Разблокировать iPhone умершего нельзя. Но почти все данные можно получить иначе.

Нет. В рекомендациях Apple для семей умерших сказано, что устройства с код-паролем защищены шифрованием. Компания не может снять блокировку, не стерев данные с устройства. Любой, кто утверждает обратное, пытается вам что-то продать.

Код-пароль является тем единственным секретом, который не покидает устройство. На этом держится вся модель безопасности. На странице Apple для живых владельцев, забывших собственный код-пароль, дан тот же ответ: чтобы снова получить доступ к телефону, его нужно сбросить, а это стирает данные.

Face ID тоже не поможет. Если iPhone не разблокировали более 48 часов, он требует код-пароль, а не лицо.

Есть и настройка, превращающая попытки угадать код в уничтожение данных. На iPhone можно включить функцию «Стирание данных». Если владелец включил ее, после десяти последовательных неудачных попыток ввода код-пароля телефон удалит все содержимое. Вы не знаете, активна ли эта функция. Каждая догадка ставит фотографии под угрозу.

Поэтому прекратите угадывать. Не платите тем, кто рекламирует услугу «разблокировки» iPhone умершего. Если Apple не может сделать это без стирания телефона, незнакомец с сайтом тоже не сможет.

Телефон закрыт. Учетная запись за ним может оставаться доступной.

Цифровой наследник Apple, или Legacy Contact, это человек, которого владелец учетной записи Apple при жизни выбрал для доступа к определенным данным после своей смерти. Если наследник был назначен, он может запросить данные iCloud с помощью ключа доступа и свидетельства о смерти.

Ключ доступа представляет собой буквенно-цифровой код с QR-кодом. Он создается на устройстве владельца при назначении цифрового наследника. Ключ можно отправить через iMessage или распечатать и хранить вместе с завещанием. Apple формулирует требование недвусмысленно: цифровому наследнику нужны и ключ, и свидетельство. Одно свидетельство о смерти не открывает учетную запись. Статус супруга тоже не дает доступа сам по себе.

Запрос подается на сайте Apple «Цифровое наследство» по адресу digital-legacy.apple.com в соответствии с инструкцией Apple для цифрового наследника. После одобрения наследник получает специальную учетную запись Apple для цифрового наследника, исходная учетная запись перестает работать, а блокировка активации снимается с связанных с ней устройств.

Наследник получает большую часть того, что действительно нужно семье. Apple перечисляет доступные цифровому наследнику данные: фотографии iCloud, заметки, почту, контакты, календари, напоминания, сообщения в iCloud, историю вызовов, iCloud Drive, данные «Здоровья», записи диктофона, закладки Safari и содержимое резервной копии iCloud. В нее могут входить фотографии и видео, хранившиеся на устройстве.

Не менее важно понимать, чего наследник не получит. Ему недоступны купленные фильмы, музыка и книги, подписки, платежная информация и содержимое связки ключей iCloud, включая сохраненные в Safari имена пользователей и пароли. Банковский логин не передается вместе с фотографиями. Поэтому отдельный план для паролей после смерти необходим.

Доступ предоставляется временно. Apple дает цифровому наследнику три года со дня одобрения первого запроса, указывает конечную дату в письме с подтверждением, а затем безвозвратно удаляет учетную запись.

Только живой человек может заранее распорядиться единственным ключом, который позволяет создать Apple.

Если цифровой наследник не назначен, Apple рассмотрит запрос, подкрепленный судебным решением, а в некоторых странах примет другие юридические документы. Ни одно решение суда не заставит компанию снять код-пароль с устройства.

На странице Apple для семей умерших владельцев учетных записей описан предусмотренный порядок. В США, Израиле и ряде других стран можно запросить доступ к учетной записи Apple умершего по решению суда. В решении должно быть указано, что именно вы являетесь законным наследником его личной информации. Запрос может подать только один человек. Во Франции, Германии, Японии, Австралии и Новой Зеландии Apple принимает вместо судебного решения альтернативные документы.

