Je kunt de iPhone van een overledene niet ontgrendelen. Toch kun je bij de meeste inhoud komen.

Nee. In Apples eigen uitleg voor nabestaanden staat dat toestellen met een toegangscode door codeversleuteling worden beschermd, en dat Apple de vergrendeling niet kan verwijderen zonder het toestel te wissen. Wie iets anders beweert, probeert je iets te verkopen.

De toegangscode is het ene geheim dat het toestel nooit verlaat. Het hele beveiligingsmodel steunt daarop. Op Apples pagina voor levende gebruikers die hun eigen code zijn vergeten, staat hetzelfde antwoord: om weer toegang tot de telefoon te krijgen, moet je die opnieuw instellen. Daardoor worden de gegevens gewist.

Face ID helpt evenmin. Zodra de iPhone langer dan 48 uur niet is ontgrendeld, vraagt het toestel om de toegangscode, niet om een gezicht.

Dan is er nog de instelling die gokken in vernietiging kan veranderen. De iPhone heeft een optie genaamd Wis gegevens. Als de eigenaar die heeft ingeschakeld, wist de telefoon na tien opeenvolgende mislukte pogingen alle inhoud. Je weet niet of deze optie aanstaat. Iedere gok is een weddenschap met de foto's als inzet.

Stop dus met raden. Betaal ook niemand die beweert de iPhone van een overleden persoon te kunnen ‘ontgrendelen’. Als Apple het niet kan zonder de telefoon te wissen, kan een onbekende met een website het evenmin.

De telefoon is gesloten. Het account erachter misschien niet.

Een Erfeniscontact is iemand die de houder van een Apple Account bij leven heeft gekozen om na diens overlijden toegang te krijgen tot bepaalde gegevens in dat account. Als er een Erfeniscontact is ingesteld, kan die persoon nu met de toegangssleutel en overlijdensakte de iCloud-gegevens aanvragen.

De toegangssleutel is een alfanumerieke code met een bijbehorende QR-code. Deze wordt aangemaakt op het toestel van de accounthouder wanneer die een Erfeniscontact aanwijst. De sleutel kan via iMessage worden verstuurd of worden afgedrukt en bij het testament worden bewaard. Apple is duidelijk: het Erfeniscontact moet zowel de sleutel als de overlijdensakte hebben. Alleen een overlijdensakte opent het account niet. Echtgenoot of echtgenote zijn evenmin.

De aanvraag verloopt via Apples website voor Digitale erfenis, digital-legacy.apple.com, volgens Apples stappen om als Erfeniscontact toegang aan te vragen. Na goedkeuring ontvangt het Erfeniscontact een speciaal Apple Account voor Erfeniscontacten, werkt het oorspronkelijke account niet meer en wordt het activeringsslot verwijderd van de toestellen waarop dat account werd gebruikt.

Daarmee komt het grootste deel beschikbaar van wat een familie werkelijk zoekt. Apple noemt de gegevens waartoe een Erfeniscontact toegang kan krijgen: iCloud-foto's, notities, e-mail, contacten, agenda's, herinneringen, berichten in iCloud, oproepgeschiedenis, iCloud Drive, gezondheidsgegevens, gesproken memo's, Safari-bladwijzers en alles in een iCloud-reservekopie. Daaronder kunnen ook foto's en video's vallen die op het toestel stonden.

Wat niet beschikbaar komt, is minstens zo belangrijk. Het Erfeniscontact krijgt geen toegang tot gekochte films, muziek en boeken, abonnementen, betaalgegevens of de iCloud-sleutelhanger van de overledene. Daarin staan de in Safari opgeslagen gebruikersnamen en wachtwoorden. De bankgegevens reizen niet met de foto's mee. Daarom is een afzonderlijk plan voor wachtwoorden na overlijden noodzakelijk.

De toegang is tijdelijk. Apple geeft het Erfeniscontact drie jaar vanaf de dag waarop de eerste aanvraag wordt goedgekeurd. De einddatum staat in de bevestigingsmail. Daarna verwijdert Apple het account definitief.

Alleen iemand die leeft, kan de enige sleutel laten maken die Apple ooit verstrekt.

Zonder Erfeniscontact neemt Apple een aanvraag met een rechterlijk bevel in behandeling. In sommige landen worden alternatieve juridische documenten aanvaard. Geen enkel bevel geeft Apple toegang tot de toegangscode van het toestel.

Apples pagina voor families van een overleden accounthouder beschrijft de route. In de Verenigde Staten, Israël en andere rechtsgebieden kun je met een rechterlijk bevel toegang aanvragen tot het Apple Account van een overledene. In het bevel moet staan dat jij de rechtmatige erfgenaam van diens persoonlijke gegevens bent. Slechts één persoon kan de aanvraag indienen. In Frankrijk, Duitsland, Japan, Australië en Nieuw-Zeeland accepteert Apple andere documenten in plaats van een rechterlijk bevel.

