אי אפשר לפתוח iPhone של אדם שמת. עדיין אפשר להגיע לרוב מה שהיה בו.

לא. ההנחיות של Apple למשפחות אבלות אומרות שמכשירים הנעולים בקוד גישה מוגנים בהצפנה המבוססת על הקוד, וש-Apple אינה יכולה לעזור להסיר את הנעילה בלי למחוק את המכשיר. מי שאומר לכם אחרת מנסה למכור לכם משהו.

קוד הגישה הוא הסוד היחיד שאינו עוזב את המכשיר, וכל מודל האבטחה נשען על כך. גם העמוד של Apple לאנשים ששכחו את קוד הגישה שלהם נותן לאדם החי אותה תשובה: כדי לקבל שוב גישה לטלפון צריך לאפס אותו, והאיפוס מוחק את הנתונים.

גם Face ID אינו עוזר. אם ה-iPhone לא נפתח במשך יותר מ-48 שעות, הוא דורש את קוד הגישה ולא את הפנים.

ויש גם הגדרה שהופכת ניחוש להשמדה. ב-iPhone קיימת אפשרות בשם מחיקת נתונים. אם הבעלים הפעיל אותה, הטלפון מוחק את כל תוכנו אחרי עשרה ניסיונות רצופים וכושלים להזין קוד גישה. אינכם יודעים אם האפשרות מופעלת. כל ניחוש הוא הימור נגד התמונות.

לכן הפסיקו לנחש. אל תשלמו לאדם שמפרסם כי הוא יכול ״לפתוח״ iPhone של אדם מת. אם Apple אינה יכולה לעשות זאת בלי למחוק את הטלפון, גם אדם זר עם אתר אינטרנט אינו יכול.

הטלפון סגור. ייתכן שהחשבון שמאחוריו עדיין פתוח בפניכם.

איש קשר למורשת הוא אדם שבעל חשבון Apple בחר בחייו כדי שיוכל לגשת לנתונים מסוימים בחשבון לאחר מותו. אם מונה איש קשר כזה, הוא יכול כעת לבקש את נתוני iCloud באמצעות מפתח הגישה ותעודת הפטירה.

מפתח הגישה הוא קוד המשלב אותיות ומספרים ומצורף אליו קוד QR. הוא נוצר במכשיר של האדם כאשר מינה את איש הקשר למורשת. אפשר לשלוח אותו ב-iMessage או להדפיס ולשמור עם הצוואה. Apple חד-משמעית בעניין הזה: איש הקשר למורשת חייב להחזיק גם במפתח וגם בתעודה. תעודת פטירה לבדה אינה פותחת את החשבון, וגם נישואים לאדם שמת אינם מספיקים.

את הבקשה מגישים באתר המורשת הדיגיטלית של Apple, בכתובת digital-legacy.apple.com, לפי השלבים של Apple לבקשת גישה כאיש קשר למורשת. לאחר האישור, איש הקשר למורשת מקבל חשבון Apple מיוחד מסוג Legacy Contact, החשבון המקורי מפסיק לפעול, ונעילת ההפעלה מוסרת מהמכשירים שהשתמשו בו.

מה שמתקבל הוא רוב הדברים שהמשפחה באמת מחפשת. Apple מפרטת לאילו נתונים יכול איש קשר למורשת לגשת: תמונות iCloud, פתקים, דואר, אנשי קשר, לוחות שנה, תזכורות, הודעות ב-iCloud, היסטוריית שיחות, iCloud Drive, נתוני בריאות, תזכורות קוליות, סימניות Safari וכל דבר שנמצא בגיבוי iCloud, שעשוי לכלול תמונות וסרטונים שנשמרו במכשיר.

מה שאינו מתקבל חשוב באותה מידה. איש הקשר למורשת אינו יכול לגשת לסרטים, למוזיקה ולספרים שנרכשו, למינויים, לפרטי תשלום או לתוכן שב-iCloud Keychain של האדם, כלומר שמות המשתמש והסיסמאות שנשמרו ב-Safari. פרטי הכניסה לבנק אינם עוברים עם התמונות. לכן תוכנית נפרדת עבור סיסמאות לאחר המוות אינה בגדר רשות.

