Não é possível desbloquear o iPhone de uma pessoa falecida. Mas ainda pode aceder à maior parte do conteúdo.

Não. As orientações da própria Apple para famílias em luto dizem que os aparelhos bloqueados por código estão protegidos por encriptação e que a Apple não pode ajudar a remover o bloqueio sem apagar o aparelho. Quem lhe disser o contrário está a tentar vender alguma coisa.

O código é o único segredo que nunca sai do aparelho, e todo o modelo de segurança depende disso. A página da Apple para pessoas vivas que se esqueceram do próprio código dá a mesma resposta: para voltar a aceder ao telefone, é necessário repô-lo, o que apaga os dados.

O Face ID também não ajuda. Depois de o iPhone passar mais de 48 horas sem ser desbloqueado, exige o código, não o rosto.

Há ainda uma definição que transforma as tentativas em destruição. O iPhone inclui uma opção chamada Apagar dados. Se o proprietário a tiver ativado, o telefone apaga tudo depois de dez tentativas consecutivas falhadas de introdução do código. Não sabe se está ativa. Cada tentativa é uma aposta contra as fotografias.

Por isso, pare de tentar. Não pague também a ninguém que anuncie ser capaz de «desbloquear» o iPhone de uma pessoa morta. Se a Apple não consegue fazê-lo sem apagar o telefone, um desconhecido com um site também não consegue.

O telefone está fechado. A conta associada ao telefone talvez não esteja.

Um Contacto legado é uma pessoa escolhida em vida pelo titular de uma Conta Apple para aceder a determinados dados dessa conta após a sua morte. Se tiver sido configurado, o contacto pode agora pedir os dados do iCloud usando a chave de acesso e a certidão de óbito.

A chave de acesso é um código alfanumérico acompanhado por um código QR, criado no aparelho da própria pessoa quando esta nomeia o Contacto legado. Pode ser enviado por iMessage ou impresso e guardado com o testamento. A Apple é clara: o Contacto legado precisa da chave e da certidão. Uma certidão de óbito, por si só, não abre a conta. Ser cônjuge também não.

O pedido é apresentado no site Legado digital da Apple, em digital-legacy.apple.com, seguindo os passos da Apple para pedir acesso como Contacto legado. Depois da aprovação, o Contacto legado recebe uma Conta Apple especial para Contacto legado, a conta original deixa de funcionar e o Bloqueio de ativação é removido dos aparelhos que a utilizavam.

O que fica disponível corresponde à maior parte do que uma família realmente procura. A Apple enumera os dados a que um Contacto legado pode aceder: Fotografias em iCloud, Notas, Mail, Contactos, Calendários, Lembretes, Mensagens em iCloud, histórico de chamadas, iCloud Drive, dados de Saúde, Dictafone, marcadores do Safari e tudo o que constar de uma cópia de segurança do iCloud, incluindo fotografias e vídeos guardados no aparelho.

O que não fica disponível é igualmente importante. O Contacto legado não pode aceder a filmes, música e livros comprados, assinaturas, informações de pagamento ou dados existentes no Porta-chaves em iCloud da pessoa, incluindo nomes de utilizador e palavras-passe guardados no Safari. Os dados de acesso ao banco não acompanham as fotografias. É por isso que um plano separado para palavras-passe depois da morte não é opcional.

O acesso é temporário. A Apple concede ao Contacto legado três anos a partir do dia em que aprova o primeiro pedido, indica a data na mensagem de confirmação e elimina depois a conta de forma permanente.

Só quem está vivo pode preparar a única chave que a Apple alguma vez criará.

Sem um Contacto legado, a Apple considera pedidos apoiados por uma ordem judicial e, em alguns países, por documentos legais alternativos. Nenhuma ordem fará com que a Apple altere o código do aparelho.

A página da Apple para familiares de um titular de conta falecido explica o procedimento. Nos Estados Unidos, em Israel e noutros locais, é possível pedir acesso à Conta Apple de uma pessoa falecida com uma ordem judicial. A ordem deve identificá-lo como herdeiro legítimo das informações pessoais dessa pessoa. Só uma pessoa pode pedir acesso. Em França, Alemanha, Japão, Austrália e Nova Zelândia, a Apple aceita documentação alternativa em vez de uma ordem judicial.

