ماذا يحدث لحساب Spotify بعد وفاتك؟
لا يوفّر Spotify وضعًا تذكاريًا. يمكن إلغاء Premium وإغلاق الحساب، لكن قوائم التشغيل ومكتبتك مرتبطة ببيانات الدخول. إليك كيف تتعامل العائلات مع الأمر، وكيف تخطط مسبقًا.
بُني Spotify حول حساب شخصي، لا حول حساب تذكاري. عندما يموت شخص ما، لا توجد حالة خاصة يمكن تفعيلها، ولا ملف تذكاري، ولا انتقال تلقائي للحساب. يظل الحساب قائمًا كما كان تقريبًا إلى أن يقوم شخص لديه إمكانية الوصول إما بإلغاء الخطة المدفوعة أو بإغلاق الحساب. تشرح هذه الصفحة ما الذي يفعله Spotify فعليًا اليوم، وما الذي تستطيع العائلات فعله وما لا تستطيعه، وكيف تخطط مسبقًا حتى لا تضيع قوائم التشغيل المفضلة.
لا يوفّر Spotify وضعًا تذكاريًا
بخلاف بعض منصات التواصل الاجتماعي، لا يتيح Spotify تحويل الحساب إلى حساب تذكاري. لا توجد حالة "إحياء للذكرى" ولا إعداد يثبّت الملف الشخصي كما هو. أمامك خياران عمليان فقط: أن تترك الحساب كما هو، أو أن تغلقه. وهذا ما تعكسه مواد المساعدة الرسمية من Spotify نفسه: المسارات الموثّقة هي إلغاء الخطة المدفوعة وإغلاق الحساب، لا الإبقاء عليه تكريمًا لصاحبه.
وهذا مهم لأن قوائم التشغيل والألبومات المحفوظة والأغاني المعجَب بها والمتابِعين وسجل الاستماع كلها موجودة داخل الحساب. فهي مرتبطة ببيانات الدخول. ولا تنتقل إلى شخص آخر تلقائيًا، ولا يوجد زر عام لتنزيل الملف الشخصي كاملًا كتذكار، سوى طلب البيانات المعتاد.
إلغاء Premium لشخص توفي
إذا كان الهدف مجرد إيقاف الدفعات، فإن إلغاء Premium هو الخطوة الأولى. عند إلغاء خطة Premium، تبقى فعّالة عادةً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ثم يعود الحساب إلى الفئة المجانية المدعومة بالإعلانات. والحساب نفسه لا يختفي عند الإلغاء، بل ينتهي الاشتراك المدفوع فقط.
هناك طريقان:
مع إمكانية الدخول إلى الحساب. إذا استطاعت العائلة تسجيل الدخول إلى الحساب عبر متصفح الويب، يمكنها فتح صفحة الخطة أو الاشتراك وإلغاؤه مباشرة. وهذه عادةً أسرع طريقة لإيقاف الرسوم المستقبلية، بشرط أن تتم فوترة الاشتراك مباشرة من Spotify (وليس عبر Apple أو Google أو شركة اتصالات، إذ يجب الإلغاء في الجهة التي تتم الفوترة عبرها).
دون إمكانية الدخول إلى الحساب. إذا لم يستطع أحد تسجيل الدخول، فعليك التواصل مع دعم عملاء Spotify. لا ينشر Spotify إجراءً رسميًا لحالات الوفاة، لذلك يعالج الدعم هذه الحالات واحدةً تلو الأخرى. توقّع أن يُطلب منك الاسم المسجّل على الحساب، وأن تقدّم إثباتًا، وغالبًا ما يشمل ذلك شهادة وفاة ودليلًا على صلتك بالمتوفى أو على صلاحيتك للتصرف نيابةً عن التركة.
إغلاق الحساب وما يحدث لقوائم التشغيل
إغلاق الحساب نهائيًا إجراء منفصل عن إلغاء Premium، وهو لا رجعة فيه. عند إغلاق الحساب، يرسل Spotify رابط إعادة تفعيل بالبريد الإلكتروني ويتيح مهلة تقارب 7 أيام للتراجع عن الإغلاق. وبعد انقضاء هذه المهلة، لا يمكن إعادة تفعيل الحساب، ويبدأ Spotify بحذف البيانات المرتبطة به.
