de 2026 que exportar e apagar seus dados "may not mean that that data is gone from model training" (pode não significar que esses dados sumiram do treinamento do modelo).

Então o resumo honesto é este. Excluir sua conta remove seu acesso e é a medida de privacidade mais forte que o Character.AI oferece, mas pode não alcançar seus personagens públicos, dados guardados por razões legais ou o que os modelos já aprenderam.

Sempre, a menos que você realmente não queira nada de volta. Peça a exportação em Profile, Profile Settings, Account, Manage Account & Data, Export Data (no app: Profile, Settings, Legal & Privacy, Export Data). O link de download chega por e-mail em 3 a 4 semanas e expira 7 dias depois do envio. Não exclua a conta enquanto ainda espera esse e-mail, porque a exportação vai para a sua conta e você perde o pedido junto com ela.

A ordem segura é: peça a exportação, espere o e-mail, baixe o arquivo, abra para confirmar que seus chats estão lá, salve uma segunda cópia e só então exclua. Nosso passo a passo sobre como exportar seus chats do Character.AI traz a tabela de prazos, e-mails que não chegam e como salvar os personagens que a exportação pode não incluir.

A central de ajuda do Character.AI documenta a exclusão da conta, mas, em outubro de 2026, não tem artigo explicando como apagar todo o seu histórico de chats ou remover todos os seus dados mantendo a conta. Se você quer conversas específicas apagadas, confira as opções dentro de cada chat na versão atual do app e trate isso como arrumação, não como garantia de privacidade.

Se o seu objetivo é privacidade antes da venda, a exclusão da conta é o caminho documentado. Se o seu objetivo é um recomeço enquanto continua conversando, um novo começo dentro da mesma conta é tudo o que o app oferece, e seus dados mais antigos ainda podem existir nos servidores do Character.AI.

Não conte com isso. A política de privacidade do Character.AI não define um prazo fixo depois do qual contas inativas são excluídas. Ela diz que a empresa guarda informações pelo tempo necessário para as finalidades da coleta e depois pode apagá-las ou agregá-las. Uma conta que você abandonou em 2023 ainda pode existir, com os chats, e faz parte da mesma empresa que agora está à venda.

Se você tem contas antigas esquecidas, entre e exclua. Use "Esqueci a senha" ou seu login do Google ou da Apple para voltar. As contas antigas são as que as pessoas esquecem, e guardam o mesmo tipo de dado.

O Character.AI diz que as assinaturas do c.ai+ continuam ativas e a cobrança não mudou por enquanto, e que pretende avisar os assinantes com antecedência se os recursos pagos mudarem. Se você comprou o c.ai+ pela Apple App Store ou pelo Google Play, a assinatura é cobrada pela loja, então gerencie lá antes de excluir. Se assinou pelo site, a central de ajuda do Character.AI diz que as assinaturas web são gerenciadas nas configurações da sua conta.

Excluir uma conta para proteger sua privacidade é uma escolha razoável. Pagar por um serviço enquanto você espera um tribunal decidir seu futuro é outra decisão, e nossa explicação sobre a falência do Character.AI traz o quadro completo dos dois lados.

Dependendo de onde você mora, você pode obrigar o Character.AI a apagar seus dados como um direito legal, não apenas como uma opção de menu. A política de privacidade do Character.AI lista o direito de pedir a exclusão das informações pessoais, além dos direitos de acessar, corrigir, restringir e recusar a venda dos seus dados, e diz que pedidos formais vão para privacy@character.ai ou para o formulário de solicitação em support.character.ai. A empresa também diz que pode guardar algumas informações quando a lei permite, por exemplo para cumprir obrigações legais.

O botão da conta e um pedido legal fazem trabalhos diferentes. Delete Account tira o seu acesso. Um pedido formal permite fazer as perguntas que o botão nunca responde: se seus chats foram usados para treinar modelos, se os backups também são apagados e se seus dados ficarão fora de qualquer venda.

Envie depois que sua exportação chegar e você a tiver conferido, a partir do e-mail da sua conta.

