Vous ne pouvez pas déverrouiller l’iPhone d’une personne décédée. Mais vous pouvez encore récupérer l’essentiel.

Non. Dans ses propres consignes destinées aux familles endeuillées, Apple explique que les appareils protégés par un code bénéficient d’un chiffrement lié à ce code et que l’entreprise ne peut pas supprimer le verrouillage sans effacer l’appareil. Quiconque prétend le contraire essaie de vous vendre quelque chose.

Le code est le seul secret qui ne quitte jamais l’appareil, et tout le modèle de sécurité repose sur ce principe. La page d’Apple destinée aux personnes vivantes qui ont oublié leur propre code apporte la même réponse : pour accéder de nouveau au téléphone, il faut le réinitialiser, ce qui efface ses données.

Face ID ne vous aidera pas non plus. Après plus de 48 heures sans déverrouillage, l’iPhone exige le code, pas le visage.

Il existe ensuite un réglage qui transforme les tentatives en destruction. L’iPhone propose une option appelée Effacer les données. Si le propriétaire l’avait activée, le téléphone efface tout après dix tentatives consécutives avec un code erroné. Vous ne savez pas si elle est activée. Chaque essai met les photos en jeu.

Arrêtez donc d’essayer. Ne payez pas non plus un prestataire qui prétend pouvoir « déverrouiller » l’iPhone d’une personne décédée. Si Apple ne peut pas le faire sans effacer le téléphone, un inconnu disposant d’un site internet ne le peut pas davantage.

Le téléphone est fermé. Le compte qui se trouve derrière ne l’est peut-être pas.

Un contact légataire est une personne choisie de son vivant par le titulaire d’un compte Apple afin d’accéder à certaines données de ce compte après sa mort. Si un contact a été désigné, cette personne peut maintenant demander les données iCloud avec la clé d’accès et le certificat de décès.

La clé d’accès est un code alphanumérique accompagné d’un code QR, créé sur l’appareil du titulaire lorsqu’il désigne son contact légataire. Elle peut être envoyée par iMessage ou imprimée et conservée avec le testament. Apple est formel : le contact légataire doit posséder à la fois la clé et le certificat. Un certificat de décès ne suffit pas à ouvrir le compte, pas plus que le statut de conjoint.

La demande s’effectue sur le site Héritage numérique d’Apple, à l’adresse digital-legacy.apple.com, en suivant la procédure d’Apple pour demander l’accès en tant que contact légataire. Une fois la demande approuvée, le contact légataire reçoit un compte Apple spécial. Le compte d’origine cesse de fonctionner et le verrouillage d’activation est retiré des appareils qui l’utilisaient.

L’accès couvre l’essentiel de ce qu’une famille cherche réellement. Apple dresse la liste des données accessibles à un contact légataire : Photos iCloud, Notes, Mail, Contacts, Calendriers, Rappels, Messages sur iCloud, historique des appels, iCloud Drive, données de santé, Dictaphone, signets Safari et contenu des sauvegardes iCloud, qui peut comprendre les photos et vidéos conservées sur l’appareil.

Ce qui reste inaccessible compte tout autant. Le contact légataire ne peut consulter ni les films, morceaux de musique et livres achetés, ni les abonnements, ni les informations de paiement, ni le contenu du trousseau iCloud de la personne, c’est-à-dire les identifiants et mots de passe enregistrés dans Safari. Les accès bancaires ne voyagent pas avec les photos. Voilà pourquoi un dispositif distinct pour les mots de passe après la mort n’est pas facultatif.

Cet accès est temporaire. Apple accorde au contact légataire trois ans à compter du jour où la première demande est approuvée, indique l’échéance dans l’e-mail de confirmation, puis supprime définitivement le compte.

Seule une personne vivante peut préparer l’unique clé qu’Apple autorisera.

Sans contact légataire, Apple examinera une demande appuyée par une décision de justice et, dans certains pays, par d’autres documents juridiques. Aucune décision ne lui permettra d’intervenir sur le code de l’appareil.

La page d’Apple destinée aux familles d’un titulaire de compte décédé présente la procédure. Aux États-Unis, en Israël et dans d’autres territoires, il est possible de demander l’accès au compte Apple d’une personne décédée avec une décision de justice. Cette décision doit vous désigner comme héritier légitime de ses informations personnelles. Une seule personne peut demander l’accès. En France, en Allemagne, au Japon, en Australie et en Nouvelle-Zélande, Apple accepte d’autres documents à la place d’une décision de justice.