Zelfs met een bevel kan een deel van de gegevens volgens Apple end-to-end versleuteld zijn. Apple kan die gegevens niet ontsleutelen. Je kunt vervolgens om de toegangscode van het toestel worden gevraagd, waarna je weer bij de zes cijfers op het aanrecht uitkomt. Een rechter kan Apple iets opdragen. Een rechter kan de wiskunde niets opdragen.

Het toestel zelf is een afzonderlijke kwestie. Het activeringsslot is een functie van Zoek mijn die een iPhone aan het Apple Account van de eigenaar koppelt. Daardoor is het wachtwoord van dat account nodig voordat iemand de telefoon kan wissen of opnieuw activeren. Apple zegt mogelijk te kunnen helpen bij het verwijderen van het activeringsslot van de toestellen van een overledene. Zodra een aanvraag van een Erfeniscontact of een verzoek om accountverwijdering is afgerond, wordt het activeringsslot automatisch verwijderd. Er bestaat ook een algemene ondersteuningsaanvraag voor het activeringsslot voor mensen met een aankoopbewijs. In alle gevallen moet de telefoon worden gewist en hersteld voordat die opnieuw kan worden gebruikt. Je kunt het toestel behouden, niet de inhoud.

Eén instelling op de telefoon van de overledene heeft bepaald in welke kolom je terechtkomt.

Google verstrekt nooit het wachtwoord of andere inloggegevens van een overledene. Na wat het bedrijf een zorgvuldige beoordeling noemt, neemt het wel drie soorten verzoeken van directe familieleden en vertegenwoordigers in behandeling: het account sluiten, geld vrijgeven of gegevens verkrijgen.

Googles tegenhanger van het Erfeniscontact is Inactiviteitsvoorkeuren. Met deze Google-instelling kan iemand bepalen wie een melding krijgt en welke gegevens die personen ontvangen nadat het account gedurende een zelfgekozen periode inactief is geweest. Er kunnen maximaal tien personen worden aangewezen. Ieder van hen kan alle of slechts enkele soorten gegevens krijgen. Google verifieert elk vertrouwd contact via een telefoonnummer voordat die persoon iets kan downloaden. Als de overledene dit heeft ingesteld, treedt het plan vanzelf in werking.

Is dat niet gebeurd, gebruik dan Googles pagina voor verzoeken rond het account van een overleden gebruiker. Lees één waarschuwing daarop twee keer: als je Google vraagt het account te sluiten, kan Google de inhoud later niet meer verstrekken. Vraag eerst om de gegevens en daarna pas om sluiting.

Er loopt nog een klok. Volgens Googles beleid voor inactieve accounts kan het bedrijf een account en de bijbehorende gegevens na twee jaar inactiviteit verwijderen. Niemand meldt zich nog aan bij de Gmail van iemand die is overleden, dus die twee jaar begonnen op de dag van overlijden. Googles Inactiviteitsvoorkeuren legt uit hoe levende gebruikers dit instellen.

Twee bedrijven, hetzelfde antwoord: de persoon heeft zelf de voorwaarden bepaald, of niemand heeft dat gedaan.

Niets op deze lijst is zo dringend dat een verkeerde gok naar de toegangscode gerechtvaardigd is. Het moet wel gebeuren voordat een goedbedoelend familielid de telefoon wist, het abonnement opzegt of een account sluit waarvan de inhoud nog toegankelijk had kunnen zijn.

1. Leg de telefoon aan de oplader en laat hem vergrendeld. Raad niet naar de code. Verwijder de simkaart niet. Houd het telefoonnummer actief, want verzoeken om wachtwoorden van andere accounts opnieuw in te stellen, komen daar binnen.

2. Ga na of er een Erfeniscontact bestaat. Vraag de mensen die het dichtst bij de overledene stonden om op hun eigen iPhone te kijken onder Instellingen, hun naam, Inloggen en beveiliging, Erfeniscontact. Zoek daarna in het testament en de nalatenschapsmap naar een afgedrukte sleutel.

3. Bestel meer exemplaren van de overlijdensakte dan je denkt nodig te hebben. Apple, Google, de bank, de telefoonmaatschappij en de verzekeraar willen elk een exemplaar.

4. Is er een Erfeniscontact, vraag dan nu toegang aan. De termijn van drie jaar begint bij de goedkeuring, niet bij het overlijden.

5. Is er geen Erfeniscontact, overleg dan met de erfrechtadvocaat over een rechterlijk bevel of de alternatieve documenten die Apple in jouw land accepteert. Bepaal wie de enige aanvrager wordt.

