Non puoi sbloccare l’iPhone di una persona morta. Puoi comunque recuperare gran parte dei contenuti.

No. Nelle indicazioni rivolte alle famiglie in lutto, Apple spiega che i dispositivi protetti da un codice utilizzano la crittografia e che non può aiutare a rimuovere il blocco senza inizializzare il dispositivo. Chi sostiene il contrario sta cercando di venderti qualcosa.

Il codice è l’unico segreto che non lascia mai il dispositivo, e l’intero modello di sicurezza dipende da questo principio. La pagina Apple destinata a chi ha dimenticato il proprio codice dà la stessa risposta anche a chi è in vita: per accedere di nuovo al telefono bisogna inizializzarlo, cancellando i dati.

Nemmeno Face ID serve. Se sono trascorse più di 48 ore dall’ultimo sblocco, l’iPhone richiede il codice, non il volto.

Esiste poi un’impostazione che trasforma i tentativi in distruzione. L’iPhone offre un’opzione chiamata Inizializza dati. Se il proprietario l’aveva attivata, il telefono cancella tutto dopo dieci tentativi consecutivi con un codice errato. Non sai se sia attiva. Ogni tentativo mette a rischio le fotografie.

Quindi smetti di provare. E non pagare chi pubblicizza la possibilità di «sbloccare» l’iPhone di una persona morta. Se Apple non può farlo senza cancellare il telefono, non può farlo nemmeno uno sconosciuto con un sito web.

Il telefono è chiuso. L’account dietro il telefono potrebbe non esserlo.

Un Contatto erede è una persona scelta in vita dal titolare di un Account Apple affinché possa accedere a determinati dati dell’account dopo la sua morte. Se era stato configurato, il Contatto erede può richiedere ora i dati iCloud presentando la chiave di accesso e il certificato di morte.

La chiave di accesso è un codice alfanumerico accompagnato da un codice QR, creato sul dispositivo della persona quando ha nominato il proprio Contatto erede. Può essere inviato tramite iMessage oppure stampato e conservato insieme al testamento. Apple è categorica: il Contatto erede deve avere sia la chiave sia il certificato. Il solo certificato di morte non apre l’account, e non basta essere il coniuge.

La richiesta viene presentata sul sito Eredità digitale di Apple, all’indirizzo digital-legacy.apple.com, seguendo la procedura Apple per chiedere l’accesso come Contatto erede. Dopo l’approvazione, il Contatto erede riceve uno speciale Account Apple per Contatto erede, l’account originale smette di funzionare e il Blocco attivazione viene rimosso dai dispositivi che lo utilizzavano.

I dati disponibili comprendono gran parte di ciò che una famiglia desidera davvero recuperare. Apple elenca i dati accessibili a un Contatto erede: Foto di iCloud, Note, Mail, Contatti, Calendari, Promemoria, Messaggi su iCloud, cronologia delle chiamate, iCloud Drive, dati dell’app Salute, Memo vocali, preferiti di Safari e tutto ciò che è contenuto in un backup iCloud, incluse eventualmente fotografie e video conservati sul dispositivo.

Ciò che resta escluso è altrettanto importante. Il Contatto erede non può accedere a film, musica e libri acquistati, abbonamenti, dati di pagamento o contenuti del Portachiavi iCloud della persona, cioè nomi utente e password salvati in Safari. Le credenziali bancarie non viaggiano insieme alle fotografie. Per questo un piano separato per le password dopo la morte non è facoltativo.

L’accesso è temporaneo. Apple concede al Contatto erede tre anni dal giorno in cui approva la prima richiesta, indica la data nell’email di conferma e, alla scadenza, elimina definitivamente l’account.

Solo chi è in vita può predisporre l’unica chiave che Apple consentirà di usare.

Senza un Contatto erede, Apple prenderà in considerazione una richiesta accompagnata da un provvedimento giudiziario e, in alcuni Paesi, da documenti legali alternativi. Nessun provvedimento le consente di intervenire sul codice del dispositivo.

La pagina Apple per i familiari del titolare di un account deceduto descrive la procedura. Negli Stati Uniti, in Israele e in altri Paesi è possibile chiedere l’accesso all’Account Apple di una persona morta con un provvedimento giudiziario. Il provvedimento deve indicare il richiedente come legittimo erede delle informazioni personali. Può presentare la richiesta una sola persona. In Francia, Germania, Giappone, Australia e Nuova Zelanda, Apple accetta documenti alternativi al posto di un provvedimento giudiziario.

