מה קורה לחשבון Spotify שלכם לאחר המוות?
ב-Spotify אין הנצחה. אפשר לבטל את Premium ולסגור את החשבון, אבל רשימות ההשמעה והספרייה קשורות לכניסה לחשבון. כך משפחות מתמודדות עם זה, וכך מתכננים מראש.
Spotify בנויה סביב חשבון אישי, לא סביב הנצחה. כשאדם מת, אין מעמד מיוחד שאפשר להחיל, אין פרופיל הנצחה ואין העברה אוטומטית. החשבון ממשיך להתקיים פחות או יותר כפי שהיה, עד שאדם שיש לו גישה מבטל את התוכנית בתשלום או סוגר אותו. בעמוד הזה מוסבר מה Spotify עושה בפועל כיום, מה משפחות יכולות ולא יכולות לעשות, וכיצד לתכנן מראש כדי שרשימות ההשמעה האהובות לא יאבדו.
ב-Spotify אין הנצחה
בניגוד לכמה רשתות חברתיות, Spotify אינה מציעה דרך להפוך חשבון לחשבון הנצחה. אין מצב של "זיכרון" ואין הגדרה שמקפיאה פרופיל במקומו. שתי האפשרויות המעשיות הן להשאיר את החשבון כפי שהוא, או לסגור אותו. גם חומרי העזרה של Spotify משקפים זאת: הנתיבים המתועדים הם ביטול תוכנית בתשלום וסגירת חשבון, ולא שימור חשבון כמחווה לזכרו של אדם.
זה חשוב כי רשימות השמעה, אלבומים שמורים, שירים שסומנו באהבה, עוקבים והיסטוריית ההאזנה נמצאים כולם בתוך החשבון. הם קשורים לכניסה אליו. הם לא עוברים אוטומטית לאדם אחר, ואין כפתור ציבורי של "הורד את כל הפרופיל שלי כמזכרת", מעבר לבקשת נתונים רגילה.
ביטול Premium עבור אדם שנפטר
אם המטרה היא רק להפסיק את התשלומים, ביטול Premium הוא הצעד הראשון. כשמבטלים תוכנית Premium, היא בדרך כלל נשארת פעילה עד סוף תקופת החיוב הנוכחית, ואז החשבון חוזר לתוכנית החינמית עם הפרסומות. החשבון עצמו לא נעלם בעקבות הביטול, רק המנוי בתשלום מסתיים.
יש שתי דרכים:
עם גישה לחשבון. אם המשפחה יכולה להיכנס לחשבון בדפדפן, אפשר לפתוח את עמוד התוכנית או המנוי ולבטל ישירות. זו בדרך כלל הדרך המהירה ביותר לעצור חיובים עתידיים, כל עוד המנוי מחויב ישירות על ידי Spotify (ולא דרך Apple, Google או חברת סלולר, שאותם יש לבטל במקום שבו מתבצע החיוב).
בלי גישה לחשבון. אם אף אחד לא יכול להיכנס, צריך לפנות לשירות הלקוחות של Spotify. Spotify אינה מפרסמת הליך רשמי למקרי אבל, ולכן הפניות מטופלות כל מקרה לגופו. כדאי לצפות שיבקשו את השם שעל החשבון ואישורים, שכוללים בדרך כלל תעודת פטירה והוכחה לקשר שלכם לנפטר או לסמכותכם לפעול בשם העיזבון.
סגירת החשבון ומה קורה לרשימות ההשמעה
סגירה מלאה של החשבון היא פעולה נפרדת מביטול Premium, והיא קבועה. כשחשבון נסגר, Spotify שולחת בדוא"ל קישור להפעלה מחדש ומאפשרת חלון של כ-7 ימים לבטל את הסגירה. אחרי החלון הזה אי אפשר להפעיל את החשבון מחדש, ו-Spotify מתחילה למחוק את הנתונים הקשורים אליו.
ההשלכה למשפחות חשובה: ברגע שהחשבון נסגר והחלון חלף, אי אפשר לשחזר את רשימות ההשמעה והספרייה שלו. אם רוצים לשמור משהו, יש לשמור או להעתיק אותו לפני סגירת החשבון. שירות הלקוחות של Spotify יכול לפעמים לעזור להעביר רשימות השמעה לחשבון אחר אם אפשר להראות שיש לכם הרשאה, אבל זה תהליך ידני ובשיקול דעת, ולא יכולת מובטחת.