Mesmo com uma ordem, a Apple avisa que alguns dados podem estar encriptados ponto a ponto e que não consegue desencriptá-los. Nesse caso, poderá ser-lhe pedido o código do aparelho, o que o leva de volta aos seis algarismos no telefone pousado na bancada. Um tribunal pode obrigar a Apple. Não pode obrigar a matemática.

O aparelho é uma questão separada. O Bloqueio de ativação é uma funcionalidade da app Encontrar que associa o iPhone à Conta Apple do proprietário. Por isso, é necessária a palavra-passe da conta antes de alguém poder apagar ou reativar o telefone. A Apple afirma que poderá ajudar a remover o Bloqueio de ativação dos aparelhos de uma pessoa falecida e que, depois de concluído um pedido do Contacto legado ou um pedido de eliminação da conta, o bloqueio é removido automaticamente. Existe também um pedido geral de suporte para o Bloqueio de ativação destinado a quem tenha uma prova de compra. Em qualquer dos casos, o telefone tem de ser apagado e restaurado antes de voltar a ser usado. É possível conservar o aparelho, mas não o respetivo conteúdo.

Uma única definição no telefone da pessoa determinou em que coluna se encontra.

A Google não fornece a palavra-passe nem quaisquer outros dados de acesso de uma pessoa falecida. Depois do que chama uma análise cuidadosa, poderá considerar três tipos de pedido apresentados por familiares próximos e representantes: encerrar a conta, libertar fundos ou obter dados.

O equivalente da Google ao Contacto legado é o Gestor de contas inativas. Trata-se de uma definição da Google que permite à pessoa escolher quem deve ser notificado e que dados essa pessoa deve receber quando a conta estiver inativa durante um período previamente definido. Podem ser indicadas até dez pessoas, cada uma com acesso a todos ou apenas a alguns tipos de dados. Antes de permitir qualquer transferência, a Google confirma cada contacto de confiança através do número de telefone. Se a pessoa que morreu tiver configurado esta opção, o plano é executado automaticamente.

Se não o fez, utilize a página da Google para pedidos relativos à conta de um utilizador falecido e leia duas vezes um aviso que aí aparece: se pedir à Google para encerrar a conta, a empresa não poderá entregar posteriormente o respetivo conteúdo. Peça primeiro os dados. Só depois deve pedir o encerramento.

Há ainda outro prazo. A política da Google para contas inativas reserva à empresa o direito de eliminar uma conta e os respetivos dados depois de dois anos de inatividade. Como ninguém deve iniciar sessão no Gmail de uma pessoa morta, esses dois anos começaram no dia em que ela morreu. O guia sobre o Gestor de contas inativas da Google explica a configuração para quem está vivo.

Duas empresas, uma resposta: ou a pessoa definiu as condições, ou ninguém o fez.

Nada nesta lista é suficientemente urgente para justificar uma tentativa errada de introduzir o código. Ainda assim, tudo deve ser tratado antes que um familiar bem-intencionado apague o telefone, cancele o tarifário ou encerre uma conta cujo conteúdo ainda poderia ter sido obtido.

1. Ligue o telefone ao carregador e deixe-o bloqueado. Não tente adivinhar o código. Não retire o cartão SIM. Mantenha o número ativo, porque os códigos de recuperação de outras contas poderão chegar a esse número.

2. Descubra se existe um Contacto legado. Peça às pessoas mais próximas que verifiquem no próprio iPhone em Definições, nome, Início de sessão e segurança, Contacto legado. Procure também uma chave impressa junto do testamento e dos documentos da herança.

3. Peça mais cópias da certidão de óbito do que julga necessárias. A Apple, a Google, o banco, a operadora de telecomunicações e a seguradora poderão pedir uma.

4. Se existir um Contacto legado, peça já o acesso. O período de três anos começa na data de aprovação, não na data da morte.

5. Se não existir, fale com o advogado responsável pela herança sobre uma ordem judicial ou sobre os documentos alternativos aceites pela Apple no seu país. Decida quem será o único requerente.

6. Quanto à Google, peça os dados antes do encerramento.

7. Procure registos em papel: um caderno de palavras-passe, um gestor de palavras-passe ou uma lista guardada com o testamento. O que acontece ao iCloud quando morre explica a diferença entre a conta e o aparelho.