Anche in presenza di un provvedimento, Apple avverte che alcuni dati potrebbero essere protetti dalla crittografia end-to-end e che non può decifrarli. In quel caso potrebbe essere richiesto il codice del dispositivo, riportandoti alle sei cifre sul piano della cucina. Un tribunale può imporre qualcosa ad Apple. Non può imporlo alla matematica.

Il dispositivo è una questione separata. Il Blocco attivazione è una funzione di Dov’è che collega l’iPhone all’Account Apple del proprietario. Prima di poter inizializzare o riattivare il telefono è quindi necessaria la password dell’account. Apple afferma che potrebbe riuscire a rimuovere il Blocco attivazione dai dispositivi di una persona morta e che, al completamento di una richiesta del Contatto erede o di eliminazione dell’account, il blocco viene rimosso automaticamente. Esiste inoltre una richiesta generale di assistenza per il Blocco attivazione per chi dispone di una prova d’acquisto. In ogni caso, prima di poterlo riutilizzare il telefono deve essere inizializzato e ripristinato: puoi conservare il dispositivo, non i suoi contenuti.

Un’unica impostazione sul telefono della persona ha deciso in quale colonna ti trovi.

Google non comunica la password né altri dati di accesso di una persona morta. Dopo quella che definisce un’attenta valutazione, può però prendere in considerazione tre tipi di richiesta da parte di familiari stretti e rappresentanti: chiudere l’account, erogare fondi oppure fornire dati.

L’equivalente Google del Contatto erede è Gestione account inattivo. È un’impostazione che permette a una persona di scegliere chi dovrà essere avvisato e quali dati dovrà ricevere quando l’account resta inattivo per un periodo stabilito dalla persona stessa. Si possono nominare fino a dieci persone, assegnando a ciascuna tutti i tipi di dati oppure solo alcuni. Prima di consentire qualsiasi download, Google verifica ogni contatto fidato tramite il numero di telefono. Se la persona morta aveva configurato questa funzione, il piano si attiva automaticamente.

Se non l’aveva fatto, usa la pagina Google per le richieste relative all’account di un utente deceduto e leggi due volte un’avvertenza: se chiedi a Google di chiudere l’account, in seguito Google non potrà consegnarne i contenuti. Chiedi prima i dati e solo dopo la chiusura.

C’è un’altra scadenza. In base alle norme sugli account inattivi, Google si riserva il diritto di eliminare un account e i suoi dati dopo due anni di inattività. Nessuno accede più a Gmail per conto di una persona morta, quindi quei due anni sono iniziati il giorno della sua morte. La guida a Gestione account inattivo di Google spiega come configurare questa funzione mentre si è in vita.

Due aziende, una sola risposta: o la persona ha stabilito le condizioni, oppure non lo ha fatto nessuno.

Niente in questo elenco è tanto urgente da giustificare un tentativo sbagliato con il codice. Va però fatto prima che un parente in buona fede inizializzi il telefono, disdica il piano telefonico o chiuda un account i cui dati potevano essere recuperati.

1. Metti il telefono in carica e lascialo bloccato. Non provare codici. Non rimuovere la SIM. Mantieni attivo il numero, perché lì arriveranno le procedure di reimpostazione delle password per altri account.

2. Verifica se esiste un Contatto erede. Chiedi alle persone più vicine di controllare sul proprio iPhone in Impostazioni, nome, Accesso e sicurezza, Contatto erede. Cerca poi una chiave stampata nel testamento e nei documenti successori.

3. Richiedi più copie del certificato di morte di quante pensi possano servire. Apple, Google, la banca, l’operatore telefonico e l’assicurazione ne vorranno una.

4. Se esiste un Contatto erede, richiedi subito l’accesso. I tre anni decorrono dall’approvazione, non dalla morte.

5. Se non esiste, parla con il legale che segue la successione per valutare un provvedimento giudiziario o i documenti alternativi accettati da Apple nel tuo Paese. Stabilite chi sarà l’unico richiedente.

6. Per Google, chiedi i dati prima della chiusura.

7. Cerca una traccia cartacea: un quaderno delle password, un gestore di password, un elenco nel testamento. Che cosa succede a iCloud quando muori distingue l’account dal dispositivo.