הגישה זמנית. Apple מעניקה לאיש הקשר למורשת שלוש שנים מהיום שבו אישרה את הבקשה הראשונה, מציינת את מועד הסיום בדוא״ל האישור, ואז מוחקת את החשבון לצמיתות.

רק אדם חי יכול למסור את המפתח היחיד ש-Apple מאפשרת ליצור.

ללא איש קשר למורשת, Apple תשקול בקשה הנתמכת בצו בית משפט, ובמדינות מסוימות גם במסמכים משפטיים חלופיים. היא לא תיגע בקוד הגישה למכשיר מכוח שום צו.

העמוד של Apple למשפחות של בעל חשבון שמת מפרט את הדרך. בארצות הברית, בישראל ובמדינות נוספות אפשר לבקש גישה לחשבון Apple של אדם שמת באמצעות צו בית משפט. הצו חייב לציין שאתם היורשים החוקיים של המידע האישי שלו. רק אדם אחד יכול לבקש גישה. בצרפת, גרמניה, יפן, אוסטרליה וניו זילנד Apple מקבלת מסמכים חלופיים במקום צו בית משפט.

גם כאשר יש צו, Apple אומרת שייתכן שחלק מהנתונים מוצפנים מקצה לקצה ושאין באפשרותה לפענח אותם. במקרה כזה ייתכן שתתבקשו להזין את קוד הגישה למכשיר, ותמצאו את עצמכם שוב מול שש הספרות שעל השיש. בית משפט יכול לחייב את Apple. הוא אינו יכול לחייב את המתמטיקה.

המכשיר הוא שאלה נפרדת. נעילת הפעלה היא תכונה של ״איתור״ שקושרת iPhone לחשבון Apple של בעליו, ולכן נדרשת סיסמת החשבון לפני שאפשר למחוק את הטלפון או להפעילו מחדש. Apple אומרת שייתכן שתוכל לעזור להסיר נעילת הפעלה ממכשירים של אדם שמת. לאחר השלמת בקשה של איש קשר למורשת או בקשה למחיקת החשבון, נעילת ההפעלה מוסרת אוטומטית. יש גם בקשת תמיכה כללית להסרת נעילת הפעלה למי שמחזיק בהוכחת רכישה. בכל מקרה, צריך למחוק ולשחזר את הטלפון לפני שאפשר להשתמש בו שוב. אפשר לשמור את המכשיר, אך לא את תוכנו.

הגדרה אחת בטלפון של האדם קבעה באיזה טור אתם נמצאים.

Google לא תמסור את הסיסמה של אדם שמת או פרטי כניסה אחרים. לאחר מה שהיא מכנה בדיקה קפדנית, היא תשקול שלושה סוגי בקשות מבני משפחה קרובים ומנציגים: סגירת החשבון, שחרור כספים או קבלת נתונים.

המקבילה של Google לאיש קשר למורשת היא מנהל החשבון הלא פעיל. זו הגדרה של Google שמאפשרת לאדם לבחור למי תישלח הודעה ואילו נתונים יקבלו לאחר שהחשבון לא היה פעיל במשך התקופה שהוא קבע. אפשר למנות עד עשרה אנשים, ולתת לכל אחד את כל סוגי הנתונים או רק חלק מהם. Google מאמתת כל איש קשר מהימן באמצעות מספר טלפון לפני שיוכל להוריד דבר. אם האדם שמת הגדיר זאת, התוכנית מופעלת מעצמה.

אם הוא לא הגדיר זאת, השתמשו בעמוד של Google לבקשות בנוגע לחשבון של משתמש שמת, וקראו פעמיים אזהרה אחת שמופיעה בו: אם תבקשו מ-Google לסגור את החשבון, היא לא תוכל למסור את תוכנו לאחר מכן. בקשו תחילה את הנתונים, ורק אחר כך את הסגירה.

יש גם שעון נוסף. מדיניות החשבונות הלא פעילים של Google שומרת לחברה את הזכות למחוק חשבון ואת נתוניו לאחר שנתיים של חוסר פעילות. איש אינו נכנס לחשבון Gmail של אדם מת, ולכן השנתיים התחילו ביום מותו. מנהל החשבון הלא פעיל של Google מסביר את ההגדרה לאנשים חיים.