Même en présence d’une décision, Apple précise que certaines données peuvent être chiffrées de bout en bout sans qu’Apple puisse les déchiffrer. Le code de l’appareil peut alors vous être demandé, ce qui vous ramène aux six chiffres et au téléphone posé sur le plan de travail. Un tribunal peut contraindre Apple. Il ne peut pas contraindre les mathématiques.

L’appareil pose une question distincte. Le verrouillage d’activation est une fonction de Localiser qui associe l’iPhone au compte Apple de son propriétaire. Le mot de passe du compte est donc nécessaire avant que quiconque puisse effacer ou réactiver le téléphone. Apple indique pouvoir parfois aider à retirer le verrouillage d’activation des appareils d’une personne décédée. Ce verrouillage est aussi automatiquement retiré quand une demande d’accès par un contact légataire ou une demande de suppression du compte est menée à terme. Une demande générale d’assistance pour le verrouillage d’activation existe également pour les personnes disposant d’une preuve d’achat. Dans tous les cas, le téléphone doit être effacé et restauré avant de pouvoir servir de nouveau. Vous pouvez conserver l’appareil, pas son contenu.

Un seul réglage sur le téléphone de la personne a déterminé dans quelle colonne vous vous trouvez.

Google ne communiquera ni le mot de passe d’une personne décédée ni aucune autre donnée de connexion. Après ce que l’entreprise appelle un examen approfondi, elle peut toutefois étudier trois types de demandes émanant de membres de la famille proche ou de représentants : fermer le compte, débloquer des fonds ou obtenir des données.

L’équivalent du contact légataire chez Google est le Gestionnaire de compte inactif. Ce réglage permet à une personne de choisir qui devra être averti et quelles données devront être transmises lorsque le compte sera resté inactif pendant une durée qu’elle aura définie. Jusqu’à dix personnes peuvent être désignées. Chacune peut recevoir toutes les catégories de données ou seulement certaines d’entre elles, et Google vérifie chaque contact de confiance par numéro de téléphone avant tout téléchargement. Si la personne décédée avait préparé ce réglage, le dispositif s’exécute automatiquement.

Dans le cas contraire, utilisez la page de Google consacrée aux demandes concernant le compte d’un utilisateur décédé, puis lisez deux fois cet avertissement : si vous demandez à Google de fermer le compte, l’entreprise ne pourra plus en transmettre le contenu par la suite. Demandez d’abord les données, puis la fermeture.

Une autre échéance existe. La politique de Google sur les comptes inactifs autorise l’entreprise à supprimer un compte et ses données après deux ans d’inactivité. Personne ne se connecte au compte Gmail d’une personne morte, donc ces deux années commencent le jour de sa mort. Notre guide du Gestionnaire de compte inactif de Google explique le réglage destiné aux personnes vivantes.

Deux entreprises, une même réponse : soit la personne a fixé les règles, soit personne ne l’a fait.

Rien dans cette liste n’est assez urgent pour justifier une mauvaise tentative de code. Il faut néanmoins agir avant qu’un proche bien intentionné efface le téléphone, résilie l’abonnement ou ferme un compte dont le contenu aurait pu être récupéré.

1. Mettez le téléphone en charge et laissez-le verrouillé. N’essayez pas de deviner le code. Ne retirez pas la carte SIM. Conservez le numéro actif, car les demandes de réinitialisation des mots de passe d’autres comptes arriveront sur ce numéro.

2. Vérifiez s’il existe un contact légataire. Demandez aux personnes les plus proches de vérifier sur leur propre iPhone, dans Réglages, leur nom, Connexion et sécurité, Contact légataire. Cherchez ensuite une clé imprimée dans le testament et le dossier de succession.

3. Commandez davantage de copies du certificat de décès que vous ne pensez en avoir besoin. Apple, Google, la banque, l’opérateur téléphonique et l’assureur en demanderont chacun une.

4. S’il existe un contact légataire, demandez l’accès dès maintenant. La période de trois ans commence à l’approbation, pas au décès.

5. S’il n’y en a pas, parlez-en au notaire ou à l’avocat chargé de la succession. Examinez la décision de justice ou les autres documents acceptés par Apple dans votre pays. Décidez qui sera l’unique demandeur.

6. Du côté de Google, demandez les données avant la fermeture.

7. Cherchez les traces écrites : un carnet de mots de passe, un gestionnaire de mots de passe, une liste jointe au testament. Ce que devient iCloud après votre mort distingue le compte de l’appareil.