8. Affida il telefono a una sola persona. Un richiedente, un custode, una serie di copie.

Cose da evitare: continuare a provare finché il telefono non cancella tutto, usare qualsiasi tipo di «servizio di sblocco», chiudere un account prima di averne richiesto i contenuti e lasciare scadere il numero di telefono.

La prima settimana serve a tenere aperte le porte, non a forzarle.

Imposta un Contatto erede. Su un iPhone con iOS 15.2 o versioni successive servono cinque minuti: Impostazioni, il tuo nome, Accesso e sicurezza, Contatto erede, Aggiungi Contatto erede. Scegli una persona che abbia più di 13 anni, anche se l’età varia in base al Paese, inviale la chiave di accesso tramite iMessage e stampa una seconda copia da conservare insieme al testamento.

Poi configura la seconda impostazione Apple. Un contatto di recupero è una persona che Apple ti permette di nominare affinché ti aiuti a rientrare nel tuo account mentre sei in vita. Può generare per te un codice di recupero e non può fare altro. Apple precisa che non ha accesso al tuo account. Un contatto di recupero ti protegge se dimentichi le credenziali. Un Contatto erede protegge la tua famiglia quando muori. Impostali entrambi.

Per Google, apri Gestione account inattivo, scegli il periodo di attesa e indica le persone. Scrivi su carta dove si trovano le tue password, perché il portachiavi non viaggia insieme alle fotografie.

Poi viene la parte che nessuna impostazione può coprire. Tutto ciò che precede consegna alla tua famiglia dei file: fotografie, messaggi, un calendario, un registro delle chiamate. Non consegna te. Quando chiederanno al telefono perché scegliesti quella scuola o che cosa avresti detto a un matrimonio, il telefono non avrà nulla da rispondere. Con Afterlife AI, una persona registra in vita i propri ricordi e la propria voce, decide chi potrà ascoltarli e Executor Lock sigilla il risultato dopo la verifica della morte come un’istantanea perfetta, senza aggiungere né riaddestrare nulla in seguito. Executor Lock mette il consenso al primo posto per la stessa ragione del Contatto erede: solo chi è in vita può dare il proprio consenso.

Apple ha stabilito questa regola per il telefono. La stessa regola vale per la persona.

Se sei arrivato qui dopo una morte recente, mi dispiace. Un Contatto erede, un provvedimento giudiziario e una settimana di pazienza permetteranno di recuperare gran parte delle fotografie. Non restituiranno il suono della persona che pronuncia il tuo nome, a meno che sia rimasto un messaggio in segreteria o un video l’abbia ripresa mentre parlava.

Dopo la morte, le famiglie cercano quella voce e quasi mai la trovano dove si aspettavano: un messaggio in segreteria che sta per essere eliminato, un video di compleanno girato di lato, un memo vocale con la lista della spesa. Se ne trovi uno, copialo in un luogo che non dipenda da un abbonamento. Come riascoltare la voce di una persona cara spiega che cosa puoi fare con ciò che trovi e dove tracciamo il limite: non creiamo la Persona di qualcuno che non abbia dato il proprio consenso in vita. L’unica eccezione è un consenso scritto lasciato dalla persona stessa.

Per tutti gli altri, la lezione è semplice e non riguarda Apple. La persona morta avrebbe potuto aprire ogni porta descritta in questa pagina in dieci minuti, ma non lo ha fatto perché nessuno ne parla. Come parlare della morte con la propria famiglia è il punto da cui iniziare.

Se hai bisogno di parlare con qualcuno, la pagina dedicata al sostegno nel lutto indica servizi che rispondono, oppure puoi contattarci direttamente.

Conserva il telefono. Mantieni il numero. Salva il messaggio vocale.

Apple può sbloccare un iPhone se il proprietario è morto?

No. Le indicazioni Apple per i familiari del titolare di un account deceduto spiegano che i dispositivi bloccati da un codice sono protetti tramite crittografia e che Apple non può rimuovere il blocco senza inizializzare il dispositivo. Apple non conserva una copia del codice, quindi né un certificato di morte né un provvedimento giudiziario possono ottenerlo. Apple può invece consentire a un Contatto erede, o a un richiedente autorizzato da un giudice, di accedere ai dati presenti nell’account iCloud della persona e rimuovere il Blocco attivazione affinché il telefono possa essere inizializzato e riutilizzato. È accessibile l’account, mai il dispositivo.

Che cos’è un Contatto erede Apple?

