Bạn không thể mở khóa iPhone của người đã chết. Nhưng vẫn có thể lấy lại phần lớn dữ liệu.

Không. Hướng dẫn của chính Apple dành cho gia đình có người thân qua đời nói rằng thiết bị bị khóa bằng mật mã được bảo vệ bằng mã hóa dựa trên mật mã, và Apple không thể giúp gỡ khóa nếu không xóa thiết bị. Bất kỳ ai nói điều ngược lại đều đang cố bán cho bạn thứ gì đó.

Mật mã là bí mật duy nhất không bao giờ rời khỏi thiết bị, và toàn bộ mô hình bảo mật dựa trên nguyên tắc đó. Trang hỗ trợ của Apple dành cho người đang sống nhưng quên mật mã cũng đưa ra cùng một câu trả lời: muốn truy cập lại điện thoại, bạn phải đặt lại máy, và việc đó sẽ xóa dữ liệu.

Face ID cũng không giúp được. Khi iPhone đã không được mở khóa hơn 48 giờ, máy sẽ yêu cầu mật mã chứ không nhận khuôn mặt.

Còn có một cài đặt biến việc đoán mật mã thành hành động phá hủy dữ liệu. iPhone có tùy chọn Xóa dữ liệu. Nếu chủ sở hữu đã bật tùy chọn này, điện thoại sẽ xóa mọi thứ sau mười lần nhập sai mật mã liên tiếp. Bạn không biết tùy chọn ấy có đang bật hay không. Mỗi lần đoán là một lần đem những bức ảnh ra đánh cược.

Vì vậy, hãy ngừng đoán. Đừng trả tiền cho bất kỳ ai quảng cáo rằng họ có thể “mở khóa” iPhone của người đã chết. Nếu Apple không thể làm điều đó mà không xóa máy, một người lạ có trang web cũng không thể.

Điện thoại đã đóng. Tài khoản phía sau điện thoại có thể vẫn còn mở.

Liên hệ kế thừa là người được chủ Tài khoản Apple chọn khi còn sống để truy cập một số dữ liệu trong tài khoản sau khi họ chết. Nếu người đó đã thiết lập Liên hệ kế thừa, người được chọn có thể yêu cầu dữ liệu iCloud bằng khóa truy cập và giấy chứng tử.

Khóa truy cập là một mã gồm chữ và số, kèm mã QR, được tạo trên chính thiết bị của chủ tài khoản khi họ chỉ định Liên hệ kế thừa. Khóa có thể được gửi qua iMessage hoặc in ra và lưu cùng di chúc. Apple nói rất rõ: Liên hệ kế thừa phải có cả khóa và giấy chứng tử. Chỉ có giấy chứng tử thì không thể mở tài khoản. Việc là vợ hoặc chồng cũng không đủ.

Yêu cầu được gửi trên trang Digital Legacy của Apple tại digital-legacy.apple.com, theo các bước Apple hướng dẫn để yêu cầu quyền truy cập với tư cách Liên hệ kế thừa. Sau khi được phê duyệt, Liên hệ kế thừa nhận một Tài khoản Apple đặc biệt dành cho Liên hệ kế thừa, tài khoản ban đầu ngừng hoạt động và Khóa kích hoạt được gỡ khỏi các thiết bị từng dùng tài khoản đó.

Dữ liệu nhận được là phần lớn những gì gia đình thực sự muốn giữ. Apple liệt kê dữ liệu mà Liên hệ kế thừa có thể truy cập: Ảnh iCloud, Ghi chú, Mail, Danh bạ, Lịch, Lời nhắc, Tin nhắn trong iCloud, lịch sử cuộc gọi, iCloud Drive, dữ liệu Sức khỏe, Ghi âm, dấu trang Safari và mọi nội dung trong Bản sao lưu iCloud, có thể bao gồm ảnh và video lưu trên thiết bị.

Những gì không được chuyển giao cũng quan trọng không kém. Liên hệ kế thừa không thể truy cập phim, nhạc và sách đã mua, các gói đăng ký, thông tin thanh toán hoặc bất kỳ dữ liệu nào trong Chuỗi khóa iCloud của người đó, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu lưu trong Safari. Thông tin đăng nhập ngân hàng không đi cùng những bức ảnh. Vì vậy, một kế hoạch riêng cho mật khẩu sau khi chết không phải là điều tùy chọn.