8. Confiez le téléphone à une seule personne. Un demandeur, un gardien, un jeu de copies.

À éviter : essayer des codes jusqu’à l’effacement du téléphone, payer un quelconque « service de déverrouillage », fermer un compte avant d’avoir demandé son contenu et laisser expirer le numéro de téléphone.

La première semaine sert à garder les portes ouvertes, pas à les forcer.

Désignez un contact légataire. Cela prend cinq minutes sur un iPhone équipé d’iOS 15.2 ou d’une version ultérieure : Réglages, votre nom, Connexion et sécurité, Contact légataire, Ajouter un contact légataire. Choisissez une personne de plus de 13 ans, l’âge pouvant varier selon le pays, envoyez-lui la clé d’accès par iMessage et imprimez un second exemplaire à ranger avec votre testament.

Passez ensuite au deuxième réglage Apple. Un contact de récupération est une personne que vous pouvez désigner pour vous aider à retrouver l’accès à votre propre compte de votre vivant. Cette personne peut produire un code de récupération pour vous, mais rien de plus, et Apple précise qu’elle n’a aucun accès à votre compte. Un contact de récupération vous protège contre l’oubli. Un contact légataire protège votre famille contre votre mort. Désignez les deux.

Du côté de Google, ouvrez le Gestionnaire de compte inactif, choisissez le délai d’attente et désignez les personnes. Notez sur papier où se trouvent vos mots de passe, car le trousseau ne voyage pas avec les photos.

Reste ensuite ce qu’aucun réglage ne couvre. Tout ce qui précède transmet des fichiers à votre famille : des photos, des messages, un calendrier, un journal d’appels. Rien de cela ne vous transmet, vous. Quand vos proches demanderont au téléphone pourquoi vous aviez choisi cette école ou ce que vous auriez dit lors d’un mariage, le téléphone n’aura aucune réponse. Avec Afterlife AI, une personne enregistre ses propres souvenirs et sa propre voix de son vivant, décide qui peut les entendre, puis Executor Lock scelle le résultat à la vérification de sa mort sous la forme d’un instantané parfait. Rien n’est ajouté ni réentraîné par la suite. Executor Lock repose d’abord sur le consentement pour la même raison que le contact légataire : seules les personnes vivantes peuvent consentir.

Apple a fixé cette règle pour le téléphone. La même règle vaut pour la personne.

Si vous venez de vivre un deuil, j’en suis désolé. Un contact légataire, une décision de justice et une semaine de patience permettront de récupérer la plupart des photos. Ils ne rendront pas le son de cette personne prononçant votre nom, sauf si un message vocal a été conservé ou si une vidéo l’a saisie en train de parler.

Les familles cherchent cette voix après la mort, et elle se trouve rarement là où elles l’attendent : dans un message vocal sur le point d’être supprimé, une vidéo d’anniversaire filmée de travers, un enregistrement Dictaphone contenant une liste de courses. Si vous en trouvez un, copiez-le dans un endroit qui ne dépend pas d’un abonnement. Comment réentendre la voix d’un proche explique ce qu’il est possible de faire avec ce que vous trouvez et où se situe notre limite : nous ne créons pas la Persona d’une personne qui n’a pas consenti de son vivant. La seule exception est un consentement écrit laissé par cette personne elle-même.

Pour toutes les autres personnes, la leçon est simple et ne concerne pas vraiment Apple. La personne décédée aurait pu ouvrir toutes les portes mentionnées sur cette page en dix minutes. Elle ne l’a pas fait parce que personne n’en parle. Comment parler de la mort avec sa famille est le point de départ de cette conversation.

Si vous avez besoin de parler à quelqu’un, notre page sur le soutien face au deuil indique des services où une personne vous répondra. Vous pouvez également nous contacter directement.

Gardez le téléphone. Gardez le numéro. Gardez le message vocal.

Apple peut-il déverrouiller l’iPhone d’une personne décédée ?

Non. Les consignes d’Apple destinées aux familles d’un titulaire de compte décédé indiquent que les appareils verrouillés par un code sont protégés par un chiffrement lié à ce code. Apple ne peut pas retirer ce verrouillage sans effacer l’appareil. L’entreprise ne conserve aucune copie du code. Ni un certificat de décès ni une décision de justice ne peuvent donc le révéler. Apple peut en revanche permettre à un contact légataire, ou à un demandeur muni d’une décision de justice, d’accéder aux données du compte iCloud de la personne. Elle peut aussi retirer le verrouillage d’activation afin que le téléphone soit effacé et réutilisé. Seul le compte est accessible, jamais l’appareil.

Qu’est-ce qu’un contact légataire Apple ?