Un Contatto erede è una persona scelta in vita dal titolare di un Account Apple affinché possa accedere a determinati dati dell’account dopo la sua morte. Quando ne aggiungi uno, Apple genera una chiave di accesso che puoi inviare tramite iMessage o stampare. Dopo la tua morte, quella persona richiede l’accesso sul sito Eredità digitale di Apple usando la chiave e il certificato di morte, riceve uno speciale Account Apple per Contatto erede e può consultare e scaricare fotografie, messaggi, note, file, backup e altro per tre anni. Dopo tale periodo l’account viene eliminato. Il Contatto erede non può accedere ad acquisti, abbonamenti, dati di pagamento o password salvate.

Per quanto tempo un Contatto erede può accedere all’account?

Per tre anni dal giorno in cui Apple approva la prima richiesta del Contatto erede, non dalla data della morte. Apple indica la data di scadenza nell’email di conferma e all’interno dell’account. Al termine del periodo, l’account viene eliminato definitivamente. Se la persona aveva nominato più Contatti erede, ciascuno può accedere all’account e prendere decisioni al riguardo, inclusa quella di eliminarlo.

Come si rimuove il Blocco attivazione dall’iPhone di una persona morta?

Il Blocco attivazione viene rimosso automaticamente quando Apple completa una richiesta di accesso da parte di un Contatto erede o una richiesta di eliminazione dell’Account Apple della persona morta. Fuori da queste procedure, Apple afferma che potrebbe riuscire a rimuovere il Blocco attivazione dai dispositivi collegati all’account della persona e mette a disposizione una richiesta generale di assistenza per chi possiede una prova d’acquisto. In ogni caso, prima di configurare il telefono con un altro Account Apple bisogna inizializzarlo e ripristinarlo. Rimuovere il Blocco attivazione consente di conservare il dispositivo, non ciò che contiene.

Che cosa succede all’account Google di una persona morta?

Google non comunica la password né i dati di accesso. I familiari stretti e i rappresentanti possono chiedere a Google di chiudere l’account, erogare fondi oppure fornire i dati contenuti al suo interno. Google decide dopo un’attenta valutazione. Se la persona aveva configurato Gestione account inattivo, i contatti scelti vengono avvisati e ricevono automaticamente i dati selezionati quando l’account resta inattivo per il periodo stabilito. Chiedi i dati prima di domandare la chiusura, perché Google non può consegnare i contenuti dopo che l’account è stato chiuso.

• Che cosa succede a iCloud quando muori: ciò che risiede nell’account e ciò che è sempre esistito soltanto sul telefono.

• Gestione account inattivo di Google: l’impostazione Google che svolge la funzione del Contatto erede Apple.

• Gestore di password dopo la morte: le password che Apple non consegna e come lasciarle comunque.

• Come parlare della morte con la propria famiglia: la conversazione che avrebbe portato a impostare il Contatto erede.

• Executor Lock: come una Persona viene sigillata alla verifica della morte e chi può aprire il Lock.

• Assistenza Apple, richiedere l’accesso all’Account Apple di un familiare deceduto

• Assistenza Apple, come aggiungere un Contatto erede all’Account Apple

• Assistenza Apple, richiedere l’accesso a un Account Apple come Contatto erede

• Assistenza Apple, dati accessibili a un Contatto erede

• Sicurezza delle piattaforme Apple, sicurezza del Contatto erede

• Assistenza Apple, Blocco attivazione per iPhone e iPad

• Assistenza Apple, come rimuovere il Blocco attivazione

• Assistenza Apple, se hai dimenticato il codice dell’iPhone o l’iPhone è disabilitato

• Manuale utente di iPhone, impostare un codice su iPhone

• Assistenza Apple, configurare un contatto di recupero per l’Account Apple

• Guida di Account Google, informazioni su Gestione account inattivo

• Guida di Account Google, inviare una richiesta relativa all’account di un utente deceduto

• Guida di Account Google, norme relative agli Account Google inattivi

Chris Williams è il fondatore e CEO di Afterlife AI (Idy Pty Ltd, Sydney) e l’ideatore di Executor Lock, il meccanismo basato sul consenso che sigilla una Persona alla verifica della morte. È padre di quattro figli. È stato intervistato sull’eredità digitale basata sul consenso da EL MUNDO, Channel 10 News, The Daily Telegraph e ABC. Prima di Idy ha fondato Natural Solar, un’azienda australiana di energia solare.