Quyền truy cập chỉ có thời hạn. Apple cho Liên hệ kế thừa ba năm kể từ ngày phê duyệt yêu cầu đầu tiên, ghi ngày kết thúc trong email xác nhận, rồi xóa vĩnh viễn tài khoản.

Chỉ người đang sống mới có thể trao chiếc khóa duy nhất mà Apple cho phép tạo.

Nếu không có Liên hệ kế thừa, Apple sẽ xem xét yêu cầu có lệnh tòa hỗ trợ, và tại một số quốc gia sẽ chấp nhận giấy tờ pháp lý thay thế. Dù có bất kỳ lệnh nào, Apple cũng không can thiệp vào mật mã thiết bị.

Trang Apple dành cho gia đình của chủ tài khoản đã chết trình bày con đường này. Tại Hoa Kỳ, Israel và một số khu vực khác, bạn có thể yêu cầu quyền truy cập Tài khoản Apple của người đã chết bằng lệnh tòa. Lệnh phải nêu tên bạn là người có quyền thừa kế hợp pháp đối với thông tin cá nhân của họ. Chỉ một người được phép yêu cầu quyền truy cập. Tại Pháp, Đức, Nhật Bản, Australia và New Zealand, Apple chấp nhận giấy tờ thay thế cho lệnh tòa.

Ngay cả khi có lệnh, Apple nói một số dữ liệu có thể được mã hóa đầu cuối và chính Apple cũng không thể giải mã. Khi đó, bạn có thể được yêu cầu nhập mật mã thiết bị, và lại trở về với sáu chữ số trên chiếc điện thoại nằm ở bàn bếp. Tòa án có thể buộc Apple thực hiện một việc. Tòa án không thể buộc toán học nhượng bộ.

Bản thân thiết bị là một vấn đề riêng. Khóa kích hoạt là tính năng của Tìm, gắn iPhone với Tài khoản Apple của chủ sở hữu. Vì vậy, cần có mật khẩu tài khoản trước khi bất kỳ ai có thể xóa hoặc kích hoạt lại điện thoại. Apple nói họ có thể hỗ trợ gỡ Khóa kích hoạt khỏi thiết bị của người đã chết, và khi hoàn tất yêu cầu của Liên hệ kế thừa hoặc yêu cầu xóa tài khoản, Khóa kích hoạt sẽ tự động được gỡ. Ngoài ra còn có yêu cầu hỗ trợ về Khóa kích hoạt dành cho người có bằng chứng mua hàng. Dù theo cách nào, điện thoại cũng phải bị xóa và khôi phục trước khi dùng lại. Bạn có thể giữ thiết bị, nhưng không thể giữ nội dung trên đó bằng con đường này.

Một cài đặt trên điện thoại của người đó đã quyết định gia đình bạn nằm ở cột nào.

Google sẽ không cung cấp mật khẩu hay bất kỳ thông tin đăng nhập nào của người đã chết. Sau quá trình mà Google gọi là xem xét cẩn trọng, họ có thể cân nhắc ba loại yêu cầu từ người thân trực hệ và người đại diện: đóng tài khoản, giải ngân tiền hoặc cung cấp dữ liệu.

Công cụ tương ứng với Liên hệ kế thừa của Google là Trình quản lý tài khoản không hoạt động. Đây là một cài đặt cho phép một người chọn ai sẽ được thông báo và họ sẽ nhận dữ liệu nào sau khi tài khoản không hoạt động trong khoảng thời gian do chính người đó đặt ra. Có thể chỉ định tối đa mười người, mỗi người nhận toàn bộ hoặc chỉ một số loại dữ liệu. Google xác minh từng người liên hệ đáng tin cậy bằng số điện thoại trước khi cho phép tải xuống bất kỳ nội dung nào. Nếu người đã chết từng thiết lập công cụ này, kế hoạch sẽ tự động được thực hiện.

Nếu họ chưa thiết lập, hãy dùng trang Google dành cho yêu cầu liên quan đến tài khoản của người dùng đã chết, và đọc kỹ cảnh báo này hai lần: nếu bạn yêu cầu Google đóng tài khoản, Google không thể giao lại nội dung của tài khoản sau đó. Hãy yêu cầu dữ liệu trước, rồi mới yêu cầu đóng tài khoản.

Còn một chiếc đồng hồ khác đang chạy. Chính sách về tài khoản không hoạt động của Google cho phép công ty xóa tài khoản và dữ liệu sau hai năm không hoạt động. Không ai đăng nhập Gmail của một người đã chết, nên thời hạn hai năm bắt đầu từ ngày người đó chết. Bài Trình quản lý tài khoản không hoạt động của Google giải thích cài đặt dành cho người đang sống.