8. Entregue o telefone a uma única pessoa. Um requerente, um responsável, um conjunto de cópias.

O que deve evitar: tentar códigos até o telefone apagar o conteúdo, recorrer a qualquer tipo de «serviço de desbloqueio», encerrar contas antes de pedir os respetivos dados e deixar o número de telefone expirar.

A primeira semana serve para manter portas abertas, não para as forçar.

Defina um Contacto legado. Demora cinco minutos num iPhone com iOS 15.2 ou posterior: Definições, o seu nome, Início de sessão e segurança, Contacto legado, Adicionar Contacto legado. Escolha alguém com mais de 13 anos, embora a idade varie consoante o país, envie-lhe a chave de acesso por iMessage e imprima uma segunda cópia para guardar com o testamento.

Configure depois a segunda opção da Apple. Um contacto de recuperação é alguém que a Apple lhe permite nomear para ajudar a recuperar o acesso à sua própria conta enquanto estiver vivo. Essa pessoa pode gerar um código de recuperação para si e nada mais. A Apple afirma que o contacto não tem acesso à conta. Um contacto de recuperação protege-o contra o esquecimento. Um Contacto legado protege a sua família contra a sua morte. Configure ambos.

Na Google, abra o Gestor de contas inativas, escolha o período de espera e indique as pessoas. Escreva em papel onde guarda as palavras-passe, porque o porta-chaves não acompanha as fotografias.

Depois vem a parte que nenhuma definição abrange. Tudo o que está acima entrega ficheiros à sua família: fotografias, mensagens, um calendário, um registo de chamadas. Nada disso lhe entrega a pessoa que era. Quando perguntarem ao telefone por que motivo escolheu aquela escola ou o que teria dito num casamento, o telefone não terá resposta. Na Afterlife AI, cada pessoa regista as próprias memórias e a própria voz em vida, decide quem as poderá ouvir, e o Executor Lock sela o resultado após a verificação da morte, como um retrato perfeito, sem acrescentar nem voltar a treinar nada posteriormente. O Executor Lock coloca o consentimento em primeiro lugar pela mesma razão que o Contacto legado: só quem está vivo pode dar consentimento.

A Apple criou esta regra para o telefone. A mesma regra aplica-se à pessoa.

Se está a ler isto pouco depois da morte de alguém, lamento. Um Contacto legado, uma ordem judicial e uma semana de paciência poderão recuperar a maior parte das fotografias. Não recuperarão o som da pessoa a dizer o seu nome, a menos que tenha sobrevivido uma mensagem de voz ou que um vídeo a tenha apanhado a falar.

As famílias procuram essa voz depois da morte, e quase nunca está onde esperavam: numa mensagem de voz prestes a ser apagada, num vídeo de aniversário gravado de lado, numa gravação do Dictafone com uma lista de compras. Se encontrar uma, copie-a para um local que não dependa de uma assinatura. Como voltar a ouvir a voz de alguém que ama explica o que pode fazer com aquilo que encontrar e onde traçamos o nosso limite: não criamos uma Persona de alguém que não tenha dado consentimento em vida. A única exceção é um consentimento escrito deixado pela própria pessoa.

Para todas as outras pessoas, a lição é discreta e não diz respeito à Apple. A pessoa que morreu poderia ter aberto todas as portas mencionadas nesta página em dez minutos, mas não o fez porque ninguém fala sobre isto. Como falar com a família sobre a morte é o ponto de partida.

Se precisar de falar com uma pessoa, a página de apoio no luto reúne serviços que atendem, e pode também contactar-nos diretamente.

Guarde o telefone. Mantenha o número. Preserve a mensagem de voz.

A Apple consegue desbloquear um iPhone se o proprietário morreu?

Não. As orientações da Apple para familiares de um titular de conta falecido dizem que os aparelhos bloqueados por código estão protegidos por encriptação e que a Apple não pode remover o bloqueio sem apagar o aparelho. A Apple não guarda uma cópia do código, pelo que nenhuma certidão de óbito ou ordem judicial o pode revelar. O que a Apple pode fazer é dar a um Contacto legado, ou a um requerente autorizado por um tribunal, acesso aos dados da conta iCloud da pessoa e remover o Bloqueio de ativação para que o telefone seja apagado e reutilizado. Só é possível aceder à conta, nunca ao aparelho.

O que é um Contacto legado da Apple?