שתי חברות, תשובה אחת: האדם קבע את התנאים, או שאיש לא קבע אותם.

שום דבר ברשימה הזאת אינו דחוף מספיק כדי להצדיק ניחוש שגוי של קוד הגישה. עם זאת, צריך לפעול לפני שקרוב משפחה בעל כוונות טובות מוחק את הטלפון, מבטל את החבילה או סוגר חשבון שאפשר היה לקרוא.

1. חברו את הטלפון לטעינה והשאירו אותו נעול. אל תנחשו. אל תוציאו את כרטיס ה-SIM. השאירו את המספר פעיל, מפני שהודעות לאיפוס סיסמאות של חשבונות אחרים יגיעו אליו.

2. בדקו אם קיים איש קשר למורשת. בקשו מהאנשים הקרובים ביותר לאדם לבדוק ב-iPhone שלהם תחת הגדרות, שמם, כניסה ואבטחה, איש קשר למורשת. לאחר מכן חפשו מפתח מודפס בצוואה ובמסמכי העיזבון.

3. הזמינו יותר עותקים של תעודת הפטירה מכפי שנדמה לכם שתצטרכו. Apple, Google, הבנק, חברת הטלפון וחברת הביטוח ירצו כל אחד עותק.

4. אם יש איש קשר למורשת, בקשו גישה כעת. שלוש השנים מתחילות ביום האישור, לא ביום המוות.

5. אם אין איש קשר למורשת, דברו עם עורך הדין המטפל בעיזבון על צו בית משפט או על המסמכים החלופיים ש-Apple מקבלת במדינתכם. החליטו מי יהיה המבקש היחיד.

6. בצד של Google, בקשו את הנתונים לפני סגירת החשבון.

7. חפשו את עקבות הנייר: מחברת סיסמאות, מנהל סיסמאות או רשימה בצוואה. מה קורה ל-iCloud כשמתים מסביר את ההבדל בין החשבון למכשיר.

8. מסרו את הטלפון לאדם אחד. מבקש אחד, שומר אחד, סדרה אחת של עותקים.

ממה להימנע: ניחושים עד שהטלפון מוחק את עצמו, ״שירותי פתיחה״ מכל סוג, סגירת חשבון לפני שביקשתם את תוכנו ומתן אפשרות למספר הטלפון להתבטל.

השבוע הראשון נועד להשאיר דלתות פתוחות, לא לפרוץ אותן.

הגדירו איש קשר למורשת. הדבר נמשך חמש דקות ב-iPhone שמותקנת בו iOS 15.2 או גרסה מאוחרת יותר: הגדרות, שמכם, כניסה ואבטחה, איש קשר למורשת, הוספת איש קשר למורשת. בחרו אדם מעל גיל 13, אם כי הגיל משתנה לפי מדינה, שלחו לו את מפתח הגישה ב-iMessage והדפיסו עותק נוסף לתיק שבו שמורה הצוואה.

לאחר מכן טפלו בהגדרה השנייה של Apple. איש קשר לשחזור הוא אדם ש-Apple מאפשרת לכם למנות כדי לעזור לכם לחזור לחשבון שלכם בעודכם בחיים. הוא יכול ליצור עבורכם קוד שחזור, ולא לעשות דבר נוסף. Apple מצהירה שאין לו גישה לחשבון שלכם. איש קשר לשחזור מגן עליכם מפני שכחה. איש קשר למורשת מגן על המשפחה שלכם לאחר מותכם. הגדירו את שניהם.

בצד של Google, פתחו את מנהל החשבון הלא פעיל, בחרו את תקופת ההמתנה ומנו את האנשים. כתבו על נייר היכן נמצאות הסיסמאות שלכם, מפני שצרור המפתחות אינו עובר יחד עם התמונות.

עכשיו מגיע החלק ששום הגדרה אינה מכסה. כל מה שתואר למעלה מוסר למשפחה שלכם קבצים: תמונות, הודעות, לוח שנה, יומן שיחות. דבר מזה אינו מוסר להם אתכם. כאשר הם ישאלו את הטלפון מדוע בחרתם בבית הספר ההוא, או מה הייתם אומרים בחתונה, לטלפון לא תהיה תשובה. ב-Afterlife AI אדם מתעד בחייו את הזיכרונות ואת קולו, מחליט מי רשאי לשמוע אותם, ו-Executor Lock חותם את התוצאה לאחר אימות המוות כתמונת מצב מושלמת, בלי להוסיף דבר ובלי לאמן מחדש דבר לאחר מכן. Executor Lock מבוסס קודם כול על הסכמה, מאותה סיבה שאיש קשר למורשת מבוסס עליה: רק אדם חי יכול לתת הסכמה.