6. Vraag bij Google eerst om de gegevens en daarna pas om sluiting.

7. Zoek naar het papieren spoor: een schrift met wachtwoorden, een wachtwoordmanager of een lijst bij het testament. Wat gebeurt er met iCloud wanneer je sterft maakt het onderscheid tussen het account en het toestel.

8. Geef de telefoon aan één persoon. Eén aanvrager, één beheerder, één verzameling afschriften.

Wat je moet vermijden: blijven gokken totdat de telefoon zichzelf wist, iedere vorm van ‘ontgrendelservice’, accounts sluiten voordat je om de inhoud hebt gevraagd en het telefoonnummer laten vervallen.

De eerste week is bedoeld om deuren open te houden, niet om ze te forceren.

Stel een Erfeniscontact in. Op een iPhone met iOS 15.2 of nieuwer kost dit vijf minuten: Instellingen, je naam, Inloggen en beveiliging, Erfeniscontact, Voeg Erfeniscontact toe. Kies iemand ouder dan 13 jaar (de leeftijd verschilt per land), stuur die persoon de toegangssleutel via iMessage en druk een tweede exemplaar af voor de map met je testament.

Stel daarna het tweede onderdeel van Apple in. Een herstelcontact is iemand die je volgens Apple kunt aanwijzen om weer toegang te krijgen tot je eigen account terwijl je leeft. Die persoon kan een herstelcode voor je aanmaken en verder niets. Apple stelt uitdrukkelijk dat een herstelcontact geen toegang tot je account heeft. Een herstelcontact beschermt jou tegen vergeten. Een Erfeniscontact beschermt je familie tegen je dood. Stel beide in.

Open bij Google de Inactiviteitsvoorkeuren, kies de wachttijd en wijs de personen aan. Schrijf op papier waar je wachtwoorden worden bewaard, want de sleutelhanger reist niet met de foto's mee.

Dan komt het deel waarvoor geen instelling bestaat. Alles hierboven geeft je familie bestanden: foto's, berichten, een agenda, een oproeplijst. Niets daarvan geeft hun jou. Wanneer ze aan de telefoon vragen waarom je voor die school koos, of wat je op een bruiloft zou hebben gezegd, heeft de telefoon geen antwoord. Bij Afterlife AI legt iemand bij leven de eigen herinneringen en stem vast en bepaalt wie ze mag horen. Executor Lock verzegelt het resultaat zodra het overlijden is geverifieerd, als een perfecte momentopname. Daarna wordt niets toegevoegd en niets opnieuw getraind. Executor Lock stelt toestemming centraal, om dezelfde reden als het Erfeniscontact: alleen levende mensen kunnen toestemming geven.

Apple heeft de regel voor de telefoon vastgesteld. Voor de persoon geldt dezelfde regel.

Als je hier bent gekomen kort nadat iemand is overleden, spijt me dat. Met een Erfeniscontact, een rechterlijk bevel en een week geduld kun je de meeste foto's terugkrijgen. Daarmee krijg je niet terug hoe de persoon jouw naam uitsprak, tenzij er een voicemail is bewaard of iemand toevallig een video heeft gemaakt waarop die persoon praat.

Families zoeken achteraf naar die stem. Die staat bijna nooit waar ze verwachten: in een voicemail die op het punt staat te worden verwijderd, een scheef gefilmd verjaardagsfilmpje, een gesproken memo met een boodschappenlijst. Vind je iets, kopieer het dan naar een plek die niet van een abonnement afhankelijk is. Hoe je de stem van een dierbare opnieuw kunt horen legt uit wat je met het gevonden materiaal kunt doen en waar onze grens ligt. Wij bouwen geen Persona van iemand die bij leven geen toestemming heeft gegeven. De enige uitzondering is schriftelijke toestemming die de persoon zelf heeft achtergelaten.

Voor alle anderen is de les eenvoudig en gaat die niet over Apple. De persoon die is overleden, had iedere deur op deze pagina in tien minuten kunnen openen. Dat gebeurde niet omdat niemand erover praat. Hoe je met je familie over de dood praat is waar dat gesprek begint.

Als je iemand nodig hebt, vind je via hulp bij rouw organisaties die antwoorden. Je kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen.

Bewaar de telefoon. Behoud het nummer. Bewaar de voicemail.

Kan Apple een iPhone ontgrendelen als de eigenaar is overleden?

Nee. In Apples uitleg voor families van een overleden accounthouder staat dat toestellen met een toegangscode door codeversleuteling zijn beveiligd. Apple kan de vergrendeling niet verwijderen zonder het toestel te wissen. Apple bewaart geen kopie van de toegangscode, dus een overlijdensakte of rechterlijk bevel kan die niet vrijgeven. Apple kan een Erfeniscontact, of iemand met een rechterlijk bevel, wel toegang geven tot de gegevens in het iCloud-account van de overledene. Ook kan Apple het activeringsslot verwijderen, zodat de telefoon kan worden gewist en opnieuw gebruikt. Alleen het account is bereikbaar, nooit het toestel zelf.