אם לא עושים דבר ומשאירים את החשבון פעיל, סביר שהוא יישאר רדום. Spotify לא מוחקת חשבונות באגרסיביות רק בגלל חוסר פעילות, ולכן חשבון חינמי רדום ורשימות ההשמעה שלו נוטים להישאר נגישים, אם כי Spotify שומרת לעצמה את הזכות לנקות את המערכות שלה עם הזמן. השארת חשבון פתוח גם אומרת שכל תשלום מתחדש אוטומטית ימשיך להיגבות עד שמישהו יבטל אותו, ולכן חשבון Premium רדום אינו אפשרות בטוחה של "לא לעשות כלום".
משמעות הדבר בתוכניות Family ו-Duo
תוכניות Family ו-Duo מוסיפות סיבוך, כי אדם אחד הוא מנהל התוכנית והבעלים של החיוב.
אם חבר בתוכנית (שאינו המנהל) נפטר, המנהל יכול פשוט להסיר אותו מהתוכנית. המקום שהתפנה יכול להיות מוקצה מחדש, ואת החשבון של החבר שנפטר מטפלים בנפרד, כמתואר למעלה.
אם מנהל התוכנית נפטר, התוכנית קשורה לחשבון שלו. אין דרך מובנית להעביר את תפקיד המנהל למישהו אחר. בפועל, משפחות בדרך כלל סוגרות את תוכנית Family הישנה ופותחות תוכנית חדשה תחת חשבון של מנהל חדש. החברים האחרים בתוכנית הישנה עוברים לתוכנית החינמית עד שיצרפו אותם לתוכנית חדשה.
מכיוון שהמנהל שולט בחיוב, טיפול מהיר בעניין מונע המשך חיובים בכרטיס או בחשבון שהעיזבון מנסה להסדיר.
שמירה וייצוא של רשימות השמעה בעודכם בחיים
השימור האמין ביותר מתבצע לפני שמשהו משתבש. כל עוד בעל החשבון בחיים (או כל עוד לבן משפחה עדיין יש גישה):
העתיקו רשימות השמעה לספרייה של חשבון אחר באמצעות מעקב אחריהן או שכפולן, כך שיישארו גם אם החשבון המקורי ייסגר בהמשך.
ייצאו רשימות השמעה בעזרת כלי חיצוני לייצוא רשימות השמעה, שמפיק רשימת שירים שאפשר לייבא מחדש במקום אחר.
שמרו רשימה של המועדפים כקובץ טקסט או גיליון אלקטרוני פשוט, שלא תלוי בכך שחשבון כלשהו יישאר פתוח.
צרו Spotify Codes לרשימת השמעה או לשיר יקרים, כדי שאפשר יהיה לשתף אותם, להדפיס אותם או לשמור אותם כמזכרת לזכר אדם.
תכנון מעשי
מעט הכנה הופכת את כל זה לקל הרבה יותר לאנשים שנשארים אחריכם:
תעדו פרטי כניסה בצורה בטוחה. שמרו את פרטי הכניסה ל-Spotify (או ציינו שהם נמצאים במנהל סיסמאות) במסמכי העיזבון שלכם, כדי שהמשפחה תוכל לבטל או לסגור את החשבון בלי לפנות לשירות הלקוחות ולרדוף אחרי ניירת.
רשמו את דרך החיוב. כתבו אם Premium מחויב על ידי Spotify, Apple, Google או חברת סלולר, כדי שאפשר יהיה לבצע את הביטול הנכון במהירות.
מנו מנהל עיזבון דיגיטלי. תנו לאדם אחד שאתם סומכים עליו סמכות ברורה על החשבונות המקוונים שלכם, וספרו לו אילו רשימות השמעה חשובות ואיפה שמורים הייצואים.
ייצאו כבר עכשיו את רשימות ההשמעה החשובות, כדי שהזכרונות לא יהיו כלואים מאחורי כניסה לחשבון שאולי ייסגר בסופו של דבר.