Un contact légataire est une personne choisie de son vivant par le titulaire d’un compte Apple pour accéder à certaines données du compte après sa mort. Lors de sa désignation, Apple génère une clé d’accès qui peut être envoyée par iMessage ou imprimée. Après votre mort, cette personne demande l’accès sur le site Héritage numérique d’Apple avec la clé et votre certificat de décès. Elle reçoit alors un compte Apple spécial et peut consulter ou télécharger les photos, messages, notes, fichiers, sauvegardes et autres données pendant trois ans. Le compte est ensuite supprimé. Le contact légataire ne peut accéder ni aux achats, ni aux abonnements, ni aux informations de paiement, ni aux mots de passe enregistrés.

Pendant combien de temps un contact légataire peut-il accéder au compte ?

Pendant trois ans à compter du jour où Apple approuve la première demande d’un contact légataire, et non à partir de la date du décès. Apple indique la date de fin dans l’e-mail de confirmation et à l’intérieur du compte. À l’échéance, le compte est définitivement supprimé. Si la personne avait désigné plusieurs contacts légataires, chacun peut accéder au compte et prendre des décisions le concernant, y compris le supprimer.

Comment retirer le verrouillage d’activation de l’iPhone d’une personne décédée ?

Le verrouillage d’activation est automatiquement retiré lorsqu’Apple termine une demande d’accès par un contact légataire ou une demande de suppression du compte Apple de la personne décédée. En dehors de ces procédures, Apple indique pouvoir parfois aider à retirer ce verrouillage des appareils connectés au compte. L’entreprise propose aussi une demande générale d’assistance aux personnes disposant d’une preuve d’achat. Dans tous les cas, le téléphone doit être effacé et restauré avant d’être configuré avec un autre compte Apple. Retirer le verrouillage d’activation permet donc de conserver l’appareil, pas ce qu’il contient.

Que devient le compte Google d’une personne décédée ?

Google ne communique ni le mot de passe ni les données de connexion. Les membres de la famille proche et les représentants peuvent demander à Google de fermer le compte, de débloquer des fonds ou de transmettre des données. Google prend sa décision après un examen approfondi. Si la personne avait configuré le Gestionnaire de compte inactif, les contacts choisis sont avertis et reçoivent automatiquement les données prévues une fois écoulée la période d’inactivité définie. Demandez les données avant la fermeture, car Google ne peut plus transmettre le contenu d’un compte fermé.

• Ce que devient iCloud après votre mort : ce qui se trouve dans le compte et ce qui n’a jamais quitté le téléphone.

• Gestionnaire de compte inactif de Google : le réglage Google qui remplit le rôle du contact légataire d’Apple.

• Gestionnaire de mots de passe après la mort : les mots de passe qu’Apple ne transmettra pas et la manière de les laisser malgré tout.

• Comment parler de la mort avec sa famille : la conversation qui aurait permis de désigner le contact légataire.

• Executor Lock : comment une Persona est scellée à la vérification de la mort et qui peut ouvrir le verrou.

• Assistance Apple, Demander l’accès au compte Apple d’un proche décédé

• Assistance Apple, Ajouter un contact légataire à votre compte Apple

• Assistance Apple, Demander l’accès à un compte Apple en tant que contact légataire

• Assistance Apple, Données auxquelles un contact légataire peut accéder

• Sécurité des plateformes Apple, Sécurité du contact légataire

• Assistance Apple, Verrouillage d’activation pour iPhone et iPad

• Assistance Apple, Retirer le verrouillage d’activation

• Assistance Apple, Code d’accès de l’iPhone oublié ou iPhone désactivé

• Guide d’utilisation de l’iPhone, Définir un code sur l’iPhone

• Assistance Apple, Configurer un contact de récupération pour votre compte Apple

• Aide Compte Google, À propos du Gestionnaire de compte inactif

• Aide Compte Google, Envoyer une demande concernant le compte d’un utilisateur décédé

• Aide Compte Google, Règles relatives aux comptes Google inactifs

Chris Williams est le fondateur et CEO d’Afterlife AI (Idy Pty Ltd, Sydney) et l’architecte d’Executor Lock, le mécanisme fondé sur le consentement qui scelle une Persona à la vérification de la mort. Il est père de quatre enfants. Il a été interrogé sur l’héritage numérique fondé sur le consentement par EL MUNDO, Channel 10 News, The Daily Telegraph et ABC. Avant Idy, il a fondé Natural Solar, une entreprise australienne spécialisée dans l’énergie solaire.