Hai công ty, cùng một câu trả lời: người đó đã đặt ra điều kiện khi còn sống, hoặc không ai làm việc ấy.

Không việc nào trong danh sách này khẩn cấp đến mức đáng để đoán sai mật mã. Nhưng tất cả cần được thực hiện trước khi một người thân có thiện ý xóa điện thoại, hủy thuê bao hoặc đóng một tài khoản lẽ ra vẫn có thể đọc được.

1. Cắm sạc và để điện thoại tiếp tục khóa. Đừng đoán mật mã. Đừng tháo SIM. Hãy giữ số điện thoại hoạt động vì mã đặt lại mật khẩu cho các tài khoản khác có thể được gửi đến đó.

2. Tìm hiểu xem có Liên hệ kế thừa hay không. Hỏi những người gần gũi nhất với người đã chết, đề nghị họ kiểm tra iPhone của mình trong Cài đặt, tên của họ, Đăng nhập & Bảo mật, Liên hệ kế thừa, rồi tìm khóa in trong di chúc và hồ sơ di sản.

3. Xin nhiều bản giấy chứng tử hơn số lượng bạn nghĩ sẽ cần. Apple, Google, ngân hàng, nhà mạng và công ty bảo hiểm đều có thể yêu cầu một bản.

4. Nếu có Liên hệ kế thừa, hãy yêu cầu quyền truy cập ngay. Thời hạn ba năm tính từ ngày được phê duyệt, không phải ngày người đó chết.

5. Nếu không có, hãy trao đổi với luật sư phụ trách di sản về lệnh tòa hoặc giấy tờ thay thế mà Apple chấp nhận tại quốc gia của bạn. Hãy thống nhất ai sẽ là người duy nhất nộp yêu cầu.

6. Với Google, hãy yêu cầu dữ liệu trước khi yêu cầu đóng tài khoản.

7. Tìm dấu vết trên giấy: sổ ghi mật khẩu, trình quản lý mật khẩu hoặc danh sách kèm theo di chúc. Bài điều gì xảy ra với iCloud khi bạn chết phân biệt rõ tài khoản với thiết bị.

8. Giao điện thoại cho một người giữ. Một người nộp đơn, một người bảo quản, một bộ giấy tờ.

Những điều cần tránh gồm đoán mật mã cho đến khi điện thoại tự xóa, dùng bất kỳ “dịch vụ mở khóa” nào, đóng tài khoản trước khi yêu cầu nội dung và để số điện thoại hết hiệu lực.

Tuần đầu tiên là lúc giữ các cánh cửa còn mở, không phải cố phá chúng.

Hãy thiết lập Liên hệ kế thừa. Việc này mất khoảng năm phút trên iPhone chạy iOS 15.2 trở lên: Cài đặt, tên của bạn, Đăng nhập & Bảo mật, Liên hệ kế thừa, Thêm Liên hệ kế thừa. Chọn một người trên 13 tuổi, dù độ tuổi có thể khác theo quốc gia, gửi khóa truy cập cho họ qua iMessage và in thêm một bản để lưu cùng di chúc.

Sau đó là cài đặt Apple thứ hai. Liên hệ khôi phục là người bạn có thể chỉ định để giúp lấy lại quyền truy cập vào chính tài khoản của mình khi còn sống. Họ có thể tạo mã khôi phục cho bạn và không thể làm gì khác. Apple nói rõ rằng họ không có quyền truy cập tài khoản của bạn. Liên hệ khôi phục bảo vệ bạn trước việc quên thông tin. Liên hệ kế thừa bảo vệ gia đình trước cái chết của bạn. Hãy thiết lập cả hai.

Với Google, hãy mở Trình quản lý tài khoản không hoạt động, chọn thời gian chờ và chỉ định những người cần nhận dữ liệu. Viết ra giấy nơi lưu mật khẩu của bạn, vì Chuỗi khóa không đi cùng những bức ảnh.