Wat is een Apple Erfeniscontact?

Een Erfeniscontact is iemand die de houder van een Apple Account bij leven kiest om na diens dood toegang te krijgen tot bepaalde gegevens in het account. Wanneer je iemand toevoegt, maakt Apple een toegangssleutel aan die je via iMessage kunt versturen of kunt afdrukken. Na je dood vraagt die persoon via Apples website voor Digitale erfenis toegang aan met de sleutel en je overlijdensakte. Het Erfeniscontact ontvangt een speciaal Apple Account en kan drie jaar lang foto's, berichten, notities, bestanden, reservekopieën en meer bekijken en downloaden. Daarna wordt het account verwijderd. Aankopen, abonnementen, betaalgegevens en opgeslagen wachtwoorden zijn niet toegankelijk.

Hoelang heeft een Erfeniscontact toegang tot het account?

Drie jaar vanaf de dag waarop Apple de eerste aanvraag van een Erfeniscontact goedkeurt, niet vanaf de datum van overlijden. Apple vermeldt de einddatum in de bevestigingsmail en in het account. Na afloop wordt het account definitief verwijderd. Als de persoon meerdere Erfeniscontacten heeft aangewezen, kan ieder van hen het account openen en beslissingen nemen, waaronder het verwijderen van het account.

Hoe verwijder ik het activeringsslot van de iPhone van een overledene?

Het activeringsslot wordt automatisch verwijderd wanneer Apple een toegangsaanvraag van een Erfeniscontact of een verwijderingsverzoek voor het Apple Account van de overledene afrondt. Buiten deze routes zegt Apple mogelijk te kunnen helpen bij toestellen waarop het account van de overledene is aangemeld. Er is ook een algemene ondersteuningsaanvraag voor het activeringsslot voor mensen met een aankoopbewijs. In ieder geval moet de telefoon worden gewist en hersteld voordat die met een ander Apple Account kan worden ingesteld. Het verwijderen van het activeringsslot redt dus het toestel, niet de inhoud.

Wat gebeurt er met het Google-account van een overledene?

Google verstrekt geen wachtwoord of inloggegevens. Directe familieleden en vertegenwoordigers kunnen Google vragen het account te sluiten, geld vrij te geven of gegevens te verstrekken. Google beslist na een zorgvuldige beoordeling. Als de overledene Inactiviteitsvoorkeuren had ingesteld, krijgen de gekozen contactpersonen automatisch bericht en ontvangen zij de geselecteerde gegevens zodra het account gedurende de ingestelde periode inactief is geweest. Vraag eerst om de gegevens en daarna pas om sluiting, want Google kan na het sluiten van een account geen inhoud meer verstrekken.

• Wat gebeurt er met iCloud wanneer je sterft: wat in het account staat en wat alleen op de telefoon heeft gestaan.

• Google Inactiviteitsvoorkeuren: de Google-instelling die voor Google doet wat een Erfeniscontact voor Apple doet.

• Wachtwoordmanager na overlijden: de wachtwoorden die Apple niet overdraagt en hoe je ze toch kunt nalaten.

• Hoe je met je familie over de dood praat: het gesprek waarin het Erfeniscontact geregeld had kunnen worden.

• Executor Lock: hoe een Persona bij geverifieerd overlijden wordt verzegeld en wie de Lock mag openen.

• Apple Support, Request access to a deceased family member's Apple Account

• Apple Support, How to add a Legacy Contact for your Apple Account

• Apple Support, Request access to an Apple Account as a Legacy Contact

• Apple Support, Data that a Legacy Contact can access

• Apple Platform Security, Legacy Contact security

• Apple Support, Activation Lock for iPhone and iPad

• Apple Support, How to remove Activation Lock

• Apple Support, If you forgot your iPhone passcode or your iPhone is disabled

• Apple iPhone User Guide, Set a passcode on iPhone

• Apple Support, Set up a recovery contact for your Apple Account

• Google Account Help, About Inactive Account Manager

• Google Account Help, Submit a request regarding a deceased user's account

• Google Account Help, Inactive Google Account Policy

Chris Williams is oprichter en CEO van Afterlife AI (Idy Pty Ltd, Sydney) en de architect van Executor Lock, het mechanisme dat toestemming centraal stelt en een Persona bij geverifieerd overlijden verzegelt. Hij is vader van vier kinderen. Hij is over een digitale nalatenschap op basis van toestemming geïnterviewd door EL MUNDO, Channel 10 News, The Daily Telegraph en ABC. Voor Idy richtte hij Natural Solar op, een Australisch zonne-energiebedrijf.