Даже при наличии решения суда часть данных может быть защищена сквозным шифрованием, которое Apple не может расшифровать. Тогда система может запросить код-пароль устройства, и вы снова окажетесь перед шестью цифрами на кухонном столе. Суд способен обязать Apple выполнить действие. Он не способен обязать математику.

Само устройство требует отдельного рассмотрения. Блокировка активации является функцией «Локатора», которая связывает iPhone с учетной записью Apple владельца. Без пароля от учетной записи нельзя стереть телефон или снова его активировать. Apple сообщает, что в некоторых случаях может помочь снять блокировку активации с устройств умершего. После завершения запроса цифрового наследника или запроса на удаление учетной записи блокировка снимается автоматически. Кроме того, существует общий запрос в службу поддержки по блокировке активации для людей, у которых есть подтверждение покупки. В любом случае перед повторным использованием телефон придется стереть и восстановить. Сохранить можно устройство, но не его содержимое.

Одна настройка в телефоне определила, в каком столбце окажется семья.

Google не предоставит пароль умершего человека или другие данные для входа. После тщательной проверки, как называет ее сама компания, Google рассматривает три вида запросов от ближайших родственников и представителей: закрыть учетную запись, выплатить средства или предоставить данные.

Аналогом цифрового наследника Apple у Google служит сервис «На всякий случай», или Inactive Account Manager. Эта настройка позволяет человеку выбрать, кого нужно уведомить и какие данные передать, если учетная запись не используется в течение установленного им периода. Можно указать до десяти человек и для каждого открыть все либо только отдельные типы данных. Прежде чем разрешить загрузку, Google проверяет доверенный контакт по номеру телефона. Если умерший человек настроил эту функцию, план сработает автоматически.

Если настройка не была сделана, воспользуйтесь страницей Google для запросов по учетной записи умершего пользователя. Одно предупреждение на этой странице стоит прочитать дважды: если вы попросите Google закрыть учетную запись, компания уже не сможет передать ее содержимое. Сначала запросите данные, затем закрытие.

Есть еще один срок. Политика Google в отношении неактивных учетных записей оставляет за компанией право удалить учетную запись и ее данные после двух лет бездействия. Никто не входит в Gmail человека, который умер, поэтому отсчет этих двух лет начинается в день смерти. В материале о Google Inactive Account Manager объясняется, как живому человеку настроить эту функцию.

Две компании дают один ответ: либо человек определил условия сам, либо этого не сделал никто.

Ни один пункт этого списка не требует настолько срочных действий, чтобы рисковать неверным вводом код-пароля. Но действовать нужно до того, как родственник из лучших побуждений сотрет телефон, отключит тариф или закроет учетную запись, данные которой еще можно было получить.

1. Поставьте телефон на зарядку и оставьте его заблокированным. Не угадывайте код. Не извлекайте SIM-карту. Сохраняйте номер активным, потому что на него могут приходить коды восстановления других учетных записей.

2. Узнайте, назначен ли цифровой наследник. Попросите самых близких людей проверить на своем iPhone раздел «Настройки», свое имя, «Вход и безопасность», «Цифровой наследник». Затем поищите распечатанный ключ в завещании и документах о наследстве.

3. Закажите больше копий свидетельства о смерти, чем, по вашему мнению, понадобится. Отдельный экземпляр могут запросить Apple, Google, банк, оператор связи и страховая компания.

4. Если цифровой наследник есть, запросите доступ сейчас. Три года отсчитываются с момента одобрения, а не со дня смерти.

5. Если наследник не назначен, поговорите с юристом по наследственным делам о судебном решении или альтернативных документах, которые Apple принимает в вашей стране. Заранее определите единственного заявителя.

6. Для Google сначала запросите данные и только потом закрытие учетной записи.

7. Ищите бумажный след: блокнот с паролями, менеджер паролей, список в папке с завещанием. Материал что происходит с iCloud после смерти объясняет разницу между учетной записью и устройством.