Apple קבעה את הכלל לטלפון. אותו כלל חל על האדם.

אם הגעתם לכאן זמן קצר אחרי מותו של אדם אהוב, אני מצטער. איש קשר למורשת, צו בית משפט ושבוע של סבלנות עשויים להשיב את רוב התמונות. הם לא ישיבו את הצליל של האדם אומר את שמכם, אלא אם הודעה קולית שרדה או שסרטון תפס אותו במקרה מדבר.

משפחות מחפשות אחר כך את הקול הזה, והוא כמעט אף פעם אינו במקום שבו ציפו למצוא אותו: הודעה קולית שעומדת להימחק, סרטון יום הולדת שצולם על הצד, תזכורת קולית ובה רשימת קניות. אם מצאתם הקלטה, העתיקו אותה למקום שאינו תלוי במינוי. איך לשמוע שוב את קולו של אדם אהוב מסביר מה אפשר לעשות במה שמצאתם, והיכן עובר הגבול שלנו: איננו בונים Persona של אדם שלא נתן את הסכמתו בחייו. החריג היחיד הוא הסכמה כתובה שהאדם עצמו השאיר.

לכל השאר, הלקח שקט ואינו עוסק ב-Apple. האדם שמת יכול היה לפתוח את כל הדלתות בעמוד הזה בתוך עשר דקות, ולא עשה זאת, מפני שאיש אינו מדבר על הנושא. איך לדבר עם המשפחה על המוות הוא המקום להתחיל בו.

אם אתם זקוקים לאדם, תמיכה באבל מרכזת מקומות שבהם עונים, ואפשר גם ליצור איתנו קשר ישירות.

שמרו את הטלפון. שמרו את המספר. שמרו את ההודעה הקולית.

האם Apple יכולה לפתוח iPhone אם הבעלים מת?

לא. ההנחיות של Apple למשפחות של בעל חשבון שמת אומרות שמכשירים הנעולים בקוד גישה מוגנים בהצפנה המבוססת על הקוד, וש-Apple אינה יכולה לעזור להסיר את נעילת קוד הגישה בלי למחוק את המכשיר. Apple אינה מחזיקה עותק של הקוד, ולכן אין דבר שתעודת פטירה או צו בית משפט יכולים לחשוף. Apple יכולה לתת לאיש קשר למורשת, או למבקש שקיבל צו בית משפט, גישה לנתונים בחשבון iCloud של האדם ולהסיר את נעילת ההפעלה כדי שאפשר יהיה למחוק את הטלפון ולהשתמש בו מחדש. אפשר להגיע לחשבון בלבד, לעולם לא למכשיר.

מהו איש קשר למורשת של Apple?

איש קשר למורשת הוא אדם שבעל חשבון Apple בוחר בחייו כדי שיוכל לגשת לנתונים מסוימים בחשבון לאחר מותו. כאשר מוסיפים איש קשר כזה, Apple יוצרת מפתח גישה שאפשר לשלוח ב-iMessage או להדפיס. לאחר מותכם, אותו אדם מבקש גישה באתר המורשת הדיגיטלית של Apple באמצעות מפתח הגישה ותעודת הפטירה, מקבל חשבון Apple מיוחד מסוג Legacy Contact ויכול לצפות בתמונות, הודעות, פתקים, קבצים, גיבויים ועוד ולהוריד אותם במשך שלוש שנים. לאחר מכן החשבון נמחק. אין לו גישה לרכישות, מינויים, פרטי תשלום או סיסמאות שמורות.

לכמה זמן יש לאיש קשר למורשת גישה לחשבון?