والنتيجة المهمة للعائلات: بعد إغلاق الحساب وانقضاء المهلة، لا يمكن استرداد قوائم التشغيل والمكتبة. إذا أردتم الاحتفاظ بأي شيء، فاحفظوه أو انسخوه قبل إغلاق الحساب. يستطيع دعم عملاء Spotify أحيانًا المساعدة في نقل قوائم التشغيل إلى حساب آخر إذا استطعتم إثبات أنكم مخوّلون بذلك، لكنها عملية يدوية تخضع لتقدير الدعم، وليست ميزة مضمونة.
وإذا لم تفعلوا شيئًا وتركتم الحساب فعّالًا، فسيبقى على الأرجح خاملًا. لا يحذف Spotify الحسابات بشكل متشدد لمجرد عدم النشاط، لذلك يبقى الحساب المجاني الخامل وقوائم التشغيل فيه متاحة عادةً، رغم أن Spotify يحتفظ بحق تنظيف أنظمته مع مرور الوقت. كما أن ترك الحساب مفتوحًا يعني أن أي دفعة تتجدد تلقائيًا ستستمر في الخصم إلى أن يلغيها أحد، لذا فإن ترك حساب Premium خاملًا ليس خيار "عدم التصرف" الآمن.
آثار خطتي Family وDuo
تضيف خطتا Family وDuo تعقيدًا، لأن شخصًا واحدًا هو مدير الخطة وصاحب الفوترة.
إذا توفي أحد الأعضاء (غير المدير)، فيمكن للمدير ببساطة إزالة هذا العضو من الخطة. ويمكن إعادة تخصيص المقعد الشاغر، أما حساب العضو المتوفى نفسه فيُعالَج بشكل منفصل كما سبق.
إذا توفي مدير الخطة، فالخطة مرتبطة بحسابه. ولا توجد طريقة مدمجة لنقل صفة المدير إلى شخص آخر. وعمليًا، تقوم العائلات عادةً بإنهاء خطة Family القديمة وبدء خطة جديدة تحت حساب مدير جديد. أما بقية الأعضاء في الخطة القديمة فيعودون إلى الفئة المجانية إلى أن تتم إضافتهم إلى خطة جديدة.
ولأن المدير هو من يتحكم في الفوترة، فإن معالجة الأمر بسرعة تمنع استمرار الخصم من بطاقة أو حساب تحاول التركة تسويته.
حفظ قوائم التشغيل وتصديرها وأنت على قيد الحياة
أضمن طريقة للحفظ هي أن تتم قبل أن يحدث أي شيء. وما دام صاحب الحساب على قيد الحياة (أو ما دام أحد أفراد العائلة يملك إمكانية الوصول):
انسخ قوائم التشغيل إلى مكتبة حساب آخر عن طريق متابعتها أو تكرارها، لتبقى حتى لو أُغلق الحساب الأصلي لاحقًا.
صدّر قوائم التشغيل باستخدام أداة تصدير قوائم تشغيل من جهة خارجية، تنتج قائمة بالمقاطع يمكنك استيرادها من جديد في مكان آخر.
احفظ سجلًا بالمفضلات على شكل قائمة نصية بسيطة أو جدول بيانات، لا يعتمد على بقاء أي حساب بعينه مفتوحًا.
أنشئ رموز Spotify (Spotify Codes) لقائمة تشغيل أو أغنية عزيزة، لتتمكن من مشاركتها أو طباعتها أو الاحتفاظ بها كتذكار.
تخطيط عملي
قليل من التحضير يجعل كل هذا أسهل بكثير على من تتركهم خلفك:
سجّل بيانات الدخول بأمان. احفظ بيانات دخول Spotify (أو دوّن أنها في مدير كلمات المرور) ضمن وثائق تركتك، ليتمكن أهلك من إلغاء الحساب أو إغلاقه دون الحاجة إلى التواصل مع الدعم ومطاردة الأوراق.
دوّن طريقة الفوترة. اكتب ما إذا كان Premium يُفوتَر عبر Spotify أو Apple أو Google أو شركة اتصالات، ليتم الإلغاء الصحيح بسرعة.
سمِّ منفّذًا رقميًا. امنح شخصًا موثوقًا واحدًا صلاحية واضحة على حساباتك على الإنترنت، وأخبره بقوائم التشغيل المهمة وبمكان حفظ أي نسخ مصدَّرة.
صدّر قوائم التشغيل المهمة الآن، حتى لا تبقى الذكريات حبيسة بيانات دخول قد يُغلق الحساب الخاص بها في النهاية.