8. Передайте телефон одному человеку. Один заявитель, один хранитель, один комплект копий документов.

Не пытайтесь угадывать код, пока телефон не сотрет данные. Не пользуйтесь никакими «услугами разблокировки». Не закрывайте учетную запись, пока не запросили ее содержимое. Не допускайте отключения телефонного номера.

Первая неделя нужна для того, чтобы сохранить двери открытыми, а не взламывать их.

Назначьте цифрового наследника. На iPhone с iOS 15.2 или более поздней версией это занимает пять минут: «Настройки», ваше имя, «Вход и безопасность», «Цифровой наследник», «Назначить цифрового наследника». Выберите человека старше 13 лет, хотя возраст зависит от страны, отправьте ему ключ доступа через iMessage и распечатайте второй экземпляр для папки с завещанием.

Затем настройте второй механизм Apple. Контакт для восстановления учетной записи помогает вам вернуть доступ к собственной учетной записи, пока вы живы. Этот человек может создать для вас код восстановления, но не получает никакого другого доступа. Apple прямо указывает, что он не может просматривать вашу учетную запись. Контакт для восстановления защищает от забывчивости. Цифровой наследник защищает семью после вашей смерти. Назначьте обоих.

В Google откройте «На всякий случай», выберите период ожидания и укажите людей. Запишите на бумаге, где хранятся ваши пароли, потому что связка ключей не передается вместе с фотографиями.

Есть и то, чего не предусматривает ни одна настройка. Все перечисленное передает семье файлы: фотографии, сообщения, календарь, журнал звонков. Но эти файлы не передают вас. Когда близкие спросят телефон, почему вы выбрали именно эту школу или что сказали бы на свадьбе, телефону будет нечего ответить. В Afterlife AI человек при жизни записывает собственные воспоминания и голос, сам решает, кто сможет их услышать, а Executor Lock после подтвержденной смерти фиксирует результат как точный снимок. После этого ничего не добавляется и модель ничему не дообучается. Executor Lock основан на предварительном согласии по той же причине, что и цифровой наследник: дать согласие может только живой человек.

Apple установила это правило для телефона. Для человека действует то же правило.

Если человек умер недавно, я вам сочувствую. Цифровой наследник, судебное решение и неделя терпения помогут вернуть большую часть фотографий. Но они не вернут звук, с которым человек произносил ваше имя, если только не сохранилась голосовая почта или случайное видео с его речью.

После смерти близкого семьи начинают искать его голос, и почти никогда не находят там, где ожидали: голосовое сообщение перед автоматическим удалением, снятое боком видео с дня рождения, запись списка покупок в диктофоне. Если вы что-то нашли, сохраните копию там, где она не зависит от подписки. Материал как снова услышать голос близкого человека объясняет, что можно сделать с найденной записью и где проходит наша граница. Мы не создаем Persona человека, который не дал на это согласие при жизни. Единственное исключение возможно при наличии письменного согласия, которое оставил сам человек.

Для всех остальных урок прост и касается не только Apple. Человек, который умер, мог за десять минут открыть каждую дверь, описанную на этой странице, но не сделал этого, потому что об этом не принято говорить. Материал как поговорить с семьей о смерти поможет начать такой разговор.

Если вам нужен живой собеседник, на странице поддержки в горе перечислены службы, которые отвечают людям. Также можно связаться с нами напрямую.

Сохраните телефон. Сохраните номер. Сохраните голосовое сообщение.

Может ли Apple разблокировать iPhone, если владелец умер?

Нет. В рекомендациях Apple для семей умерших владельцев учетных записей сказано, что устройства с код-паролем защищены шифрованием и компания не может снять блокировку без стирания устройства. У Apple нет копии код-пароля, поэтому ни свидетельство о смерти, ни решение суда не позволят его получить. Apple может дать цифровому наследнику или заявителю с судебным решением доступ к данным в учетной записи iCloud умершего и снять блокировку активации, чтобы телефон можно было стереть и использовать заново. Доступна учетная запись, но не само заблокированное устройство.