Rồi đến phần không cài đặt nào có thể giải quyết. Mọi thứ ở trên trao cho gia đình bạn các tệp dữ liệu: ảnh, tin nhắn, lịch, nhật ký cuộc gọi. Không thứ nào trao lại chính bạn. Khi họ hỏi chiếc điện thoại vì sao bạn chọn ngôi trường ấy, hoặc bạn sẽ nói gì trong một đám cưới, điện thoại không có câu trả lời. Tại Afterlife AI, một người tự ghi lại ký ức và giọng nói khi còn sống, quyết định ai được phép nghe, rồi Executor Lock niêm phong kết quả khi cái chết được xác minh thành một bản lưu hoàn chỉnh, không bổ sung và không huấn luyện lại bất cứ điều gì sau đó. Executor Lock đặt sự đồng thuận lên trước vì cùng lý do với Liên hệ kế thừa: chỉ người đang sống mới có thể trao sự đồng thuận.

Apple đặt ra quy tắc ấy cho điện thoại. Quy tắc tương tự cũng phải áp dụng cho con người.

Nếu bạn vừa có người thân chết, tôi rất tiếc. Liên hệ kế thừa, lệnh tòa và một tuần kiên nhẫn có thể giúp lấy lại phần lớn ảnh. Chúng không thể lấy lại âm thanh người ấy gọi tên bạn, trừ khi còn một thư thoại hoặc một đoạn video tình cờ ghi được lúc họ nói.

Sau đó, các gia đình thường đi tìm giọng nói ấy, và giọng nói gần như không bao giờ nằm ở nơi họ nghĩ: một thư thoại sắp bị xóa, video sinh nhật quay ngang, một bản Ghi âm đọc danh sách mua sắm. Nếu tìm thấy, hãy sao chép sang một nơi không phụ thuộc vào gói đăng ký. Bài cách nghe lại giọng nói của người thân giải thích những gì có thể làm với nội dung bạn tìm được, và ranh giới của chúng tôi: chúng tôi không tạo Persona của người không đồng thuận khi còn sống. Ngoại lệ duy nhất là sự đồng thuận bằng văn bản do chính người đó để lại.

Với những người khác, bài học này lặng lẽ và không thực sự nói về Apple. Người đã chết có thể mở sẵn mọi cánh cửa trên trang này trong mười phút, nhưng họ đã không làm vì không ai nói về chuyện đó. Bài cách nói chuyện với gia đình về cái chết là nơi cuộc trò chuyện ấy bắt đầu.

Nếu bạn cần nói chuyện với một người thật, trang hỗ trợ khi đau buồn liệt kê những nơi có người trả lời, và bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Hãy giữ điện thoại. Giữ số thuê bao. Giữ thư thoại.

Apple có thể mở khóa iPhone nếu chủ sở hữu đã chết không?

Không. Hướng dẫn của Apple dành cho gia đình của chủ tài khoản đã chết nói rằng thiết bị khóa bằng mật mã được bảo vệ bằng mã hóa dựa trên mật mã, và Apple không thể gỡ khóa nếu không xóa thiết bị. Apple không giữ bản sao mật mã, nên giấy chứng tử hay lệnh tòa cũng không thể buộc họ giao ra thứ không tồn tại. Apple có thể cấp cho Liên hệ kế thừa hoặc người nộp đơn theo lệnh tòa quyền truy cập dữ liệu trong tài khoản iCloud của người đó, đồng thời gỡ Khóa kích hoạt để điện thoại được xóa và tái sử dụng. Chỉ tài khoản có thể được tiếp cận, không phải nội dung khóa trong thiết bị.

Liên hệ kế thừa của Apple là gì?

Liên hệ kế thừa là người được chủ Tài khoản Apple chọn khi còn sống để truy cập một số dữ liệu trong tài khoản sau khi họ chết. Khi bạn thêm một người, Apple tạo khóa truy cập để gửi qua iMessage hoặc in ra. Sau khi bạn chết, người đó yêu cầu quyền truy cập trên trang Digital Legacy của Apple bằng khóa truy cập và giấy chứng tử, nhận một Tài khoản Apple đặc biệt dành cho Liên hệ kế thừa, rồi có thể xem và tải xuống ảnh, tin nhắn, ghi chú, tệp, bản sao lưu cùng nhiều dữ liệu khác trong ba năm. Sau thời hạn đó, tài khoản bị xóa. Họ không thể truy cập nội dung đã mua, gói đăng ký, thông tin thanh toán hoặc mật khẩu đã lưu.

Liên hệ kế thừa được truy cập tài khoản trong bao lâu?

Ba năm kể từ ngày Apple phê duyệt yêu cầu đầu tiên của Liên hệ kế thừa, không phải từ ngày người đó chết. Apple ghi ngày kết thúc trong email xác nhận và bên trong tài khoản. Khi hết thời hạn, tài khoản bị xóa vĩnh viễn. Nếu một người chỉ định nhiều Liên hệ kế thừa, mỗi người đều có thể truy cập và đưa ra quyết định đối với tài khoản, kể cả xóa tài khoản.