שלוש שנים מהיום שבו Apple מאשרת את הבקשה הראשונה של איש הקשר למורשת, ולא מתאריך המוות. Apple מציינת את תאריך הסיום בדוא״ל האישור ובתוך החשבון, ובתום התקופה החשבון נמחק לצמיתות. אם האדם מינה יותר מאיש קשר אחד למורשת, כל אחד מהם יכול לגשת לחשבון ולקבל החלטות לגביו, לרבות מחיקתו.

איך מסירים נעילת הפעלה מ-iPhone של אדם שמת?

נעילת ההפעלה מוסרת אוטומטית כאשר Apple משלימה בקשת גישה של איש קשר למורשת או בקשה למחיקת חשבון Apple של האדם שמת. מחוץ למסלולים האלה, Apple אומרת שייתכן שתוכל לעזור להסיר את נעילת ההפעלה ממכשירים המחוברים לחשבון האדם, והיא מפעילה מסלול תמיכה כללי להסרת נעילת הפעלה עבור מי שמחזיק בהוכחת רכישה. בכל מקרה יש למחוק ולשחזר את הטלפון לפני שאפשר להגדירו באמצעות חשבון Apple אחר. הסרת נעילת ההפעלה שומרת את המכשיר, לא את מה שבתוכו.

מה קורה לחשבון Google של אדם שמת?

Google לא תמסור את הסיסמה או את פרטי הכניסה. בני משפחה קרובים ונציגים יכולים לבקש מ-Google לסגור את החשבון, לשחרר כספים או למסור נתונים מתוכו, ו-Google מחליטה לאחר בדיקה קפדנית. אם האדם הגדיר את מנהל החשבון הלא פעיל, אנשי הקשר שבחר מקבלים הודעה ואת הנתונים שנבחרו באופן אוטומטי לאחר שהחשבון לא היה פעיל במשך התקופה שקבע. בקשו נתונים לפני שתבקשו סגירה, מפני ש-Google אינה יכולה למסור את תוכן החשבון לאחר סגירתו.

• מה קורה ל-iCloud כשמתים: מה נמצא בחשבון, ומה התקיים רק בטלפון.

• מנהל החשבון הלא פעיל של Google: ההגדרה של Google שממלאת תפקיד דומה לזה של איש קשר למורשת ב-Apple.

• מנהל סיסמאות לאחר המוות: הסיסמאות ש-Apple לא תמסור, וכיצד אפשר בכל זאת להשאיר אותן.

• איך לדבר עם המשפחה על המוות: השיחה שהייתה מובילה להגדרת איש קשר למורשת.

• Executor Lock: כיצד Persona נחתמת לאחר אימות המוות ומי רשאי לפתוח את הנעילה.

• התמיכה של Apple, בקשת גישה לחשבון Apple של בן משפחה שמת

• התמיכה של Apple, כיצד להוסיף איש קשר למורשת לחשבון Apple

• התמיכה של Apple, בקשת גישה לחשבון Apple כאיש קשר למורשת

• התמיכה של Apple, נתונים שאיש קשר למורשת יכול לגשת אליהם

• אבטחת הפלטפורמות של Apple, אבטחת איש קשר למורשת

• התמיכה של Apple, נעילת הפעלה ב-iPhone וב-iPad

• התמיכה של Apple, כיצד להסיר נעילת הפעלה

• התמיכה של Apple, אם שכחתם את קוד הגישה ל-iPhone או שה-iPhone מושבת

• המדריך למשתמש ב-iPhone של Apple, הגדרת קוד גישה ב-iPhone

• התמיכה של Apple, הגדרת איש קשר לשחזור עבור חשבון Apple

• העזרה של חשבון Google, מידע על מנהל החשבון הלא פעיל

• העזרה של חשבון Google, הגשת בקשה בנוגע לחשבון של משתמש שמת

• העזרה של חשבון Google, מדיניות חשבונות Google לא פעילים

Chris Williams הוא המייסד והמנכ״ל של Afterlife AI, מבית Idy Pty Ltd בסידני, והאדריכל של Executor Lock, מנגנון מבוסס הסכמה שחותם Persona לאחר אימות המוות. הוא אב לארבעה. הוא התראיין על מורשת דיגיטלית המבוססת על הסכמה ב-EL MUNDO, ב-Channel 10 News, ב-The Daily Telegraph וב-ABC. לפני Idy הוא ייסד את Natural Solar, חברת אנרגיה סולארית אוסטרלית.