Кто такой цифровой наследник Apple?

Цифровой наследник Apple, или Legacy Contact, это человек, которого владелец учетной записи при жизни выбирает для доступа к определенным данным после своей смерти. При его назначении Apple создает ключ доступа, который можно отправить через iMessage или распечатать. После вашей смерти наследник подает запрос на сайте Apple «Цифровое наследство», прикладывая ключ и свидетельство о смерти. Он получает специальную учетную запись цифрового наследника Apple и может три года просматривать и скачивать фотографии, сообщения, заметки, файлы, резервные копии и другие данные. Затем учетная запись удаляется. Покупки, подписки, платежные данные и сохраненные пароли наследнику недоступны.

Как долго цифровой наследник имеет доступ к учетной записи?

Три года со дня, когда Apple одобрит первый запрос цифрового наследника, а не со дня смерти. Конечная дата указывается в письме с подтверждением и внутри учетной записи. После истечения срока учетная запись безвозвратно удаляется. Если человек назначил несколько цифровых наследников, каждый получает доступ и может принимать решения в отношении учетной записи, включая ее удаление.

Как снять блокировку активации с iPhone умершего человека?

Блокировка активации снимается автоматически, когда Apple завершает запрос цифрового наследника на доступ или запрос на удаление учетной записи умершего. В других случаях Apple сообщает, что иногда может помочь снять блокировку с устройств, связанных с этой учетной записью. Для владельцев подтверждения покупки также существует общий запрос в службу поддержки по блокировке активации. Во всех случаях перед настройкой телефона с другой учетной записью Apple его придется стереть и восстановить. Снятие блокировки сохраняет устройство, но не его содержимое.

Что происходит с учетной записью Google умершего человека?

Google не предоставляет пароль или другие данные для входа. Ближайшие родственники и представители могут попросить Google закрыть учетную запись, выплатить находящиеся на ней средства или предоставить данные. Компания принимает решение после тщательной проверки. Если умерший настроил сервис «На всякий случай», выбранные им контакты получат уведомление и указанные данные автоматически после заданного периода неактивности. Сначала запросите данные и только потом закрытие, потому что после закрытия учетной записи Google уже не сможет передать ее содержимое.

• Что происходит с iCloud после смерти: какие данные находятся в учетной записи, а какие существовали только в телефоне.

• Google Inactive Account Manager: настройка Google, выполняющая роль цифрового наследника Apple.

• Менеджер паролей после смерти: как передать пароли, которые Apple не предоставит семье.

• Как поговорить с семьей о смерти: разговор, после которого мог бы появиться цифровой наследник.

• Executor Lock: как Persona фиксируется после подтвержденной смерти и кто может открыть Lock.

• Apple Support, Request access to a deceased family member's Apple Account

• Apple Support, How to add a Legacy Contact for your Apple Account

• Apple Support, Request access to an Apple Account as a Legacy Contact

• Apple Support, Data that a Legacy Contact can access

• Apple Platform Security, Legacy Contact security

• Apple Support, Activation Lock for iPhone and iPad

• Apple Support, How to remove Activation Lock

• Apple Support, If you forgot your iPhone passcode or your iPhone is disabled

• Apple iPhone User Guide, Set a passcode on iPhone

• Apple Support, Set up a recovery contact for your Apple Account

• Google Account Help, About Inactive Account Manager

• Google Account Help, Submit a request regarding a deceased user's account

• Google Account Help, Inactive Google Account Policy

Chris Williams является основателем и генеральным директором Afterlife AI (Idy Pty Ltd, Сидней) и создателем Executor Lock, механизма предварительного согласия, который фиксирует Persona после подтвержденной смерти. Он отец четверых детей. О цифровом наследии, основанном на предварительном согласии, с ним беседовали EL MUNDO, Channel 10 News, The Daily Telegraph и ABC. До основания Idy он создал австралийскую компанию солнечной энергетики Natural Solar.