Làm cách nào để gỡ Khóa kích hoạt khỏi iPhone của người đã chết?

Khóa kích hoạt được tự động gỡ khi Apple hoàn tất yêu cầu truy cập của Liên hệ kế thừa hoặc yêu cầu xóa Tài khoản Apple của người đã chết. Ngoài hai con đường đó, Apple nói họ có thể hỗ trợ gỡ Khóa kích hoạt khỏi thiết bị đã đăng nhập tài khoản của người này, đồng thời cung cấp quy trình hỗ trợ chung cho người có bằng chứng mua hàng. Trong mọi trường hợp, điện thoại phải bị xóa và khôi phục trước khi có thể thiết lập bằng Tài khoản Apple khác. Gỡ Khóa kích hoạt giúp giữ lại thiết bị, không phải nội dung trong thiết bị.

Tài khoản Google của người đã chết sẽ ra sao?

Google không cung cấp mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập. Người thân trực hệ và người đại diện có thể yêu cầu Google đóng tài khoản, giải ngân tiền hoặc cung cấp dữ liệu, và Google quyết định sau khi xem xét cẩn trọng. Nếu người đó đã thiết lập Trình quản lý tài khoản không hoạt động, những người liên hệ được chọn sẽ tự động được thông báo và nhận dữ liệu đã chỉ định khi tài khoản không hoạt động đủ khoảng thời gian được đặt trước. Hãy yêu cầu dữ liệu trước khi yêu cầu đóng tài khoản, vì Google không thể giao nội dung sau khi tài khoản đã đóng.

• Điều gì xảy ra với iCloud khi bạn chết: nội dung nào nằm trong tài khoản, nội dung nào chỉ từng nằm trên điện thoại.

• Trình quản lý tài khoản không hoạt động của Google: cài đặt của Google thực hiện vai trò tương tự Liên hệ kế thừa của Apple.

• Trình quản lý mật khẩu sau khi chết: những mật khẩu Apple không giao lại, và cách chuẩn bị để gia đình vẫn nhận được chúng.

• Cách nói chuyện với gia đình về cái chết: cuộc trò chuyện lẽ ra đã giúp thiết lập Liên hệ kế thừa.

• Executor Lock: cách một Persona được niêm phong khi cái chết được xác minh và ai được phép mở Khóa.

• Hỗ trợ Apple, Yêu cầu quyền truy cập Tài khoản Apple của thành viên gia đình đã chết

• Hỗ trợ Apple, Cách thêm Liên hệ kế thừa cho Tài khoản Apple

• Hỗ trợ Apple, Yêu cầu quyền truy cập Tài khoản Apple với tư cách Liên hệ kế thừa

• Hỗ trợ Apple, Dữ liệu mà Liên hệ kế thừa có thể truy cập

• Bảo mật nền tảng Apple, Bảo mật Liên hệ kế thừa

• Hỗ trợ Apple, Khóa kích hoạt cho iPhone và iPad

• Hỗ trợ Apple, Cách gỡ Khóa kích hoạt

• Hỗ trợ Apple, Nếu bạn quên mật mã iPhone hoặc iPhone bị vô hiệu hóa

• Hướng dẫn sử dụng iPhone của Apple, Đặt mật mã trên iPhone

• Hỗ trợ Apple, Thiết lập liên hệ khôi phục cho Tài khoản Apple

• Trợ giúp Tài khoản Google, Giới thiệu về Trình quản lý tài khoản không hoạt động

• Trợ giúp Tài khoản Google, Gửi yêu cầu liên quan đến tài khoản của người dùng đã chết

• Trợ giúp Tài khoản Google, Chính sách về Tài khoản Google không hoạt động

Chris Williams là nhà sáng lập kiêm CEO của Afterlife AI (Idy Pty Ltd, Sydney) và là kiến trúc sư của Executor Lock, cơ chế đặt sự đồng thuận lên trước, dùng để niêm phong Persona khi cái chết được xác minh. Ông là cha của bốn người con. Ông đã được EL MUNDO, Channel 10 News, The Daily Telegraph và ABC phỏng vấn về di sản kỹ thuật số dựa trên sự đồng thuận. Trước Idy, ông thành lập Natural Solar, một công ty năng lượng mặt trời của Australia.