1. Escreva para privacy@character.ai a partir do e-mail da sua conta, ou use o formulário de solicitação em support.character.ai.

2. Use um assunto claro, como "Pedido de exclusão dos meus dados pessoais".

3. Cite a lei que vale onde você mora, como o GDPR, a California Consumer Privacy Act, a LGPD do Brasil ou a PDP Law da Indonésia.

4. Peça a exclusão completa, incluindo chats, personagens que você criou e cópias em backups, e pergunte se algum dos seus dados foi usado para treinar modelos.

5. Peça que mantenham seus dados fora da venda e que confirmem por escrito quando a exclusão estiver concluída.

6. Depois apague a conta no app ou no site, e guarde cópias de tudo o que você enviou.

Aqui vai um texto que você pode adaptar: "Nos termos de [lei], solicito a exclusão de todos os dados pessoais que vocês guardam sobre mim, incluindo meu histórico de chats, os personagens que criei e quaisquer backups. Por favor, confirmem se meus dados foram usados para treinar modelos de IA, confirmem que não serão repassados a nenhum comprador dos ativos do Character.AI e confirmem por escrito quando a exclusão estiver concluída. Meu nome de usuário é [usuário]." Você não precisa de advogado para enviar.

Estão tentando. Em 14 de outubro de 2026, procuradores-gerais de 39 estados e de Washington, D.C. apresentaram uma notificação na falência listando nove condições para qualquer comprador. Segundo o KQED, elas incluem verificação real de idade, remoção de bots que se passam por terapeutas, médicos ou advogados, limites ao treinamento de IA com chats e a possibilidade de todo usuário apagar seus dados antes de uma venda. O procurador-geral da Califórnia, Rob Bonta, juntou-se a outros 22 estados em uma notificação separada no dia seguinte. A Flórida aderiu formalmente à petição da coalizão em 20 de outubro, e Kentucky, Nova Jersey e Pensilvânia também apareceram no caso.

Os estados foram além em 23 de outubro de 2026, quando 31 deles e o Distrito de Colúmbia contestaram formalmente as regras de venda propostas. Pediram mais tempo para ofertas rivais e que o prazo para contestar a venda caia depois que o vencedor for conhecido, e deixaram em aberto se é preciso um ombudsman de privacidade do consumidor, porque funcionários da Disney podem acessar dados dos usuários enquanto mantêm o app funcionando. O tribunal ouve essa contestação em 30 de outubro.

O gancho jurídico é a section 363 do Bankruptcy Code (Código de Falências dos EUA), que limita a venda de informações pessoais quando a política de privacidade da empresa na data do pedido não a permitiria, a menos que um ombudsman de privacidade do consumidor analise a venda. A política do Character.AI permite compartilhar informações em uma "sale of company assets" (venda de ativos da empresa) e não menciona falência. É exatamente por isso que os estados pressionam, e por isso excluir antes da venda é o seu seguro. Para as disputas judiciais por trás de tudo isso, leia nosso guia sobre as ações judiciais contra o Character.AI.

Depende do que você fazia nele. Se amava o roleplay de ficção, nossa lista ranqueada de apps como o Character.AI compara nove opções em preço, classificação etária e fôlego para durar. Se usava para falar da sua própria vida, considere construir algo que seja de fato seu.

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• Character.AI Help Center: How do I delete my account?

• Character.AI Help Center: How do I download my data?

• Character.AI Help Center: How can I change my email address?

• Character.AI: Privacy Policy, effective July 1, 2026

• Character.AI blog: An update on Character.AI

• KQED: Your Chatbot Just Went Bankrupt. What Happens Now to Your User Data?

• CourtListener: Character Technologies, Inc., docket 26-11603

• Stretto: Character Technologies, Inc. case information

• GDPR-Info: Article 17, right to erasure

• Chambers and Partners: Data Protection and Privacy 2026, Indonesia

• STAT: 23andMe leaders grilled on genetic data risks by federal lawmakers

• Cornell Law School LII: 11 U.S. Code section 363