Um Contacto legado é alguém que o titular de uma Conta Apple escolhe em vida para aceder a determinados dados da conta após a sua morte. Ao adicionar um contacto, a Apple gera uma chave de acesso que pode ser enviada por iMessage ou impressa. Depois da sua morte, essa pessoa pede acesso no site Legado digital da Apple usando a chave e a certidão de óbito, recebe uma Conta Apple especial para Contacto legado e pode consultar e descarregar fotografias, mensagens, notas, ficheiros, cópias de segurança e outros dados durante três anos. Depois disso, a conta é eliminada. O contacto não pode aceder a compras, assinaturas, informações de pagamento nem palavras-passe guardadas.

Durante quanto tempo pode um Contacto legado aceder à conta?

Durante três anos a partir do dia em que a Apple aprova o primeiro pedido do Contacto legado, não a partir da data da morte. A Apple indica a data de fim na mensagem de confirmação e dentro da conta. Quando o prazo termina, a conta é eliminada permanentemente. Se a pessoa tiver nomeado mais do que um Contacto legado, todos podem aceder à conta e tomar decisões sobre ela, incluindo eliminá-la.

Como remover o Bloqueio de ativação do iPhone de uma pessoa falecida?

O Bloqueio de ativação é removido automaticamente quando a Apple conclui um pedido de acesso apresentado por um Contacto legado ou um pedido de eliminação da Conta Apple da pessoa falecida. Fora dessas vias, a Apple afirma que poderá ajudar a remover o bloqueio dos aparelhos associados à conta e disponibiliza um pedido geral de suporte para quem tenha uma prova de compra. Em todos os casos, o telefone tem de ser apagado e restaurado antes de poder ser configurado com outra Conta Apple. Remover o Bloqueio de ativação permite conservar o aparelho, não o conteúdo que nele estava.

O que acontece à conta Google de uma pessoa falecida?

A Google não fornece a palavra-passe nem os dados de acesso. Familiares próximos e representantes podem pedir à Google para encerrar a conta, libertar fundos ou fornecer os respetivos dados, cabendo à empresa decidir depois de uma análise cuidadosa. Se a pessoa tiver configurado o Gestor de contas inativas, os contactos escolhidos são notificados e recebem automaticamente os dados selecionados quando a conta permanece inativa durante o período definido. Peça os dados antes do encerramento, porque a Google não pode entregar o conteúdo depois de a conta ser encerrada.

• O que acontece ao iCloud quando morre: o que fica na conta e o que existiu apenas no telefone.

• Gestor de contas inativas da Google: a definição da Google que desempenha a função do Contacto legado da Apple.

• Gestor de palavras-passe após a morte: as palavras-passe que a Apple não entrega e como deixá-las à família.

• Como falar com a família sobre a morte: a conversa que teria permitido definir o Contacto legado.

• Executor Lock: como uma Persona é selada após a verificação da morte e quem pode abrir o Lock.

• Suporte Apple, pedir acesso à Conta Apple de um familiar falecido

• Suporte Apple, como adicionar um Contacto legado à sua Conta Apple

• Suporte Apple, pedir acesso a uma Conta Apple como Contacto legado

• Suporte Apple, dados a que um Contacto legado pode aceder

• Segurança das plataformas Apple, segurança do Contacto legado

• Suporte Apple, Bloqueio de ativação para iPhone e iPad

• Suporte Apple, como remover o Bloqueio de ativação

• Suporte Apple, se se esqueceu do código do iPhone ou o iPhone está desativado

• Manual do Utilizador do iPhone, definir um código no iPhone

• Suporte Apple, configurar um contacto de recuperação para a Conta Apple

• Ajuda da Conta Google, acerca do Gestor de contas inativas

• Ajuda da Conta Google, enviar um pedido relativo à conta de um utilizador falecido

• Ajuda da Conta Google, política relativa a Contas Google inativas

Chris Williams é fundador e CEO da Afterlife AI (Idy Pty Ltd, Sydney) e arquiteto do Executor Lock, o mecanismo baseado no consentimento que sela uma Persona após a verificação da morte. É pai de quatro filhos. Foi entrevistado sobre legado digital baseado no consentimento pelo EL MUNDO, Channel 10 News, The Daily Telegraph e ABC. Antes da Idy, fundou a Natural Solar, uma empresa australiana de energia solar.